如何達成及維持充分就業是每個社會的重要目標也是人民福祉的表示，在促進求才和求職者適當媒合以達充分就業目標過程中，就業服務機構乃扮演著十分重要的角色。近年來國內經濟成長趨緩，失業率有逐漸攀升態勢，就業服務機構能否發揮其功能，實關係著一國的經濟發展。

根據前述動機，本研究乃參酌就業服務工作內涵及組織績效理論，在系統研究法的架構下，由就業服務機構組織運作的各面向--投入、轉換、輸出\ 影響，建構出就業服務機構組織績效指標，以做為評估我國公、私立就業服務機構組織績效之依據。

經由實證分析，本研究發現公立就業服務機構其組織績效的表現相較於私立就業服務機構，無論是在人員任用、組織結構、作業方法上，其在專業化，科技化、效率化及現代化的表現實有待加強。

據此，建議如下：公立就業服務機構，在人員的任用上應建立就業服務專業遴用制度。在作業方法上應加速改進就業服務電腦作業系統，完成就業服務工作資訊化；加強就業服務宣傳，以提高國人對其利用率；充實改善基本工具以符合現今就業市場之所需。其次，公、私立就業服務機構其在我國就業服務工作的推展，公立就業服務機構應定位在以社會性功能--加強對於就業市場弱勢勞工就業服務之照顧為主；私立就業服務機構其在經濟性功能的發揮更應給予肯定，而採取更開放的政策如公辦民營等，其在就業服務工作的推動勢必扮演著更積極的角色。最後，在看待二者關係時，應將其定位在相輔相成的合作關係，這對我國就業服務工作的推動將更有助益。

第一章 緒論

第一節 研究動機與研究目的 1

第二節 研究方法、研究範圍與研究限制 4

第三節 文獻回顧 7

第四節 研究流程與章節安排 11

第二章 就業服務與組織績效理論

第一節 就業服務內涵 16

第二節 組織績效理論 22

第三節 就業服務機構之績效指標 32

第三章 我國公立就業服務機構組織績效之評估

第一節 我國公立就業服務機構組織沿革及法令依據 44

第二節 我國就業服務組織現況 48

第三節 我國公立就業服務機構組織績效實證分析 57

第四章 我國私立就業服務機構組織績效之評估

第一節 私立就業服務機構之沿革及法令依據 78

第二節 我國私立就業服務機構組織績效實證分析 87

第三節 公私立就業服務機構組織績效比較 93

第五章 結論與建議

第一節 結論 98

第二節 建議 101

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