檔案館的功能除了蒐集、整理及典藏具有持續性保存價值的檔案之外，提供民眾及研究者所需之檔案相關資訊，亦是其重要的功能；而近年來，「因為檔案的被利用，使得檔案有價值」的觀念更是盛行。為了要加強檔案館提供使用的功能，並設計出真正符合使用者所需之各項檢索工具與服務，從事使用者研究，尤其是針對檔案館使用者之資訊行為進行分析，對檔案館而言已愈形重要。本研究旨在以中研院近史所檔案館為研究個案，針對該館使用者之背景與其在檔案方面的資訊行為、及其對於檔案館的期許與建議等層面，以質性研究之方式進行深入探究，藉以歸納出國內檔案館使用者之背景特性與其在檔案方面之資訊行為特性，供檔案館在擬定各項管理政策及規劃各項服務活動時之參考。
本研究採用內容分析法與深度訪談法實際進行研究。首先針對中研院近史所檔案館自民國88年1月1日至90年12月31日間之使用者登記資料，從國籍、性別、單位及研究主題等屬性，進行內容分析，藉以瞭解該館使用者之背景特性。其次，以半結構式的深度訪談法訪談15位使用該館檔案具有豐富經驗之使用者，以收集檔案館使用者在檔案資訊方面之尋求與使用的相關經驗與意見。
研究結果有下列幾點發現：一、中研院近史所檔案館之使用群以國內外的史學研究者為主；二、學術研究是檔案館使用者產生檔案需求的主要因素；三、教師與同儕團體是檔案館使用者重要的檔案資訊來源管道；四、檔案館使用者之資訊行為具有瀏覽、選擇、確認、解讀、驗證與比較、連貫、形成觀點、延伸其他研究題目、以及檔案保存等九項特點；五、事前準備是檔案館使用者在檔案搜尋前的重要工作；六、檔案館使用者仍偏好以紙本目錄為主，檢索系統為輔的方式來搜尋檔案；七、檔案的驗證與比較是檔案使用上極為重要的過程；八、初次到檔案館之使用者，較需要檔案人員之協助，但對於經常使用檔案館之使用者，檔案人員較無法彰顯其功能；九、檔案館使用者的資訊行為屬於任務導向之活動，到檔案館的次數亦偏向在階段性時間內密集且頻繁。
根據研究結果，研究生從二方面提出建議。一、對現階段檔案館服務之建議：（一）加強檔案資訊來源之管道；（二）簡化調檔程序並提供檔案預約之服務；（三）強化檔案館網頁內容的深度與廣度；（四）加強檔案利用之推廣活動；（五）增加檔案館之開放時間；（六）重視檔案館使用者對於檔案目錄瀏覽之需求及使用者對於使用非原件形式檔案的感受。二、對未來檔案界發展方向之建議：（一）提昇檔案參考人員的專業素養；（二）同性質檔案應集中管理；（三）建立檔案館館際合作組織；（四）將數位化檔案內容予以出版；（五）檔案教育應與中小學之歷史教育結合。

參考書目
【西文部分】
（一）圖書
Bellardo, L. J. & Bellardo, L. L. A Glossary for Archivists, Manuscript Curators and Records Managers. Chicago: SAA, 1992.
Cohen, L. B., Reference Services for Archives and Manuscripts, New York: Haworth Press, 1997.
Conway, Paul, Partners in Research: Improving Access to the Nation’s Archive, Pittsburgh: Archives and Museum Informatics, 1994.
Cox, Richard J., Managing Institutional Archives: Foundational Principles and Practices. New York: Greenwood, 1992.
Eastwood, T., The Archival Fonds: From Theory to Practice, Ottawa: Bureau of Canadian Archivists, 1992.
Ellis, Judith., Keeping Archives, Victoria: The Australian Society of Archivists, 1993.
Finch, E. F., Advocating Archives: an Introduction to Public Relations for Archivists, Lanham, Md. : SAA & Scrarcrow Press, 1994.
Pugh, Mary Jo., Providing Reference Services for Archives and Manuscripts, Chicago: The Society of American Archivists, 1992.
Whalen, L., Reference Services in Archives, New York: Haworth Press, 1986.
（二）期刊論文
Armitage, Linda H. and Enser, Peter G. B., “Analysis of User Need in Image Archives,” Journal of Information Science 23:4 (1997), pp.287-299.
Beattie, Daniel L., “An Archival User Study: Researchers in the Field of Women’s History,” Archivaria 29 (Winter 1990), pp. 33-50.
Belkin, Nicholas J., “Anomalous State of Knowledge as a Basis for Information Retrieval,” Canadian Journal of Information Science 5 (May 1980), pp. 133-143.
Bradly, Jana, “Methodological Issues and Practices in Qualitative Research,” Library Quarterly 63 (1993), pp.431-449.
Case,Donald Owen., “ The Collection and Use of Information by Some American Historians: a Study of Motives and Methods,” The Library Quarterly, 61 (Jan 1991), pp. 61-82.
Cole, Charles, “Name Collection by Ph. D. History Students: Inducing Expertise,” Journal of the American Society for Information Science 51 (March 15, 2000), pp. 444-455.
Conway, Paul, “Facts and Frameworks: An Approach to Studying the Users of Archives,’ American Archivists 49 (Fall 1986), pp. 393-407.
Conway, Paul, “Research in Presidential Libraries: a User Survey,” The Midwestern Archivist 11:1 (1986), pp.35-56.
Cook, T., “The Concept of the Archival Fonds: Theory, Description, and Provenance in the Post-custodia Era,” in: The Archival Fonds: From Theory to Practice. ed. T. Eastwood, pp. 31-75 , Ottawa: Bureau of Canadian Archivists, 1992.
Cox, Richard J., “Researching Archival Reference as an Information Function: Observations on Needs and Opportunities,” RQ 31:3 (Spring 1992), pp. 387-397.
Craig, B. L., “Old Myths in New Clothes: Expectations of Archives Users,” Archivaria 45 (1998), pp. 118-126.
Cross, J. E., “Archival Reference: State of Art,” in Reference Services for Archives and Manuscripts, ed. L. B. Cohen, pp. 5-25. New York: Haworth Press, 1997.
Dearstyne, Bruce, “What is the Use of Archives? A Challenge for the Profession,” American Archivists 50 (Winter 1987), pp.76-87.
Dearstyne, B. W., “Archival Reference and Outreach. Toward a New Paradigm,” Reference Librarian, 56 (1997), pp. 185-202.
Dervin, Brenda, and Michael Nilan, “Information Needs and Uses.” In Annual Review of Information Science and Technology, Volume 21, ed. Martha E. Williams, pp. 3-33. Chicago: Knowledge Industry Publications, 1986.
Dowler, Lawrence, “The Role of Use in Defining Archival Practice and Principles: A Research Agenda for the Availability and Use of Records,” American Archivists 51 (Winter/Spring 1988), pp. 74-86.
Duff, Wendy M., and Catherine A. Johnson, “A Virtual Expression of Need: and Analysis of E-mail Reference Questions,” American Archivists 64 (Spring and Summer 2001), pp. 43-60.
Eastwood, Terry, “Public Services Education for Archivists,” in: Reference Services for Archives and Manuscripts ed. Laura B. Cohen, pp. 27-38. New York: The Haworth Press, 1997.
Elliot, Clark A., “Citation Patterns and Documentation for the History of Science: Some Methodological Consideration,” American Archivists 44 (Spring 1981), pp.133-144.
Ellis, D., “A Behavioral Approach on Information Retrieval Design,” Journal of Documentation 45:3 (1989), pp.171-212.
Ellis, D., “Modeling the Information-seeking Patterns of Academic Researchers: a Grounded Theory,” Library Quarterly 63:4 (1993), pp. 469-486.
Ellis, D., Deborah Cox and Katherine Hall, “A Comparison of the Information Seeking Patterns of Researchers in the Physical and Social Sciences,” Journal of Documentation 49:4 (1993), pp.356-369.
Freeman, Elsie, “In the Eye of the Beholder: Archives Administration From the User’s Point of View, “ American Archivists 47 (Spring 1984), pp. 111-123.
Freeman, Elsie,“Making Sure They Want It: Managing Successful Public Programs,” American Archivist. 56 (Winter 1993), pp. 70-75.
Gracy II, David B., “Is There a Future in the Use of Archives?” Archivaria 24 (Summer 1987), pp. 3-9.
Heald, Carolyn A., “Reference Service in Archives: Wither a Professional Ethos?” Canadian Library Journal 49:5 (1992), pp. 353-359.
Jimerson, R., “Redefining Archival Identity. Meeting User Needs in the Information Society,” American-Archivist 52:3 (Summer 1989), pp. 332-341.
Joyce, William, “Archivists and Research Use,” American Archivists 47 (Spring 1984), pp. 124-133.
Kolsrud, Ole, “The Evolution of Basic Appraisal Principles: Some Comparative Observations,” American Archivists 55 (Winter, 1992), pp. 26-38.
Kuhlthau, C. C., “Inside the Search Process: Information Seeking From User’s Perspective,” Journal of the American Society for Information Science 42:5 (1991), pp. 361-371.
Lin, Shan-Ju, “Digital Libraries for Humanities Scholars: An Empirical Study of User’s Information Behaviors,” in Proceedings of the Second Asian Digital Library Conference, pp.97-102, Taipei: National Taiwan University, 1999.
Lytle, Richard H., “Intellectual Access to Archives: I. Provenance and Content Indexing Methods of Subject Retrieval,” American Archivist 43 (Winter 1980), pp. 64-75.
Maher, William J., “The Use of User Studies,” Midwestern Archivist 11:1 (1986), pp. 16-17.
Malbin, Susan L., “The Reference Interview in Archival Literature,” College and Research Libraries 58 (January 1997), pp. 69-93.
Martin, Kristin E., “Analysis of Remote Reference Correspondence at a Large Academic Manuscript collection,” American Archivist 64:1 (2001), pp. 17-42.
Michelson, A. and Jeff Rothenberg, “Scholarly Communication and Information Technology: Exploring the Impact of Changes in the Research Process on Archives. Rand Reprint.” American archivist 55:2 (1993), pp. 236-315.
Miller, Frederic M., “Use, Appraisal and Research: a Case Study of Social History,” American Archivists 49 (Fall 1986), pp. 371-392.
Orbach, Barbara C., “The View From the Researcher’s Desk: Historians’ Perceptions of Research and Repositories,” American Archivists 54 (Winter 1991), pp. 28-43.
Pugh, Mary Jo, “The Illusion of Omniscience: Subject Access and the Reference Archivist,” American Archivists 45 (Winter 1982), pp. 33-44.
Pettigrew, Karen E., Raya Fidel and Harry Bruce, “Conceptual Frameworks in Information Behavior,” in Annual Review of Information Science and Technology v. 35, ed. M. E. Williams, pp. 43-78. Medford, NJ: Information Today, Inc, 2001.
Reneker, Maxine H., “A Qualitative Study of Information Seeking Among Members of an Academic Community: Methodological Issues and Problems,” Library Quarterly 63:4 (1993), pp. 487-507.
Stevens, Michael, “The Historian and Archival Finding Aids,” Georgia Archives 5 (Winter 1977), pp. 68-72.
Stieg, Margaret F., “The Information Needs of Historians,” College & Research Libraries, 42 (November 1981), pp. 549-560.
Sutton, Brett, “The Rationale for Qualitative Research: a Review of Principles and Theoretical Foundations,” Library Quarterly 63 (1993), pp. 411-430.
Taylor, Robert S., “Question Negotiation and Information-Seeking in Libraries,” College and Research Libraries 29 (May 1968), pp. 178-189.
Tibbo, Helen R., “Interviewing Techniques for Remote Reference: Electronic Versus Traditional Environment,” American Archivist 58 (Summer 1995), pp. 294-310.
Turnbaugh, Roy C., “The Impact of Genealogical Users in State Archives Programs,” Library Trends 32 (Summer 1983), pp. 39-49.
Turnbaugh, Roy C., “Archival Mission and User Studies,” The Midwestern Archivist 11 (1986), pp.27-33.
Wilson, T. D., “On User Studies and Information Needs,” Journal of Documentation, 37:1 (1981), pp. 3-15.
Wilson, T. D., “Information Behaviour : A Interdisciplinary Perspective,” Information Processing and Management 33:4 (1997), pp.551-572.
Wilson, T. D., “Models in Information Behaviour Research,” Journal of Documentation, 55:3 (1999), pp.249-270.
【中文部分】
（一）圖書
Diana Crane著；劉君君、顧昕、王德祿譯，無形學院，北京：華夏，1988。
Patton, Michael Quinn 著；吳芝儀、李奉儒譯，質的評鑑與研究，臺北縣新店市：桂冠，民84年。
Strauss, Anselm著，徐宗國譯，質性研究概論，台北市：巨流，民86。
Strauss, Anselm and Juliet Corbin著；吳芝儀、廖梅花譯，質性研究入門：紮根理論研究方法，嘉義市：濤石文化，民90年。
王子懿，應用庫爾梭的研究方法探索讀者在資訊搜尋過程中認知、感覺與行動的演變，淡江大學教育資料科學研究所碩士論文，民84年6月。
中國人民大學歷史檔案系檔案史教研室譯，檔案的整理與編目手冊，北京：中國人民大學，1959年。
李郁雅，博士論文研究歷程中情境與資訊行為之探索：以植物分類學為例，國立台灣大學圖書資訊學研究所碩士論文，民國89年1月。
李逸文，資訊尋求行為研究：以實踐大學設計學員學生為例，淡江大學資訊與圖書館學系碩士論文，民90年。
吳敏萱，台北市立圖書館使用者之電子資源需求及尋求行為研究，輔仁大學圖書資訊學系碩士論文，民90年。
林玉雲，中央研究院歷史語言研究所研究人員之文物使用行為研究，國立台灣大學圖書館學研究所碩士論文，民國87年1月。
林巧敏、涂曉晴、邱玉鳳，二二八事件檔案應用調查之研究，(檔案管理局九十年度自行研究報告)，台北市：檔案管理局，民90年。
林玲君，國立藝術學院教師資訊行為之研究，國立台灣大學圖書資訊學研究所碩士論文，民國88年6月。
林珊如，台灣史料使用者資訊需求與搜尋行為之研究(學者篇)，國科會研究計畫 (NSC 88-2413-H-002-025)，民88年。
林婉琪，新竹市立文化中心圖書館使用者資訊需求之研究，淡江大學教育資料科學學系碩士論文，民89年。
美國資訊科學與技術學會台北分會編，資訊使用研究學術研討會論文集，民國91年11月2日，台北市：編者，民91年。
胡幼慧主編，質性研究：理論、方法及本土女性研究實例，台北市：巨流，民85年。
莊道明、薛理桂，檔案開放應用之研究（國家檔案局籌備處委託研究報告， RDEC-NA-089044），台北市：國家檔案局籌備處，民89年。
陳士伯，檔案行銷學，台北市：著者，民國91年8月。
陳雅文，國立台灣大學工學院與文學院教師資訊尋求行為之調查研究，國立台灣大學圖書資訊學研究所碩士論文，民國79年6月。
傅雅秀，從科學傳播的觀點探討中央研究院生命科學專家的資訊尋求行為，國立台灣大學圖書館學研究所博士論文，民國85年5月。
葉乃靜，公共圖書館的現代社會功能之研究:以台北市立圖書館稻香分館為例，淡江大學教育資料科學學系碩士論文，民83年。
賴鼎銘、黃慕萱、吳美美、林珊如等編，圖書資訊學概論，台北縣蘆洲市：空中大學，民90年。
賴鼎銘，圖書館學的哲學，台北市：文華，民82年。
薛理桂，檔案學導論，台北市：漢美，民87年。
藍正平，國中生物教師資訊行為之研究，國立台灣師範大學生物學系碩士論文，民91年。
蘇慧捷，從自助旅遊者資訊行為探討旅遊網站內容之規劃，國立台灣大學圖書資訊學研究所碩士論文，民91年。
（二）期刊論文
王秀卿，「網路使用與資訊尋求行為之文獻探討」，大學圖書館 5:1(民90年3月)，頁144-162。
朱重聖，「國史館現藏檔案的運用與研究成果」，國史館館刊復刊 第17期 （83年12月），頁297-314。
朱重聖，「國史館現藏檔案的運用與研究成果」，在近代中國歷史檔案研討會論文集，頁114-130，台北縣：國史館，民87年。
朱重聖、張鴻銘，「檔案與歷史教育：以國史館現藏檔案的運用為例」，國史館館刊復刊 第29期 （89年12月），頁257-298。
呂芳上，「中央研究院近代史研究所檔案的典藏與運用」，在近代中國歷史檔案研討會論文集，頁144-161，台北縣：國史館，民87年。
林玲君，「藝術教師資訊行為之研究：以國立藝術學院為例」，大學圖書館 4:2（民89年9月），頁115-131。
林素甘、郭良文，「質化與量化研究方法之比較分析」，資訊傳播與圖書館學 7:4（2001年6月），頁1-13。
林珊如，「資訊行為研究方法之探討」，在二十一世紀資訊科學與技術的展望」國際學術研討會論文集，頁377-395，台北市：世界新聞傳播學院圖書資訊學系，民85年。
林珊如、李郁雅，「從使用者觀點探討古文書及檔案之使用：以平埔研究人員為例」，大學圖書館 3:3 （民國88年7月），頁65-80。
林珊如，「建構支援台灣研究的數位圖書館：使用者研究的啟示」，圖書資訊學刊 14（民88年12月），頁33-48。
黃慕萱，「情境模式在解釋資訊尋求行為之適用性探討」，圖書館學刊(臺大) 11 (民83年12月)，頁49-70。
陳士伯。「各國檔案應用服務組織之比較研究」，檔案季刊 1:3 (民國91年9月)，頁61-76。
莊道明，「論檔案開放應用下的顧客服務」，研考雙月刊 25：3 （2001年6月），頁445-533。
莊樹華，「中央研究院近代史研究所檔案館管理概述」圖書與資訊學刊 22 (86年8月)：86-92。
傅雅秀，「資訊尋求的理論與實證研究」，圖書與資訊學刊 20期 (民86年2月)，頁 13-28。
葉乃靜，「慣習與資訊行為」，資訊傳播與圖書館學 8:1 (民90年9月)，頁87-94。
葉慶玲，「護理人員資訊尋求行為之研究」，大學圖書館 4:2 (民89年9月)，頁115-131。
楊曉雯，「科學家資訊行為的探討」，圖書與資訊學刊 25（民87年5月），頁24-43。
鄭麗敏，「人文學者搜尋資訊行為的探究」，教育資料與圖書館學 29：4（民81年），頁388-410。
賴鼎銘，「資訊需求與使用研究典範變遷」，教育資料與圖書館學 13：1（民82年），頁38-39。
賴鼎銘，「資訊研究的典範變遷」，在二十一世紀資訊科學與技術的展望國際學術研討會論文集，頁97-124，台北市：世界新聞傳播學院圖書資訊學系，民85年。
盧秀菊，「檔案使用者服務之績效評估初探」，檔案季刊 1:3 (民國91年9月)，頁77-86。
謝寶煖，「由行銷觀點談檔案應用服務品質之提昇」，檔案季刊 1:3 (民國91年9月)，頁36-49。
「檔案法」，中華民國八十八年十一月三十日經立法院制訂全文三十條；中華民國八十八年十二月十五日華總一義字第八八OO二九七四八O號公布。
薛理桂，「史料館的功能與定位」，宜蘭文獻雜誌 41期 (民88年9月)，頁147-162。
薛理桂，「推廣檔案應用服務的途徑」，檔案季刊 1 （民90年12月），頁15。
羅思嘉，「資訊行為探索--以國立成功大學學生為例：從資訊搜尋行為看資訊環境對讀者資訊行為的影響」，中國圖書館學會 64 (民89年6月)，頁 141-160。
竇曉光，「春風化雨二十年：我國檔案事業的十大發展」，檔案學 1999年第2期 （1999年5月），頁6-8。
（三）網路資源
中研院近代史研究所檔案館 ＜http://archives.sinica.edu.tw/＞(檢索日期：2002/11/17)
國史館 <http://www.drnh.gov.tw/> (檢索日期：2002/11/10)
檔案管理局 <http://www.archives.gov.tw> (檢索日期：2002/11/16)