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| 研究生： |
賴榮輝 Lai, Jung-Hui |
|---|---|
| 論文名稱： |
旅行箱維修的策略行銷分析:以英輝皮件為例 Strategic Marketing Analysis of a Suitcase Repair Firm: The Case of YingHuei Leather Co., Ltd |
| 指導教授： | 巫立宇 |
| 口試委員: | 林宜霓 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 經營管理碩士學程(EMBA) Executive Master of Business Administration(EMBA) |
| 論文出版年： | 2022 |
| 畢業學年度： | 110 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 45 |
| 中文關鍵詞： | 行李箱 、維修 、破裂 、銷售 、服務 、諮詢 |
| DOI URL： | http://doi.org/10.6814/NCCU202200069 |
| 相關次數： | 點閱：53 下載：0 |
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由於地球村概念，所以全球的移動旅行人口激增，而人口移動最不可少的
是旅行箱，而旅行當中上機下機或是轉機，這當中就可以比較出行李箱的好壞，而在現今環保概念高漲的現代，如何化腐朽為神奇的修復損壞的行李箱，是一門相當特殊的行業。
個案公司成立於民國 80 年 11 月，起址於北市通化街，由兩夫妻共同創業，因此名字也是各取其一，取名英輝，而也同時接受了桃園國機機場的航空公司委託，處理因托運行李所造成的，進行維修處理的業務，也是秉持著安心、人文、負責、創新、誠信五個核心思維做為企業在經營管理上的準則，在經過 30年的奮鬥與堅持，並建立公司獨特的經營模式與完整的售後服務的口碑，期許在兢爭激烈的旅行箱市場能佔有一席之地。
然而，面對未知的疫情衝擊，與不景氣造成有同業進入這個市場造成競爭，
為了提升永續經營的競爭力及完善的行銷策略規劃與分析，務必前置先行。本研究以策略行銷分析架構：外顯單位效益成本(C1)、資訊搜尋成本(C2)、道德危機成本(C3)及專屬陷入成本(C4) 分析個案公司現況的執行策略，並了解其如何建立競爭優勢及關鍵成功因素，同時驗證策略行銷分析架構於實務上的適用性。
綜觀研究發現，對於外顯單位效益成本方面，維修人力成本與技術成本無
法量化降低下，提升安全保固品質的差異化，亦可讓買者願意以較高成本交換；在資訊搜尋成本，明確的產品品質定位，施工過程透明化，在官網、觀摩會及網路資訊快速傳播下，達到降低買者搜尋成本；降低道德危機成本則非一蹴可及，需透過第三方安全認證的使用安全與修復程度，消除買者疑慮同時也降低買方道德危機成本；最後在專屬陷入成本，安全品質及外觀兼顧的美學，完修後完整的服務、保固半年，使買者具有認同感及忠誠度，已經維修過的客戶幫我介紹許多潛在需要維修者，專屬陷入有逐步顯出成果。
期望論文研究結果能提升英輝皮件的競爭力，並在產業環境中具備所要有
的經營邏輯。
表次---------------------------------------------------4 頁
圖次---------------------------------------------------6 頁
第一章 緒論---------------------------------------------9 頁
第一節 研究背景與動機----------------------------------- 9 頁
第二節 研究目的-----------------------------------------10 頁
第三節 研究流程-----------------------------------------11 頁
第二章 文獻探討-----------------------------------------12 頁
第一節 4C的觀念-----------------------------------------12 頁
第二節 4 個成本的定義與說明------------------------------12 頁
第三章 個案---------------------------------------------17 頁
第一節 簡介---------------------------------------------17 頁
第二節 個案核心價值------------------------ ------------18 頁
第三節 個案介紹-----------------------------------------18 頁
第四節 個案銷售市場環境分析------------------------------29 頁
第四章 個案 4C 架構策略分析------------------------------30 頁
第一節 外顯單位效益成本(C1)------------------------------30 頁
第二節 買者資訊搜尋成本(C2)------------------------------32 頁
第三節 買者道德危機成本(C3)------------------------------39 頁
第四節 買者專屬陷入成本(C4)------------------------------41 頁
第五章 結論與建議 --------------------------------------42 頁
第一節 結論---------------------------------------------42 頁
第二節 後續建議-----------------------------------------43 頁
參考文獻-----------------------------------------------45 頁
1. 巫立宇、邱志聖(2015)，銷售與顧客關係管理，台北市：新陸書局。
2. 邱志聖(2014)，策略行銷分析:架構與實務第四版，台北市 :智勝文化
全文公開日期 2027/01/17