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| 研究生： |
吳憲明 |
|---|---|
| 論文名稱： |
銀行業知識管理系統建置之研究-以某銀行為例 Establishment of banking knowledge management- Acase study of a bank |
| 指導教授： | 季延平 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 經營管理碩士學程(EMBA) Executive Master of Business Administration(EMBA) |
| 論文出版年： | 2010 |
| 畢業學年度： | 98 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 90 |
| 中文關鍵詞： | 知識管理 、五力分析 、SWOT分析 、知識螺旋 、SCP分析 、IT策略 |
| 相關次數： | 點閱：379 下載：0 |
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知識是一個非常廣泛、複雜、抽象、甚至模糊的概念，但卻是知識經濟時代最為重要的要素。透過一種持續性、有系統及適時的將知識給予所需要的成員，以幫助成員採取正確的行動，增進組織績效的流程，稱為知識管理(Knowledge Management)。
知識管理是將知識資本視為可管理資產的管理科學，能協助企業、組織或個人，透過資訊科技，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程與策略，主要重點管理內容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。
公司的願景及經營策略方針，是企業經營管理的指導原則執行各項營運活動，本研究之文獻探討，從知識管理策略開始，而進行策略管理、競爭優勢、一般策略、五力分析、價值鏈、SWOT分析、產品生命週期、波士頓矩陣、資源基礎觀點、策略定位、及策略的選擇等一系列的探究；並對個案公司透過知識管理的成功轉型之探討，有系統的描繪。
對一個組織龐大的銀行，其單位(部門)為數眾多，惟對大多數單位(部門)任務功能差異不大，建立文化、作業、及技術之共同的標準有其必要。如何將內隱知識轉移至外顯知識，再利於提升組織之競爭力，是為企業共同追求的目標。
企業透過知識管理的有效過程，建立起組織內部的新知識文化，經由經營策略的規範，選定最適知識策略模式結合IT策略，使企業能夠透過知識管理進行流程再造，與組織的解構與重構而讓企業循序轉型。
本研究進行之個案分析，由理論的推導發展組織任務：過程或文件導向任務，及焦點任務，並連接四個知識轉化過程，即內化、外化、共同化、與結合，建立預期合適的知識管理過程模式，引入知識管理上的種種問題試圖提出對策；再利用S-C-P產業結構分析金融產業之結構--行為--與績效；其次運用五力分析及SWOT分析產業之優劣勢及個案之機會與威脅，及其成功導入KM系統之現況與績效，帶動個案公司逐漸成功轉型消費金融領域。
摘 要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
第壹章、研究緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
第一節、背景與動機．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
第二節、方向與目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
第三節、預期貢獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
一、學術研究方面．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9
二、企業實務方面．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 9
第四節、研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．10
第貳章、文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11
第一節、對知識管理觀念之探討．．．．．．．．．．．．．． 11
一、知識管理問題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
二、知識管理類型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、知識管理過程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
四、知識管理成功的關鍵因素．．．．．．．．．．．．．．17
第二節、對策略管理之探討．．．．．．．．．．．．．．．．19
一、策略管理之探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
二、策略的兩個層面．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
三、企業單位的競爭優勢．．．．．．．．．．．．．．．．21
四、一般策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
五、五力分析模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
六、策略成本分析和價值鏈．．．．．．．．．．．．．．．25
七、SWOT分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28
八、產品生命週期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
九、波士頓矩陣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
十、資源基礎觀點．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
十一、策略定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
十二、策略選擇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
十三、策略競爭分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
十四、策略為什麼失敗．．．．．．．．．．．．．．．．．39
第三節、對企業透過知識管理轉型之探討．．．．．．．．．．41
一、企業流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
二、企業結構的解構與重構．．．．．．．．．．．．．．．42
三、IT策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43
四、IT策略的結合． ．．．．．．．．．．．．．．．．． 47
五、KM策略的模式．．．．．．．．．．．．．．． ．． 49
第參章、研究架構與方法．． ．．．．．．．．．．．．．．．．51
第一節、研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
第二節、研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
第三節、內外部分析與知識管理架構方法．．．．．．．．．．53
第四節、研究限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
一、個案研究之限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
二、實務導向之限制．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
第肆章、個案探討與分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
第一節 個案公司背景及產業分析介紹．．．．．．．．．．．54
一、個案公司背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
二、產業概況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
三、產業五力分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
四、產業S-C-P分析．．．．．．．．．．．．．．． ． 61
五、產業SWOT分析．．．．．．．．．．．．．．．．．． 64
六、銀行合併後的財務分析．．．．．．．．．．．．．． 66
第二節、個案公司KM策略的形成與執行．．．．．．．．．．．69
一、銀行合併的背景，及產生急迫性的整合問題．．．．．．69
二、KM定義及緣由理系統簡介．．．．．．．．．．．．． 69
三、個案公司KM形成及應用．．．．．．．．．．．．．． 71
四、KM在個案公司的銀行合併所產生的綜效．．．．．．． 76
第三節、KM導入模組及現況探討．．．．．．．．．．．．．．77
一、個案公司KM導入模組．．．．．．．．．．．．．．． 77
二、個案公司KM系統網路架構圖．．．．．．．．．．．． 78
三、個案公司知識管理過程．．．．．．．．．．．．．．．79
四、教育訓練與網路虛擬平台．．．．．．．．．．．．．．81
五、個案公司的KM關鍵元素．．．．．．．．．．．．．． 84
第四節、個案公司KM導入的成效分析．．．．．．．．．．．．86
一、KM導入後的具體改變．．．．．．．．．．．．．．． 86
二、KM成功關鍵．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 86
第伍章、結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88
第一節、研究結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88
第二節、後續研究建議．．．．．．．．．．．．．．．．．． 88
參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90
圖 次
圖1-1 本研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
圖2-1 資料、資訊、知識、智慧的關聯．．．．．．．．．．．． 12
圖2-2 內隱與外顯知識的轉換．．．．．．．．．．．．．．．．．15
圖2-3 MAKE的成功關鍵的八個C ．．．．．．．．．．．．．． 18
圖2-4組織在策略管理上的影響．．．．．．．．．．． ．．．． 20
圖2-5 波特五力分析模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
圖2-6 價值鏈架構分析圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
圖2-7 SWOT分析圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29
圖2-8 產品生命週期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
圖2-9 波士頓(BCG)矩陣分析．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
圖2-10資源基礎理論下的持久性競爭優勢．．．．．．．．．．． 34
圖2-11藍海策略的四項行動架構．．．．．．．．．．．．．．． 36
圖2-12促進組織變革的力量．．．．．．．．．．．．．．．．． 43
圖2-13商業智慧架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 45
圖2-14平衡計分卡與企業營運轉化策略架構．．．．．．．．．． 46
圖2-15企業資訊系統和資訊科技策略間的關係．．．．．．．．． 49
圖3-1本研究觀念架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 51
圖3-2本研究方法---工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 52
圖4-1個案公司五力分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60
圖4-2 個案公司SWOT分析矩陣．．．．．．．．．．．．．．．． 65
圖4-3 個案公司知識庫知識來源圖．．．．．．．．．．．．．．． 70
圖4-4 個案公司KM導入的重點方向．．．．．．．．．．．．．． 71
圖4-5個案公司所認知之KM功能．．．．．．．．．．．．．． 72
圖4-6企業KM策略的服務與工具．．．．．．．．．．．．．．． 73
圖4-7個案公司KM服務架構圖．．．．．．．．．．．．．．．． 76
圖4-8個案公司KM系統網路架構圖．．．．．．．．．．．．．． 79
圖4-9個案公司數位學習平台架構圖．．．．．．．．．．．．．． 82
表 次
表 2-1企業的內隱知識與外顯知識分類表 ．．．．．．．．．．． 16
表 2-2資訊長面臨的十大議題 ．．．．．．．．．．．．．．．． 48
表 4-1個案公司經營方針、經營策略目標、未來發展策略及願景．． 54
表 4-2個案公司組織結構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．． 55
表 4-3台灣各類金融機構家數 ．．．．．．．．．．．．．．．． 56
表 4-4台灣各類金融機構營業據點數．．．．．．．．．．．．．．56
表 4-5台灣各類金融機構資產及淨值．．．．．．．．．．．．．．57
表 4-6世界金融機構的前十大排名(2009) ．．．．．．．．．．． 61
表 4-7個案公司最近五年度財務分析表．．．．．．．．．．．． 63
表 4-8個案公司最近五年度簡明資產負債表．．．．．．．．．． 66
表 4-9個案公司最近五年度損益表．．．．．．．．．．．．．． 67
表 4-10個案公司最近五年度財務分析表．．．．．．．．．．．． 68
表 4-11個案公司KM導入模組．．．．．．．．．．．．．．．． 77
表 4-12個案公司數位學習平台系統範疇及功能表．．．．．．．． 82
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此全文未授權公開