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| 研究生： |
劉晟熙 Liu, Cheng-Xi |
|---|---|
| 論文名稱： |
外包成功關鍵因素之探討 |
| 指導教授： |
郭崑謨
Guo, Kun-Mo 王永正 Wang, Yong-Zheng |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1998 |
| 畢業學年度： | 86 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 127 |
| 中文關鍵詞： | 外包成功關鍵因素 、資源基礎理論 、資源依賴理論 、組織外包 、外包資產特殊性程度 、企業管理 、管理 |
| 外文關鍵詞： | Business-Administration, Management |
| 相關次數： | 點閱：378 下載：0 |
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本研究所欲瞭解之問題有二: 一為外包的成功關鍵因素; 另一為此等之外包成功關鍵因素是否會因為外包內涵不同而有所不同。在經過過資源基礎理論、資源依賴理論、核心競爭力、交易成本理論、外包之利益與風險，以及外包程序等相關文獻探討後，選擇與外包成功相關之因素。
本研究係探討自變數組織外包的作法與依變數外包績效之問的關係。在對十七個外包個案進行詳盡訪談與分析後，先將組織外包的作法加以分類成為數個構面，再以組織執行外包績效，區分為成功與不成功的兩組個案樣本，並檢視成功與不成功個案中有明顯不同的各個因素構面，以找出相關的因素作為組織外包的成功關鍵因素。
在經過文獻探討與個案分析後，本研究對於外包之成功關鍵因素已有較清晰的描述; 而且外包成功關鍵因素的集合可由不同的外包內涵特質而加以區別; 因而獲得本研究發現如下:
1 、策略規劃與高階主管支持是所有成功外包的必要因素。
2 、在環境不確定下，外包的成功關鍵因素有: 制定保護措施、有效抑制投機、多重準則遴選外包商、合作、雙向密集溝通、具有彈性。
3 、外包內涵在經由其資產特殊性加以區分後，有不同的成功關鍵因素集合。依外包資產特殊性程度而區分之外包成功關鍵因素集合有其個別之特徵; 故進而引用Quinn 與Williamson等學者之觀念，將其依資產特殊性程度的高低而分別將其稱為:「夥伴型」外包、「合作型」外包，以及「貨架型」外包。
目次
第壹章 緒論----------------------------------1
第一節 研究背景------------------------------1
第二節 研究目的------------------------------2
第三節 研究流程------------------------------3
第四節 章節結構------------------------------3
第貳章 文獻探討------------------------------6
第一節 資源基礎理論與資源依賴理論------------6
第二節 核心競爭力----------------------------8
第三節 交易成本理論--------------------------17
第四節 外包----------------------------------33
第參章 研究設計------------------------------59
第一節 研究架構------------------------------59
第二節 變數定義------------------------------65
第三節 分析過程------------------------------67
第四節 資料蒐集與分析------------------------68
第肆章 個案資料、分析與結果------------------69
第一節 個案摘要------------------------------69
第二節 個案分析------------------------------83
第三節 個案分析結果--------------------------106
第伍章 結論與建議----------------------------110
第一節 研究發現------------------------------110
第二節 研究限制------------------------------114
第三節 後續研究------------------------------115
參考文獻--------------------------------------117
表次
表2-1 核心競爭力定義彙總表------------------------------------9
表2-2 核心競爭力相關名詞彙總表--------------------------------10
表2-3 策略性資源的內涵----------------------------------------11
表2-4 交易特殊性資產型式之定義--------------------------------21
表2-5 交易特殊性資產構面之定義--------------------------------22
表2-6 特殊資產型式與構面之關係--------------------------------22
表2-7 組織交易形式與協調、生產成本的關係----------------------23
表2-8 發包狀態彙總--------------------------------------------25
表2-9 敵對與合作交易模式比較----------------------------------29
表2-10 三種交易型態之比較-------------------------------------29
表2-11 通路成員關係形式與溝通特性-----------------------------32
表3-1 組織外包成功因素來源------------------------------------62
表3-2 組織外包成功因素之干擾變數來源--------------------------64
表4-1 外包個案標的之分類--------------------------------------69
表4-2 外包個案分析摘要彙總------------------------------------83
表4-3 個案分析彙總一個案一（前期）----------------------------85
表4-4 個案分析彙總一個案一（中期）----------------------------86
表4-5 個案分析彙總一個案一（後期）----------------------------87
表4-6 個案分析彙總一個案二------------------------------------88
表4-7 個案分析彙總一個案三------------------------------------89
表4-8 個案分析彙總一個案四------------------------------------90
表4-9 個案分析彙總一個案五------------------------------------91
表4-10 個案分析彙總一個案六-----------------------------------92
表4-11 個案分析彙總一個案七-----------------------------------93
表4-12 個案分析彙總一個案八-----------------------------------94
表4-13 個案分析彙總一個案九-----------------------------------95
表4-14 個案分析彙總一個案十（前期）---------------------------96
表4-15 個案分析彙總一個案十（後期）---------------------------97
表4-16 個案分析彙總一個案十一---------------------------------98
表4-17 個案分析彙總一個案十二---------------------------------99
表4-18 個案分析彙總一個案十三---------------------------------100
表4-19 個案分析彙總一個案十四（前期）-------------------------101
表4-20 個案分析彙總一個案十四（後期）-------------------------102
表4-21 個案分析彙總一個案十五---------------------------------103
表4-22 個案分析彙總一個案十六---------------------------------104
表4-23 個案分析彙總一個案十七---------------------------------105
表4-24 外包個案之績效相關因素---------------------------------106
表4-25 環境不確定下外包成功關鍵因素集合-----------------------107
表5-1 環境不確定下依資產特殊性程度之外包型態------------------111
圖次
圖1-1 研究流程------------------------------------------------4
圖2-1 策略管理元素之一--核心程序------------------------------13
圖2-2 核心競爭力之特性與功能----------------------------------14
圖2-3 使組織有別於其他組織之核心競爭力領域--------------------15
圖2-4 組織失靈架構--------------------------------------------17
圖2-5 HR外包的利益--------------------------------------------40
圖2-6 競爭優勢--策略易受傷害矩陣------------------------------43
圖2-7 外包的選擇範圍------------------------------------------44
圖2-8 可能的合約關係------------------------------------------44
圖2-9 成功僱用外部顧客問公司構面------------------------------46
圖2-10 後勤外包程序圖-----------------------------------------51
圖2-11 發包決策架構圖-----------------------------------------53
圖2-12 專注於核心競爭力之外包曲線-----------------------------55
圖2-13 外包優先次序之品質/成本矩陣----------------------------55
圖2-14 策略夥伴關係發展模式圖以及建立正確衡量程序圖-----------57
圖3-1 研究觀念架構--------------------------------------------59
圖3-2 組織外包成功因素----------------------------------------60
圖5-1 外包決策程序--------------------------------------------112
圖5-2 Williamson「混合」統治型態觀點之細分示意圖--------------113
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