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| 研究生： |
闕河楠 Chueh, Her Nan |
|---|---|
| 論文名稱： |
服務業創新成功因素之研究－以我國銀行業為例 A Study of Success Factors of Services Innovation Based on Bank Industry in Taiwan |
| 指導教授： |
賴士葆
Lai, Shyh Bao |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1994 |
| 畢業學年度： | 82 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 113 |
| 中文關鍵詞： | 服務業 、創新 、銀行業 、金融服務 、新型服務 、外溢效果 |
| 相關次數： | 點閱：138 下載：0 |
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關於製造業其新產品的成功因素，國內外學者早已做過廣泛的研究，亦提出許多寶貴的結論與建議。反觀服務業創新成功因素這方面的研究，一直到1980年代後期，學者才開始對新型服務採用實證的方法來進行研究。而專門針對「服務業的創新成功因素」來探討的，則是一直到1991年才開始。
本論文主要探討在探討下列問題：
一、了解服務業業者如何衡量新型服務是否成功？其衡量的變數有那些？最主要的衡量指標又是什麼？
二、經由文獻探討與個案訪談的結果，得知新型服務的成功關鍵因素為何？
三、經由個案分析的結果，發展本研究之命題。
本研究係採用個案研究的方法，透過文獻整理與訪問四家銀行所得到的五個個案，歸納出的主要結論有：
一、衡量新型服務績效的方法中以「營業收入與市場佔有率的績效」最常為業者所使用，其次為「競爭性的績效」與「外溢效果」，至於「成本績效」的衡量，則較少為業者所使用。
二、「新型服務的開發過程」的各項活動的執行品質，對新型服務績效的影響甚鉅。因此，在推出新型服務時的業者應力求行銷、技術和上市的活動執行品質之提高。
三、「服務或專案的性質」這個構面來看，其主要的關鍵因素為服務的獨特性和優越性，其次為產品╱市場的配合。而在「服務的特性」這個構面中，只有服務的專業化是影響新型服務成功與否的關鍵因素。
謝辭
摘要
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論-----1
第一節 研究動機-----1
第二節 研究問題-----3
第三節 研究流程-----3
第二章 文獻探討-----5
第一節 服務與服務業的定義-----5
第二節 服務的特性-----6
第三節 創新與產品創新-----11
第四節 服務創新-----16
第三章 研究方法-----43
第一節 觀念架構-----43
第二節 變數的定義與衡量-----44
第三節 研究設計-----50
第四章 個案描述與分析-----53
第一節 銀行業簡述-----53
第二節 個案描述-----54
第三節 個案分析-----71
第四節 個案分析之整理-----79
第五章 命題發展-----82
第一節 新型服務的開發過程-----82
第二節 服務或專案的性質-----87
第三節 服務的特性-----93
第六章 結論與建議-----94
第一節 研究結論-----94
第二節 管理上的涵義及特性-----95
第三節 對後續研究之建議-----98
第四節 研究限制-----99
參考文獻-----101
中文部份-----101
英文部份-----102
表目錄
表2-1 學者對服務四大特性看法之彙總整理-----9
表2-2 一般對創新的定義-----12
表2-3 新產品開發活動之步驟-----18
表2-4 依產業別分類之參與Brentina的研究的廠商數目-----23
表2-5 四個衡量新型服務的方法之相對重要性-----24
表2-6 衡量新型服務的各類方法-----25
表2-7 四個衡量新型服務的方法之對應的預測因子-----26
表2-8 新型服務專案的描述因子與其分類-----30
表2-9 新型金融服務產品成功與否的決定因素-----33
表2-10 製造業與服務業的新產品成功因素之比較-----36
表2-11 「新型服務的開發過程」包含的變數與其定義-----40
表2-12 探討「服務創新」相關問題的研究之彙總表-----42
表3-1 個案公司及受訪人員職稱-----52
表4-1 本研究的個案之新型服務的成功因素彙整表-----80
圖目錄
圖1-1 研究流程-----4
圖2-1 產品有形程度圖-----7
圖2-2 產品創新的類型-----15
圖3-1 本研究觀念架構-----43
圖4-1 泛亞銀行組織圖-----55
圖4-2 萬泰銀行組織圖-----59
圖4-3 S銀行組織圖-----64
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