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| 研究生： |
陳盛林 Chen, Sheng Lin |
|---|---|
| 論文名稱： |
管理資訊系統評估機制設計之研究 A study of Designing an Evaluation Mechanism for Management Information System |
| 指導教授： |
黃思明
Hwang, Sy Ming |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1995 |
| 畢業學年度： | 83 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 184 |
| 中文關鍵詞： | 管理資訊系統 、評估機制 、組織作業體系 、逐項列舉法 |
| 外文關鍵詞： | MIS, evaluation mechanism, organizational activities, Itemize evaluation method |
| 相關次數： | 點閱：265 下載：0 |
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1970年代以前硬體資源昂貴，是硬體投資導向的年代，程式設計視為一種藝術。1970年代因電腦程式愈來愈多，維護愈來愈困難，發生了所謂「軟體危機」。因應「軟體危機」，促使軟體工程領域快速發展，有效地改善了資訊系統開發及維護之效率。由於硬體技術之發展遠超過軟體技術之突破，造成兩者之間技術差距的擴大，也形成軟體導向投資時代的來臨。再者企業面臨的經營環境變動愈來愈快速，競爭愈來愈激烈，如何運用資訊科技來提昇其競爭能力一直是企業經營者關注的焦點。由於企業資訊系統之投資金額愈來愈龐大，資訊系統能為企業帶來那些效益呢？其效益又應如何評估？一直受到企業高階主管的關切，也促成本研究的動機。
本研究主要目的是設計一套理性且有效的管理資訊系統評估控制機制，在管理資訊系統生命週期的不同階段，皆能提供一整體的評估控制環境，確保發展中及已正式作業的管理資訊系統皆能符合組織的目標，使管理資訊系統的功能能更有效的發揮。
探討過去有關資訊效益評估之文獻，一般的資訊效益評估方法較偏重於事後評估或間接評估（如使用者滿意度法）。本研究設計了一套新的資訊系統效益評估方法─逐項列舉法，可配合不同資訊系統發展理論和不同發展階段的資訊系統來評估其效益。
企業為了達成其生存，成長及獲利的目標，必須因應外界環境的變化，掌握機會，避開威脅，結合本身的條件，擬定策略，在策略指導下，制定功能政策及劃分組織，這一切的作為，為了就是要達成企業的目標。為了達成組織目標，配合策略指導，應該採取哪些作為和工作，這些作為和工作在本研究即稱為組織作業體系。逐項列舉法即以組織作業體系與資訊系統功能（產出）來建立一個評估控制環境，透過理性的評估，以促使資訊系統功能（產出）與組織作業體系之符合度愈來愈高，來提昇資訊系統效益的一種評估機制。逐項列舉法實際運作時，寸提供不同發展階段（整體規劃、分析設計及正式作業）的資訊系統，進行資訊系統效益之評估控制。逐項列舉法透過製作一系列的資訊系統功能（產出）與組織作業體系關聯資料，做為使用部門與資訊部門效益評估、溝通及驗收的基礎。逐項列舉法雖然需處理大量的關聯資料，但因為關聯式資料庫技術日趨成熟，可應用來處理繁瑣的資料，提高了逐項列舉法的實用性。
本研究以一家中大型且已實施電腦化多年的企業來做個案分析。透過個案分析的過程及其結果，發現逐項列舉法在資訊系統不同的發展階段，都能有效的促進使用部門與資訊部門之間的溝通，互相瞭解在資訊系統發展及運作過程中，使用部門應負資訊系統效益之責；資訊部門應負資訊系統效率之責。透過逐項列舉法建立的評估控制環境，能有效地評估檢討組織作業體系是由哪些資訊系統功能（產出）來達成，其效益如何？效益不佳之原因在哪裡？該如何改善？哪些組織作業體系尚未運用資訊科技，是否能運用資訊科技來提高作業效率？從另一個角度，亦能有效地評估檢討資訊系統功能（產出）是為了滿足組織作業體系之哪一項工作，其效益如何？效益不佳之原因在哪裡？該如何改善？哪些資訊系統功能（產出）無明確的欲滿足之組織作業體系之工作項目？這些資訊系統作業是否應予停止投入資源或該如何改善？當目標、策略隨環境調整，導致組織作業體系的改變，對於現有資訊帶來怎樣的衝擊？這些問題都可透過逐項列舉法的運作，提供明確的方向及做法。
摘要-----I
序言-----III
目錄-----V
圖表目次----VII
第一章、緒論-----1
第一節、研究動機-----1
第二節、研究範圍-----3
第三節、研究目的-----4
第四節、論文結構-----5
第二章、文獻探討-----7
第一節、管理資訊系統發展相關理論現況探討-----7
第二節、整體規劃階段規劃方法與評估機制-----8
第三節、分析設計階段分析設計方法與評估機制-----15
第四節、正式作業階段之評估機制-----29
第五節、整體規劃、分析設計及正式作業三者之間的關聯性-----34
第六節、各階段現有評估機制之檢討-----35
第三章、研究設計-----39
第一節、前言-----39
第二節、逐項列舉法之架構設計及內容-----41
第三節、逐項列舉法之驗證-----47
第四節、研究過程-----49
第四章、逐項列舉法之設計-----51
第一節、組織作業體系之建立-----51
第二節、整體規劃階段逐項列舉法之設計-----61
第三節、分析設計階段逐項列舉法之設計-----65
第四節、正式作業階段逐項列舉法之設計-----68
第五章、個案描述：中國石油化學公司-----73
第一節、前言-----73
第二節、經營業務-----73
第三節、電腦之運用-----77
第四節、管理資訊系統介紹-----88
第六章、個案分析-----101
第一節、整體規劃階段逐項列舉法個案分析-----101
第二節、分析設計階段逐項列舉法個案分析-----116
第三節、正式作業階段逐項列舉法個案分析-----128
第七章、逐項列舉法的適用性-----137
第一節、適用範圍-----137
第二節、適用程度-----138
第八章、結論與建議-----143
第一節、研究貢獻-----143
第二節、研究結論-----146
第三節、研究建議-----148
第四節、對後續研究的建議-----151
參考文獻-----153
中文部份-----153
英文部份-----153
附錄：逐項列舉法電腦化雛型系統-----157
圖表目次
圖
1 企業系統規劃（BSP）研究流程-----10
2 三階段系統規劃和發展流程圖-----12
3 影響策略資訊系統規劃績效之因素研究模式-----14
4 『瀑布式』軟體生命週期圖-----16
5 傳統系統生命週期階段和產品圖-----18
6 結構化系統生命週期方法和階段圖-----19
7 同時進行之結構化系統生命週期階段圖-----20
8 企業系統與資訊管理關聯圖-----42
9 目標、策略與組織作業體系關聯圖-----43
10 逐項列舉法評估機制架構圖-----45
11 德州儀器公司半導體業流程圖-----55
12 『業務設計科技（BDT）』─基本行動工作流程圖-----56
13 工作流程圖範例-----60
表
1 管理資訊系統發展階段別劃分表-----8
2 資訊系統分析設計技術一覽表-----22
3 『混合型（Blended）』軟體生命週期法-----25
4 管理資訊系統評估機制文獻探討彙整表-----35
5 研究流程-----40
6 顧客─供應者雙方四階段溝通可能的行動表-----57
7 顧客─供應者雙方溝通可能結果表-----58
8 責任（Accountability）說明表-----60
9 組織作業體系表-----62
10 資訊系統功能體系表-----63
11 資訊系統功能體系與作業體系關聯資料表-----63
12 組織作業體系與資訊系統作業功能關聯表-----64
13 資訊系統作業功能與組織作業體系關聯表-----64
14 資訊系統作業功能無相對組織作業體系清-----65
15 層級式組織作業體系表-----66
16 資訊系統作業功能（產出）體系表-----66
17 資訊系統產出與組織作業體系關聯資料表-----67
18 組織作業體系與資訊系統產出關聯表-----68
19 資訊系統產出與組織作業體系關聯表-----68
20 資訊系統產出無相對組織作業體系清單-----68
21 資訊系統功能（產出）與組織作業體系符合度檢查表-----70
22 電腦系統評估項目表-----80
23 應用系統預計開發進度表-----83
24 組織作業體系表-----102
25 資訊系統功能體系表-----105
26 資訊系統功能體系與作業體系關聯資料表-----108
27 組織作業體系與資訊系統作業功能關聯表-----110
28 資訊系統作業功能與組織作業體系關聯表-----112
29 資訊系統作業功能無相對組織作業體系清單-----114
30 層級式組織作業體系表-----116
31 資訊系統作業功能（產出）體系表-----118
32 資訊系統產出與組織作業體系關聯資料表-----122
33 組織作業體系與資訊系統產出關聯表-----123
34 資訊系統產出與組織作業體系關聯表-----125
35 資訊系統產出無相對組織作業體系清單-----127
36 資訊系統功能（產出）與組織作業體系符合度檢查表-----130
37 與統一發票作業相關之組織作業體系表-----133
38 統一發票作業與資訊系統產出關聯表-----133
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