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| 研究生： |
陳立偉 Chen, Lee Wei |
|---|---|
| 論文名稱： |
多層次傳銷服務傳送系統之研究 A Study of Service Delivery System of Multi-level Marketing |
| 指導教授： |
賴士葆
Lai, Shyh Bao |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1994 |
| 畢業學年度： | 82 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 109 |
| 中文關鍵詞： | 多層次傳銷 、服務業 、服務傳送系統 、前場 、服務接觸點 、後場 |
| 外文關鍵詞： | Front Office |
| 相關次數： | 點閱：110 下載：0 |
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多層次傳銷近年成長快速，目前國內已有200 餘家的傳銷公司，每年銷售額高達百億以上，預期未來將持續快速成長。當有上百萬人加入傳銷公司，成為「直銷商」的今天，對於此種攸關民生發展的新型態服務業，實有必要加以深入研究，以掌握時代脈動，本研究希望能夠從服務傳送系統的角度發覺其實際的運作方式。
本研究希望能達至的目的為：
1.探討多層次傳銷其服務傳送系統的內涵，即傳銷公司、直銷商與顧客之間的互動關係。
2.了解在其服務傳送系統中，哪些環節是其關鍵成功之處。
3.分析在此服務傳送系統中的潛在問題，及其可能的解決之法。
此一研究乃是以個案訪談的探索性實證方式進行，選擇安麗、丞燕、雙鶴作為個案訪問的公司，據此來發展相關命題，及提出結論建議。
文中將服務傳送系統分成前場及後場，前場包含產品、相關服務、服務人員、及顧客，後場則為後勤系統、激勵制度、教育訓練及理念灌輸，以及廣告、形象等八大構面，來分析多層次傳銷的運作方式，把多層次傳銷的產品特色、直銷商角色、獎金制度、榮譽階級等，都做了一個簡單的介紹，盼能夠對於從事相關行業及對多層次傳銷有興趣的人提供些許的幫助。
感謝
摘要
目錄
圖目錄
表目錄
第一章 緒論-----1
第一節 研究背景及動機-----1
第二節 研究目的-----3
第三節 研究流程-----4
第四節 研究限制-----6
第二章 理論與文獻回顧-----7
第一節 服務的定義與特性-----7
第二節 服務傳送系統-----11
第三節 多層次傳銷-----22
第三章 研究方法-----31
第一節 研究架構-----31
第二節 研究方法-----34
第三節 個案選擇-----35
第四章 個案描述-----36
第一節 美商安麗日用品公司-----36
第二節 雙鶴公司-----50
第三節 丞燕公司-----60
第五章 個案分析及命題推演-----69
第一節 個案歸納分析-----69
第二節 命題推演-----82
第六章 結論與建議-----91
第一節 研究結論-----91
第二節 建議-----97
參考文獻-----99
圖目錄
圖1-1 研究流程-----5
圖2-1 Langeard等人的服務系統-----12
圖2-2 Grove及Fisk的服務交換系統-----12
圖2-3 Normann的服務傳送系統-----13
圖2-4 Cowell的服務作業系統-----14
圖2-5 Murdick等人的服務轉換系統-----15
圖2-6 Gronroos的服務傳送系統-----16
圖2-7 Lovelock的服務傳送系統-----17
圖2-8 Turley及Fugate的服務設施-----19
圖3-1 本研究的觀念架構-----31
圖3-2 本研究的主要架構-----32
表目錄
表2-1 合法與非法之多層次傳銷之簡單區別法-----24
表2-2 國內規模較大之多層次傳銷公司及其所銷售的商品-----25
表2-3 多層次傳銷營業額分佈-----26
表2-4 多層次傳銷直銷商人數分佈表-----26
表3-1 受訪公司及受訪者名單-----35
表4-1 安麗公司直銷商的訂貨方式-----42
表4-2 安麗公司的業績獎金表-----43
表4-3 安麗事業獎銜與獎勵一覽表-----48
表4-4 雙鶴公司直銷商的訂貨方式-----54
表4-5 雙鶴公司業績獎金表-----56
表4-6 雙鶴公司的領導獎金表-----57
表4-7 組織獎金20% SV-----65
表4-8 領導獎金15% SV-----66
表4-9 福利獎金5% SV-----66
表5-1 個案公司的基本資料-----69
表5-2 三家公司的產品比較表-----71
表5-3 三家傳銷公司服務人員比較表-----73
表5-4 三家傳銷公司的後勤系統比較表-----76
表5-5 三家傳銷公司的獎金制度比較表-----79
表5-6 三家傳銷公司的榮譽階級比較表-----80
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