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資訊科技在90年代被認為是提昇企業競爭力最有效的工具，而日前在各界引起廣泛注意的國際網際網路(Internet)更是企業界眼中的新寵兒。自從1991年美國解除商業應用管制，允許企業在國際網際網路上從事商業活動後，出現在網路上的企業數目日漸增多。根據SRI International的數據顯示，在網路使用最高的三種類別：教育、商業、政府單位中，商業單位的成長率佔居首位(92%)；另外依據Internet Group最新的資料顯示(1995)，商業部門的數量己超過教育單位；列名Fortune 500的企業幾乎皆是Internet的經常使用者。究其原因，無非是使用國際網路的企業藉著國際網際網路迅速、便利、經濟及無遠弗屆等特性，使得已連線的企業與未使用國際網際網路的企業相較之下，具有相對的競爭優勢。因此Internet對於各種不同類型和規模的公司而言都是一項誘人的投資，促使著尚未使用國際網際網路的企業紛紛跟進。
雖然數以千計的企業現已了解網路資訊的重要性，然少有成功使用Internet獲得競爭優勢的例子。主要原因在於許多企業未能認知與Internet連線並不保證企業即可獲得成功，企業必須妥善應用Internet的資源，視Internet為一重要的策略工具，以因應變動的競爭環境及不確定的客戶需求。另外不同的產業對於Internet的應用方式必然有其差異存在，企業如何權衡自身的情境，擬定一合適的應用策略，獲取其競爭優勢，將是企業必須慎重考量的問題。
對於企業如何使用國際網際網路獲取競爭優勢，由於在文獻上尚未發現有學術性的著述，故本文採取描述性的研究方式(Descriptive Research)，經由文獻整理出網際網路的特性及企業競爭優勢。並研究實際的企業應用網際網路成功個案，形成命題，加以論證得出下列的結論：
1. Internet開放的全球連線、高速傳輸特性及多媒體通訊能力，提供企業一符合成本效益的外部通訊工具。
2. Internet開放的全球連線、高速傳輸以及多媒體通訊能力，有助於企業間的結盟與合作研發。
3. Internet開放的全球連線、高速傳輸以及多媒體通訊能力，有助於企業內部通訊。
4. Internet開放的全球連線及豐富的網路資源，對企業市場佔有率的提高有顯著地影響。
5. Internet開放的全球連線、高速傳輸以及多媒體通訊能力，可顯著減低企業銷售與行銷成本。
6. Internet開放的全球連線、高速傳輸以及多媒體通訊能力，有助於企業強化客戶支援與服務。
7. Internet開放的全球連線、高速傳輸以及多媒體通訊能力，可使企業員工的工作績效不受工作位址更動所影響。
8. Internet開放的全球連線及豐富的網路資源，提供企業一可獲得競爭資訊的環境掃瞄工具，而能擁有對企業競爭環境的敏銳知覺。
9. Internet開放的全球連線、高速傳輸以及豐富的網路資源，可使企業利用有價值的稀有資源而得到利益。
第一章 緒論
第一節 前言-----9
第二節 研究背景-----10
第三節 研究動機-----10
第四節 研究目的-----12
第五節 研究限制-----12
第六節 全文安排-----13
第二章 文獻探討
第一節 Internet的基本認識-----14
第二節 Internet的特性與應用-----17
第三節 Internet的商業應用-----18
第四節 Internet上的經營機會-----21
第五節 Internet的商業契機-----28
第六節 Internet之於競爭資訊的運用-----29
第七節 運用Internet尋找競爭優勢-----32
第三章 研究方法
第一節 觀念性架構-----37
第二節 變數定義與衡量-----37
第三節 研究設計-----39
第四章 個案描述
第一節 Digital-----42
第二節 SGI-----43
第三節 SUN-----45
第四節 Schlumberger-----46
第五節 IBM-----47
第六節 Oracle-----49
第七節 Rockwell-----51
第八節 Motorola-----51
第九節 Intel-----53
第十節 Mentor Graphics-----53
第十一節 McAfee-----55
第十二節 APPLE-----56
第十三節 Xylogics-----57
第十四節 Greenvill Tools and Die-----58
第十五節 SSESCO-----59
第五章 個案分析與命題建構
第一節 個案分析-----60
第二節 命題建構-----81
第六章 結論、限制與建議
第一節 研究結論-----98
第二節 對後續研究者的建議-----101
第三節 對企業界的建議-----102
參考文獻-----106
表目錄
表2-1 Internet Domain比例-----15
表2-2 企業對Internet上服務資源使用率-----19
表2-3 Internet上熱門營利事業調查表-----21
表4-1 IBM員工Internet使用調查-----49
表5-1 個案分析彙總-Digital-----60
表5-2 個案分析彙總-SGI-----62
表5-3 個案分析彙總-SUN-----64
表5-4 個案分析彙總-Schlumberger-----66
表5-5 個案分析彙總-IBM-----68
表5-6 個案分析彙總-Oracle-----69
表5-7 個案分析彙總-Rockwell-----70
表5-8 個案分析彙總-Motorola-----71
表5-9 個案分析彙總-Intel-----72
表5-10 個案分析彙總-Mentor Graphics-----73
表5-11 個案分析彙總-MxAfee-----75
表5-12 個案分析彙總-APPLE-----76
表5-13 個案分析彙總-Xylogics-----78
表5-14 個案分析彙總-Greenville Tools & Die-----80
表5-15 個案分析彙總-SSESCO-----81
表5-16 個案外部通訊對象列表-----82
圖目錄
圖2-1 Internet各Domain主機數量圖-----16
圖2-2 網際網路資源-----18
團2-3 Internet價值鏈：供應商方面-----33
圓2-4 Internet價值鏈：企業內部營運方面-----34
圖2-5 Internet價值鏈：客戶方面-----35
圖3-1 觀念性架構-----37
圖3-2 研究流程-----41
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