近年來由於消費者行為及行銷環境隨著電腦通訊科技的發展而有重大的改變，其中又以網際網路的應用對兩者的影響尤其顯著；過去的行銷活動及消費者行為均在實體環境中進行，而網際網路創造了虛擬的交易環境；過去所依賴的通路似乎在彈指間被取代了，而過去賴以經營的顧客關係是否已不再重要了？關係行銷在網路的虛擬環境中是否仍然適用或是更重要，其執行是否更困難或更容易呢？這是一個值得探討的問題。

本研究屬於探索性的研究，藉由對國內外相關文獻的探討、發掘企業在網際網路從事關係行銷與傳統實體環境所從事的關係行銷的主要作法，並進一步對國內企業進行實証研究，以了解在網際網路的虛擬環境中關係行銷是如何進行，與實體環境作法的差異。

經由文獻探討以及對實際個案公司經驗的研究分析，本研究發現以傳統實體環境為主的企業成為一混合傳統與網際網路交易的企業時，對關係行銷的推行仍舊是以人為主要的中介。而一個獨立於實體環境企業之外，以網際網路為其交易模式的企業，其關係行銷的推行則是透過網路為媒介，由研究中發現純網路下單的企業與顧客的互動頻率較高、而顧客的交易頻率也較高，每次交易金額也較大；對虛擬社群的經營成效也較佳，所以推論網際網路有助關係行銷的推行，尤以一個新企業體採用網際網路的效果較佳。

網際網路科技將更加的普及，未來的行銷環境將是以虛擬環境為主，而在此虛擬環境中如何脫穎而出，如何留住顧客以建立長期關係，對未來企業經營將有重大影響，是一值得研究的議題。

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