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| 研究生： |
張吉勝 Zhang, Ji Sheng |
|---|---|
| 論文名稱： |
電腦屬性與資訊系統品質對使用者參與程度和滿意程度影響之研究－以政大校務行政電腦化為例 |
| 指導教授： |
楊建民
Yang, Jian Min |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
教育學院 - 教育學系 Department of Education |
| 論文出版年： | 2013 |
| 畢業學年度： | 83 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 178 |
| 相關次數： | 點閱：85 下載：0 |
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本研究旨在探討使用者電腦屬性（電腦態度、電腦素養及電腦經驗）和資訊系統品質對校務行政電腦化過程中的參與程度，以及校務行政電腦化後的使用者滿意程度之影響。
本研究之研究對象為國立政治大學教務處、學務處、總務處、人事室等三處一室中直接連線使用校務行政資訊系統的使用者，共有79人。所採用的工具為研究者編訂之「校務行政電腦化使用者滿意度之研究」問卷。使用的統計方法包括因素分析、次數分配及百分比、積差相關、t檢定、集群分析及變異數分析等。
研究結果發現：
一、本研究的使用者大部份對電腦持正面、肯定的態度，具備基本的電腦素養，如螢幕、鍵盤、印表機等的外觀位置及功能操作，然使用電腦的相關經驗較為缺乏。
二、本研究的使用者認為資訊系統品質方面以資訊人員的服務品質較好，系統性能較差，軟體操作及資訊產品品質中等。
三、本研究的使用者參與資訊系統發展次數不多，較常參與的項目是提供業務需求資料、表格給系統分析人員；在使用者滿意度方面，使用者對系統效益最為滿意。
四、本研究使用者的年齡和服務年資在參與程度上有顯著差異存在，經多重比較後，年齡各組並無顯著差異，服務年資則以服務6-15年的使用者參與較服務16年以上的使用者積極。
五、本研究中，系統效益部份以男性使用者的滿意度較女性高，學務處使用者的滿意度較總務處高。
六、本研究中，電腦態度趨於正向的使用者，其使用者滿意度愈高，其中喜歡電腦的使用者，參與較積極。以電腦態度分群的三個集群中，「積極群」的使用者滿意度較「害怕群」高。
七、本研究的使用者電腦相關知識技能愈豐富，其使用者滿意度愈高，其中基本素養越高的使用者，參與資訊系統發展愈積極。以電腦素養分群的三個集群中，「豐富群」較「普通群」參與積極，「豐富群」、「普通群」和「貧乏群」在使用者滿意度上兩兩差異皆達顯著，其中以「豐富群」滿意度最高，「普通群」次之，「貧乏群」最低。
八、本研究的使用者電腦經驗愈多，其參與愈積極，使用者滿意度也愈高。以電腦經驗分群的二個集群中，不論是參與程度或使用者滿意程度，皆以「豐富群」較「貧乏群」高。
九、本研究的使用者電腦經驗愈豐富，其參興愈積極；電腦態度越正向、電腦素養愈高、電腦經驗愈豐富，其使用者滿意度愈高。以電腦屬性分群的三個集群中，「愛好電腦群」參與較「接受電腦群」積極，「愛好電腦群」使用者滿意度較「厭惡電腦群」高，「接受電腦群」使用者滿意度較「厭惡電腦群」高。
十、本研究中，資訊系統性能愈佳，操作愈容易，報表愈正確詳細，資訊人員服務態度愈熱心，則使用者滿意度愈高。對資訊系統品質滿意程度不同的三個集群中，「滿意接受群」的使用者滿意度較「差強人意群」高，「滿意接受群」的使用者滿意度亦較「強烈不滿群」高。
根據上述的研究結果，本研究提出了「改變電腦態度」、「提昇電腦素養」、「增加電腦經驗」和「改善資訊系統品質」等四項建議，以提供學校單位作為改進的參考。
謝辭
論文提要
目錄-----I
圖目次-----III
表目次-----IV
第一章 緒論-----1
第一節 研究動機與目的-----1
第二節 研究範圍、研究問題與研究限制-----5
第三節 重要名詞釋義-----7
第二章 文獻探討
第一節 使用者電腦屬性-----8
第二節 使用者參與程度-----24
第三節 使用者滿意程度-----31
第三章 校務行政電腦化-----40
第一節 校務行政電腦化的概念-----40
第二節 政大校務行政電腦化-----50
第四章 研究設計-----54
第一節 研究架構與研究假設-----54
第二節 研究對象-----58
第三節 研究工具-----64
第四節 研究程序-----69
第五節 資料分析方法-----71
第五章 研究結果與討論-----74
第一節 電腦屬性和資訊系統品質之衡量與問題分析-----74
第二節 使用者參與程度與滿意程度分析-----89
第三節 電腦屬性、資訊系統品質對使用者參與程度和滿意程度之影響-----105
第六章 結論與建議-----136
第一節 結論-----136
第二節 建議-----144
第三節 後續研究之建議-----148
參考書目-----150
一、中文-----150
二、英文-----154
附錄一 研究問卷-----159
圖目次
圖2-1：學校行政主管應具備的電腦課程-----22
圖2-2：一般行政人員應具備的電腦課程-----22
圖2-3：決策歷程連續向度-----24
圖2-4：資訊系統引進與組織變革對照圖-----26
圖2-5：使用者參與結構衝突模式-----27
圖2-6：資訊系統使用者的行為模式-----37
圖3-1：校務管理資訊系統分析圖-----42
圖3-2：校務行政資訊系統架構圖-----43
圖3-3：校務行政電腦化範圍關連圖-----44
圖4-1：研究架構圖-----54
圖4-2：本研究之研究流程-----70
表目次
表2-1：電腦態度量表平均數、標準差及分量表與總分之相關-----10
表2-2：電腦態度量表平均數、標準差及分量表與總分之相關-----11
表2-3：CAM各分量表平均數、標準差及分量表與總分之相關-----12
表2-4：使用者滿意度構面彙整表-----35
表4-1：問卷發出份數統計表-----58
表4-1：問卷發出份數統計表（續）-----59
表4-2：使用者人口特質分組及分配表-----59
表4-2：使用者人口特質分組及分配表（續）-----50
表4-3：使用者電腦學習經驗統計表-----62
表4-4：個別項目和總分之相關係數表-----66
表4-4：個別項目和總分之相關係數表（續）-----67
表4-4：個別項目和總分之相關係數表（續）-----68
表5-1：電腦態度各因素所包含之項目-----75
表5-2：電腦態度信度摘要表-----75
表5-3：電腦態度各因素之平均數和標準差-----76
表5-3：電腦態度各因素之平均數、標準差（續）-----77
表5-4：電腦素養主要因素負荷量摘要表-----78
表5-5：電腦素養信度摘要表-----80
表5-6：電腦素養各因素之平均數和標準差-----81
表5-7：電腦經驗主要因素負荷量摘要表-----82
表5-8：電腦經驗信度摘要量-----83
表5-9：電腦經驗各題目之平均數和標準差-----83
表5-10：資訊系統品質主要因素負荷量摘要表-----85
表5-11：資訊系統品質信度摘要表-----86
表5-12：資訊系統品質各因素之平均數和標準差-----87
表5-13：參與程度主要因素負荷量摘要表-----89
表5-14：參與程度信度摘要表-----90
表5-15：參與程度各題目之平均數和標準差-----91
表5-16：使用者滿意程度主要因素負荷量摘要表-----92
表5-17：使用者滿意程度信度摘要表-----93
表5-18：使用者滿意程度各因素之平均數和標準差-----94
表5-19：性別在參與程度上t檢定摘要表-----95
表5-20：性別在使用者滿意程度上t檢定摘要表-----96
表5-21：年齡在參與程度上之變異數分析摘要表-----97
表5-22：年齡在使用者滿意度上之變異數分析摘要表-----97
表5-23：教育程度在參與程度上之變異數分析摘要表-----98
表5-24：教育程度在使用者滿意度上之變異數分析摘要表-----99
表5-25：服務年資在參與程度上之變異數分析摘要表-----100
表5-26：服務年資在使用者滿意度上之變異數分析摘要表-----100
表5-27：不同服務年資之多重比較摘要表-----101
表5-28：工作單位在參與程度上之變異數分析摘要表-----103
表5-29：工作單位在使用者滿意度上之變異數分析摘要表-----103
表5-30：不同工作單位之多重比較摘要表-----104
表5-31：電腦態度和參與程度、使用者滿意程度相關係數表-----105
表5-32：電腦態度集群分析摘要表-----107
表5-33：三個電腦態度群在人口特質上之差異分析表-----108
表5-34：電腦態度在參與程度和使用者滿意程度上之變異數分析摘要表-----110
表5-35：不同電腦態度之多重比較摘要表-----111
表5-36：電腦素養與資訊系統品質、使用者滿意度相關係數表-----112
表5-37：電腦素養集群分析摘要表-----113
表5-38：三個電腦素養群在人口特質上之差異分析表-----114
表5-39：電腦素養在參與程度和使用者滿意程度上之變異數分析摘要表-----116
表5-40：不同電腦素養之多重比較摘要表-----117
表5-41：電腦經驗和參與程度、使用者滿意程度相關係數表-----118
表5-42：電腦經驗集群分析摘要表-----119
表5-43：二個電腦經驗群在人口特質上之差異分析表-----120
表5-44：電腦經驗在參與程度、使用者滿意程度上之t檢定摘要表-----121
表5-45：使用者電腦屬性與參與程度、使用者滿意程度相關係數表-----123
表5-46：使用者電腦屬性集群分析摘要表-----124
表5-47：三個使用者電腦屬性群在人口特質上之差異分析表-----125
表5-48：電腦屬性在參與程度和使用者滿意程度上之變異數分析摘要表-----127
表5-49：不同電腦屬性之多重比較摘要表-----128
表5-50：資訊系統品質與參與程度、使用者滿意程度相關係數表-----129
表5-51：資訊系統品質集群分析摘要表-----131
表5-52：三個資訊系統群在人口特質上之差異分析表-----131
表5-53：資訊系統品質在參與程度和使用者滿意程度上之變異數分析摘要表-----133
表5-54：不同資訊品質之多重比較摘要表-----134
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