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| 研究生： |
李勇順 LI, Yung-Shun |
|---|---|
| 論文名稱： |
裕隆日產是否能突圍?以4C架構探討其策略盲點與未來方向 Can Yulon Nissan break through? An exploration of its strategic blind spots and future directions using the 4C Framework |
| 指導教授： | 郭維裕 |
| 口試委員: |
徐政義
吳菊華 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 經營管理碩士學程(EMBA) Executive Master of Business Administration(EMBA) |
| 論文出版年： | 2025 |
| 畢業學年度： | 114 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 116 |
| 中文關鍵詞： | 裕隆日產 、4C策略架構 、顧客決策成本 、顧客關係管理 |
| 外文關鍵詞： | Yulon Nissan, 4C Strategy Framework, Customer Decision Cost, Customer Relationship Management |
| 相關次數： | 點閱：11 下載：0 |
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裕隆日產曾憑藉與日本Nissan合作的技術優勢與品牌知名度，長期位居台灣汽車市場主流。然而，近年受市場環境快速變遷、消費者需求轉向及產品更新遲緩影響，其市占率與品牌形象明顯下滑。面對新能源車浪潮與競爭品牌年輕化策略，裕隆日產如何突圍成為關鍵課題。
本研究以邱志聖教授「4C策略架構」為理論基礎，分析裕隆日產在產品策略、行銷溝通與顧客關係管理上的主要盲點。研究透過產業報告分析及競品對照，發現裕隆日產存在四大挑戰：其一，產品價值與定價落差導致顧客效益感知低；其二，行銷資訊不透明使搜尋成本偏高；其三，價格秩序混亂損害品牌誠信；其四，顧客黏著策略不足，品牌忠誠度低。
研究建議裕隆日產應強化產品差異化、提升資訊傳遞效率、建立公開透明的價格管理機制，並以會員制度、換購循環及數位生態導入，深化顧客參與與關係連結。期望本研究能為裕隆日產突圍與傳統車廠轉型提供策略參考與實務借鏡。
Yulon Nissan once held a leading position in Taiwan’s automotive market through its technological collaboration with Nissan Japan and strong brand recognition. In recent years, however, rapid market changes, shifting consumer preferences, and slow product updates have resulted in declining market share and brand image. Amid the rise of new energy vehicles and youth-oriented strategies adopted by competitors, how Yulon Nissan can achieve a breakthrough has become a key issue.
Based on Professor Chiu Chih-Sheng’s 4C Strategic Framework, this study examines Yulon Nissan’s major strategic blind spots in product strategy, marketing communication, and customer relationship management. Through industry analysis and competitor comparison, four key challenges are identified: low perceived customer value due to pricing–value mismatch, high information search costs caused by limited transparency, weakened brand credibility resulting from pricing disorder, and low brand loyalty due to insufficient customer retention strategies.
The study suggests strengthening product differentiation, improving information transparency, establishing clear pricing mechanisms, and enhancing customer engagement through membership programs, trade-in cycles, and digital ecosystem development. This research aims to provide strategic insights for Yulon Nissan’s transformation and for traditional automakers facing similar challenges.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程與研究方法 7
第四節 小結 10
第二章 文獻探討 11
第一節 企業策略、成長與商業模式理論 11
第二節 4C策略理論概述 39
第三節 4C 與傳統理論比較 50
第四節 小結 51
第三章 台灣汽車市場發展與產業環境分析 52
第一節 台灣汽車市場現況分析 52
第二節 競爭格局變化：品牌位階洗牌與市場集中度提升 61
第三節 人口結構與社會環境變遷對車市需求的影響 66
第四節 客戶購車行為的改變：從「買車」走向「用車」導向（租賃與訂閱模式） 71
第五節 產業未來發展挑戰與本章小結 72
第四章 個案企業深度分析：裕隆日產汽車 76
第一節 成立背景、沿革與市場定位 76
第二節 經營理念與核心價值鏈活動分析 77
第三節 裕隆日產所遇營運困境 78
第四節 裕隆日產競爭困境之 4C 策略盲點分析與研究命題建立 80
第五節 本章小結與研究定位 82
第五章 裕隆日產 4C 策略盲點之深度解析 83
第一節 外顯單位效益成本（C1）：價值與價格的錯位分析 83
第二節 資訊搜尋成本（C2）：數位透明度與決策效率的障礙 86
第三節 道德風險成本（C3）：品牌信任與誠信的缺口 89
第四節 專屬陷入成本（C4）：顧客鎖定力不足與數位壁壘缺失 92
第五節 綜合分析與策略定位總結 95
第六章 策略建議：以 4C 架構為導向的階段性突圍路徑 99
第一節 研究結論：4C 策略診斷與結構性危機的確認 99
第二節 策略建議：以4C架構為導向的階段性突圍路徑 102
第三節 管理意涵：對傳統車廠轉型的重要啟示 111
第四節 研究限制與未來研究方向 112
第五節 總結 114
參考文獻 116
1. 經濟部工業局（現：經濟部產發署）《汽車產業發展現況與趨勢分析》
2. 財團法人中華經濟研究院（CIER）產業研究
3. Porter，1980，Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors
4. Chandler，1962，Structure follows Strategy結構追隨策略
5. Mintzberg, H. (1994). The Rise and Fall of Strategic Planning. Free Press.
6. 邱志聖，2023，策略行銷分析架構與實務應用(五版)，台北 元照出版社
7. 中華民國交通部資訊系統
全文公開日期 2031/01/09