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| 研究生： |
單康寧 Shan, Kang Ning |
|---|---|
| 論文名稱： |
未婚熟女網路購物行為之研究 The research of on-line shopping behavior of 30-45 year-old unmarried women. |
| 指導教授： |
邱志聖
Chiou, Jyh Shen |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 管理碩士學程(AMBA) 管理碩士學程(AMBA) |
| 論文出版年： | 2010 |
| 畢業學年度： | 98 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 77 |
| 中文關鍵詞： | 網路購物 、未婚女性 、未被滿足的需求 |
| 外文關鍵詞： | on-line shopping, unmarried women, unmet need |
| 相關次數： | 點閱：207 下載：0 |
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本研究主要在探討30歲至45歲未婚女性的網路購物行為。先從次級資料的分析，來界定所研究的族群與範圍。接者，以深度訪談的質性方式，去了解未婚熟女網路購物的習性與實務(Habits and Practices)。並根據深度訪談的結果來設計問卷，進行量化分析。最後，從126份回收的有效問卷中，去了解未婚熟女的網路購物行為、其在網路購物上未被滿足的需求、及其對現有購物網站的品牌印象及品牌滿意度。
研究發現，未婚熟女族群對於現有購物網站的「個人資料安全性」、「售後服務」、「退換貨服務」、「詳細商品說明」、「網頁整齊不凌亂」等方面，仍有未滿足之處。同時，在以上未滿足的點上，表現較好的購物網站，會有比較高的品牌滿意度。
This research is about the on-line shopping behavior of 30-45 unmarried women. First of all, the researcher defined the target audience by the analyzing the secondary data collected. Secondly, by deeply interview with 4 unmarried women aged 30-45, the researcher tried to understand the habits and practices of the on-line shopping behavior of 30-45 unmarried women. In addition, based on the deeply interview result, the researcher designed the questionnaire for following quantity analysis. From the 126 effective questionnaires collected, the researcher analyzed the on-line shopping behavior of the target audience, their unmet needs of on-line shopping and their brand image and brand satisfaction of existing shopping websites.
The research discovered that personal information security、after-sale service、exchange and refund、detailed product introduction、clean and ordered web page are the unmet needs of the target audience. And those shopping websites which perform better on the unmet needs have higher brand satisfaction.
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機.....................................9
第二節 研究目的..........................................12
第二章 文獻探討
第一節 台灣網民網路使用行為................................13
第二節 台灣網路購物消費者行為..............................19
第三節 未婚熟女的現象.....................................25
第三章 研究方法
第一節 研究架構..........................................31
第二節 研究流程..........................................32
第三節 深度訪談..........................................33
第四節 問卷.............................................35
第五節 線上問卷..........................................39
第六節 資料分析方法......................................41
第四章 研究結果
第一節 網路使用及網路購物行為..............................42
第二節 未被滿足的需求(Unmet Needs)........................49
第三節 購物網站品牌印象&品牌滿意度..........................56
第五章 結論與建議
第一節 結論..............................................65
第二節 建議..............................................68
第三節 研究限制...........................................69
第三節 未來研究的建議......................................69
參考資料..................................................70
附錄......................................................72
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維基百科「敗犬」。http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E6%95%97%E7%8A%AC <擷取日期：2010/3/24>
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