（一）本研究主要探討不同服務類型所需的知識管理模式，以中華民國對外貿易發展協會為例，針對不同服務性質所需搭配之知識管理活動為何？
本研究探討服務類型在不同之情形下如何呈現不同之知識管理主要活動：
1. 服務類型與對應之知識類型會產生不同的知識管理。
2. 服務類型與對應之知識處理系統會產生不同的知識管理。
3. 服務類型與對應之組織型態會產生不同的知識管理。
4. 服務類型與對應之組織技術類型會產生不同的知識管理。
（二）本研究探討之重點：
1. 服務業之本質特性與分類。
2. 知識管理之定義與流程。
3. 採用Alice Lam對知識型態與組織型態的分析。
4. 知識管理系統之兩大處理模式：例行及結構性資訊處理之知識管理及非例行性及非結構性感性決策之知識管理。
5. 組織設計的權變取向。
6. 組織結構型態及管理特色。
（三）本研究就服務類型進行分類定義，任何一種服務均可透過服務程序分類為專案服務、大量型服務、批量型服務及連續性服務等四大類型，而本研究針對知識管理主要活動乃以Nonaka之核心知識轉換共同化、外化、結合及內化等主要四種方式為探討之重心，其探討過程將以知識類型、知識處理程序、組織型態及組織技術類型等四大要素為說明影響知識管理主要活動的重要角色。

This essay is mainly to study the different service needs of the specified organization structures, knowledge types, technical types and uses the appropriate type of knowledge transfer. This study includes the following topics:
1. Different service types to match specified knowledge types to create different types of knowledge management.
2. Different service types to match specified knowledge processing systems to create the different types of knowledge management.
3. Different service types to match organization structures to create the different types of knowledge management.
4. Different service types to match specified technical types to create the different types of knowledge management
This essay classifies services according to service operating complexity and procedure. To make best use of knowledge management, this study attempts to establish the models of connecting classified services, organization structures, knowledge types, technical types involved in knowledge transfer.

中文部份
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