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| 研究生： |
李易霖 |
|---|---|
| 論文名稱： |
高階主管資訊系統實例應用－以電信服務業為例 |
| 指導教授： | 周宣光 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 資訊管理學系 Department of Management Information System |
| 論文出版年： | 1998 |
| 畢業學年度： | 86 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 85 |
| 相關次數： | 點閱：200 下載：3 |
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電信業務開放民營後，市場進入戰國時代。在這一片榮景中，卻也潛在著許多的問題。國內業者因為本身缺乏電信服務業經營經驗，因此不得不求助於國外的合作夥伴。本研究希望能夠建立一個電信服務業高階主管資訊系統的雛形，提供管理者決策所需之資訊。
本研究首先選出關鍵成功因素，接著決定可以提供各項關鍵成功因素的重要程序，再根據這些程序，決定所要呈現的資訊。由產業特性中的資本及技術密集性、尖峰負荷性兩項所推導出的「成本控制」以及「提昇設備使用」，加上學者所提出之「市場區隔」、「瞭解客戶特性與各項服務使用」兩項，成為本研究所選用的關鍵成功因素。由此四項關鍵成功因素中所推導出的重要程序依序分別為：成本分攤、系統話務量分析、客戶資料分析與通話資料分析。成本分攤部份，本研究提出以作業基礎成本制(ABC)來分攤軟體成本；系統話務量分析則提出通話完成率、交遞完成率、中繼線路佔線率、訊號流失率作為觀察指標；而客戶資料與通話資料分析，則以星狀資料模式將相關資料加以組織，同時經由各項屬性之間的交叉分析，找出客戶特性與通話使用之間的關係。
本研究最後提出結論，認為將來軟體在整個電信服務業中所扮演的角色，將會更加重要，因此必須將軟體的成本獨立計算。同時經由系統話務量指標的觀察，可以掌握目前的各項設備的使用狀況，以作為整體規劃的參考。同時可以經由瞭解目前客戶特性與各項服務的使用情形，設計出適合不同客戶族群的產品，以滿足不同需求。
感謝辭
論文摘要
目錄-----i
圖目錄-----iii
表目錄-----v
第一章 緒論-----1
第一節 研究背景與動機-----1
第二節 預期效益-----5
第三節 研究範圍與限制-----6
第四節 研究步驟-----6
第二章 文獻探討-----9
第一節 高階主管資訊系統之特性與功能-----9
第二節 高階主管資訊系統開發方法-----12
第三節 電信服務業之關鍵成功因素-----14
第四節 確定組織的經營策略目標-----18
第五節 達成策略目標之重要程序-----22
第三章 系統雛形架構-----34
第一節 系統雛形所需資料-----34
第二節 系統雛形架構-----35
第四章 申裝作業之成本分攤-----41
第一節 相關名詞解釋-----41
第二節 申裝作業之人事雜項成本與設備成本分攤-----42
第三節 申裝作業之軟體成本分攤-----44
第四節 本章結論-----49
第五章 系統話務量分析-----51
第一節 相關名詞解釋-----51
第二節 交換機與實體線路-----53
第三節 指標計算-----54
第四節 本章結論-----58
第六章 客戶資料分析與通話資料分析-----60
第一節 星狀資料模式(STAR SCHEMA)-----60
第二節 客戶資料與通話資料-----62
第三節 實例分析-----63
第四節 本章結論-----70
第七章 結論與未來研究方向-----72
第一節 研究結論-----72
第二節 未來研究方向-----73
參考文獻-----I
英文部份-----I
中文部份-----III
圖目錄
圖1-1 研究步驟-----8
圖2-1 文獻探討過程-----9
圖2-2 高階主管資訊系統雛形開發法-----12
圖2-3 成本歸屬的過程-----25
圖2-4 關鍵成功因素與重要程序-----33
圖3-1 一般帳務系統架構-----36
圖3-2 電信服務業高階主管資訊系統雛形架構-----37
圖3-3 申裝成本分攤子系統雛形架構圖-----38
圖3-4 系統話務量分析子系統雛形架構圖-----39
圖3-5 客戶資料與通話資料分析子系統雛形架構圖-----40
圖4-1 電話新申裝流程-----43
圖4-2 軟體成本分攤流程-----44
圖5-1 相關名詞示意圖-----52
圖5-2 交遞示意圖-----53
圖5-3 系統話務量指標關係圖-----54
圖5-4 通話完成率變化圖-----59
圖5-5 中繼線路佔線率變化圖-----59
圖6-1 客戶資料分析之星狀資料模式-----64
圖6-2 各類客戶使用各種服務的變化-----68
圖6-3 過去一年內不同呼叫型態的使用量變化-----68
圖6-4 某一年內各種服務型態的使用量-----69
圖6-5 某一地區各種呼叫型態的使用量-----70
表目錄
表1-1 國內廠商與外資策略聯盟一覽表-----3
表1-2 國內目前開放民營之無線通訊-----7
表2-1 電信成本會計科目表-----20
表2-2 交換機話務資料-----31
表4-1 人事及雜項成本與設備成本分攤計算方法-----42
表4-2 軟體成本分攤計算公式-----49
表6-1 職業代碼表-----65
表6-2 區域代碼表-----65
表6-3 服務代碼表-----65
表6-4 呼叫型態-----66
表6-5 客戶資料-----66
表6-6 日期資料-----66
表6-7 通話資料-----67
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