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| 研究生： |
陳竑廷 |
|---|---|
| 論文名稱： |
資料採礦於乘用汽車產業之顧客關係管理研究 A Study of Data Mining on Automobile Industry’s Customer Relationship Management |
| 指導教授： |
鄭宇庭
鄭宗記 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 統計學系 Department of Statistics |
| 論文出版年： | 2013 |
| 畢業學年度： | 101 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 100 |
| 中文關鍵詞： | 資料採礦 、乘用汽車產業 、顧客關係管理 、決策樹 、邏輯斯迴歸 、類神經網路 |
| 相關次數： | 點閱：158 下載：9 |
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國父 孫中山先生曾說：『民生的需要，從前經濟學家都說是衣、食、住三種。照我的研究，應該有四種：於衣、食、住之外，還有一種就是行。』，在各種交通工具中，最普及的就是汽車。汽車由貴族地位的象徵，發展至福特汽車公司一家獨大，最後演變為各大汽車品牌的競爭。更因消費者意識的改變，購買汽車時考慮的不再僅是量產速度、購買價格。在現今生產技術成熟，沒有一家汽車公司具壓倒性優勢的情況下，品牌的因素將會是消費者進行購買決策時一個重要的指標。
本研究欲透過國內六大汽車品牌之顧客關係資料，利用資料採礦模型，瞭解品牌形象、廣告印象及人口統計變數與購買意願之關係，進一步探討各汽車品牌之消費者忠誠度、客群分布與品牌差異，期能在汽車品牌公司百家爭鳴情況下，分析出消費者於不同汽車品牌之品牌知覺，提供汽車品牌之購買意願模型與後續研究參考。
目 錄 I
表目錄 II
圖目錄 III
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 研究流程 3
第貳章 文獻探討 5
第一節 資料採礦概述 5
第二節 顧客關係管理概述 6
第三節 乘用汽車產業現況概述 7
第四節 文獻回顧 10
第參章 研究方法 13
第一節 資料來源 13
第二節 操作性變數定義 14
第三節 研究架構 17
第四節 分析方法 18
第肆章 實證分析 25
第一節 探索性分析 25
第二節 各品牌購買意願模型 28
第伍章 結論與建議 95
第一節 結論 95
第二節 建議 96
參考文獻 98
中文文獻
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網路文獻
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http://www.time-management-guide.com/decision-tree.html
