本研究係考量動質處隨著時代變遷，時空背景早已改變，而仍處於守舊、缺乏行銷概念的狀態，為使能發揮更大效能，實應對動質處現況進行組織診斷，期能找出銷售管理有哪些毛病，再來對症下藥，解決問題。
本研究資料收集方式採二方面管道進行：(一)靜態資料收集：文獻收集。(二)動態資料收集分為：1.同仁全面訪談2.專家學者訪談3.客戶問卷調查。另問卷設計分為，第一部份的問卷探討導致動質處經營成績未達理想或效率不彰的原因，及第二部分的問卷主要探討推行企業型政府之各項推行策略之有關問題，期能瞭解其可行的程度。
綜合上述之動態與靜態資料分析後，有以下的重要發現：
（一）發現組織的問題：在第一部分動質處的「經營現況」與「營運績效」方面的診斷，其大多數的問卷平均數皆在3以上，所以說動質處經營現況還不算太差。
（二）發現同仁希望改進事項：在第二部分動質處對於「政府再造」、「企業型政府」來提昇營運績效的具體看法方面，在各項的平均數均高達3.57∼4.23之間，其認同者也皆在61.6％∼93％之間，顯示所有的動質處同仁及專家學者對「政府再造」與「企業型政府」抱持著高度的認同。
（三）差異性之比較分析：在動質處同仁與專家學者意見差異比較，及基本資料與本研究問卷內各類別之比較分析，得知其差異性僅是專家學者認同度比動質處同仁認同度更高之緣故。
最後，為動質處歸納出建議事項為下列四大理念及五大項之具體建議做法，並預計將可達成四大目的，分述如下：
（一）四大理念部分：1.推動全面品質管理2.顧客導向3.標竿學習4.知識管理。
（二）五大項之具體建議做法：1.產品需滿足顧客需求方面2.提高推廣效益3.建立最適的行銷通路4.制定最佳的價格5.調整配套措施。
（三）將可達成四大目的：1.達到「組織診斷」目的2.達到「政府再造」目的3.達成「企業型政府」目的4.達成「動質處設立的目的」。

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