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| 研究生： |
林信昌 Lin, Sing-Chung |
|---|---|
| 論文名稱： |
新聞從業人員工作倦怠現象研究--以台北市平面媒體路線記者為例 Burnout research in journalism |
| 指導教授： |
臧國仁
Tsang, Kuo-Jen |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
傳播學院 - 新聞學系 Department of Journalism |
| 論文出版年： | 1998 |
| 畢業學年度： | 86 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 208 |
| 中文關鍵詞： | 新聞從業人員 、工作倦怠 、工作壓力 、專業承諾 、新聞記者 |
| 相關次數： | 點閱：102 下載：0 |
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有關「工作倦怠」的研究，最早在1974年由紐約臨床心理學家Freudenberger提出。在過去文獻中所述及之工作倦怠現象，大部分屬於心理學研究領域，探討了倦怠的意義、性質、成因、症狀與影響結果，藉由分析工作倦怠的形成過程及造成因素，進而提出預防及克服倦怠的處理方法。
早期工作倦怠的研究對象多半針對「助人工作」領域，如諮商輔導員、社會工作者等，隨後始加入其它專業領域，如教師、圃書館員及其它經常接觸他人的不同職業，有關工作倦怠的情形也開始廣泛受到研究人員關注(Chou, 1991; Maslach, 1982b; Pines, 1993)，如perlman & Hartman(1982)就認為工作倦怠現象其實普遍存在各種職業領域。因此，本研究關心的問題是：新聞從業人員是否如同其它職業領域亦面臨工作倦怠的困擾。
Endres(1988)與Cook & Banks(1993)初步證實新聞從業人員的確面臨工作倦怠。為瞭解新聞從業人員的工作倦怠現況，本研究採取Maslach的看法，從情緒耗盡、缺乏人性、個人成就感低落三個面向探討，並定義工作倦怠為「新聞工作者個人在與環境互動及因應過程中，未能有效處理工作壓力，因過度負荷而顯現出情緒耗竭、缺乏人性、低個人成就感的心理狀態」。
Cook & BankS進一步研究影響報社新聞從業人員的工作倦怠相關因素，檢驗報社大小、工作類型、年齡、性別、收入、工作年資、教育程度與工作倦怠之間的關係。不過，此項研究僅由人口背景變項探索工作倦怠，顯然無法完全彰顯新聞工作本身特性和新聞工作情境對工作倦怠的影響。
Caputo(1991)回顧過去文獻後指出，工作倦怠的因素可能來自工作環境和個人背景兩者。黃臺生、黃新福、張世杰（民83）根據國內實證研究論文，將影響工作倦怠的因素歸納為個人、工作、組織三者。
因此，本研究除了探討個人層面的人口背景變項對工作倦怠的影響外，並探討組織及新聞工作特性是否影響新聞從業人員的工作倦怠。
在個人層面，本研究探討了人口背景變項，包括性別、年齡、教育程度、教育背景、婚姻狀況、新聞工作年資等變項。在新聞工作特性與組織環境因素層面，本研究探討工作壓力來源因素，包括新聞工作特性、工作條件、人際關係、組織結構與氣氛、報業環境變遷等變項，以瞭解新聞記者工作倦怠現象與新聞行業及新聞組織相關的因素。
此外，發生工作倦怠的員工因無法成功處理工作壓力，會引發士氣低落、高度怠工及高流動率。此種情形若長久持續，通常的反應就是變換工作，或甚至轉業（Malach, l978；李美燕，民84）。從此點來看，工作倦怠的結果可能影響新聞從業人員的離職意願，甚或影響新聞從業人員對工作的「專業承諾」。因此，本研究亦探討了工作倦怠是否影響新聞從業人員對新聞專業的承諾。
根據研究問題與目的，文獻部份探討了新聞從業人員工作倦怠的本質與意義、癥候、形成過程、造成工作怠的相關因素、及工作倦怠的影響與結果。本研究除了以問卷調查研究相關問題，並就調查結果訪問實務工作者，探詢研究發現在實務上的原因與意義。
本研究發現，新聞從業人員工作倦怠情況並不嚴重，工作倦怠的程度僅介於「有時如此」與「甚少如此」之間。整體而言，研究發現，個人人口背景變項（性別、教育背景、年齡、教育程度、新聞工作年資、婚姻狀況等）均與新聞從業人員工作倦怠程度無顯著相關。不過，年齡較輕、年資較淺、未婚的新聞從業人員個人成就感有較為低落的傾向。
而在工作倦怠與及其它變項相關程度力面，研究發現工作壓力感受愈強烈者，其工作倦怠的感受亦愈強烈。且新聞工作特性、工作條件、組織結構與氣氛、人際關係等方面感受到較為強烈的工作壓力者，倦怠感亦較強烈。另外，本研究亦發現，工作倦怠感受愈強烈者，其專業承諾、大眾服務、工作承諾感受愈弱。
而關於工作倦怠變項的最佳預測變項力面，研究發現，在控制相同個人人口背景變項下，工作壓力變項可以有效預測工作倦怠，其中又以新聞工作特性的壓力來源最能解釋工作倦怠的變異量。
第一章 緒論-----001
第一節 研究動機與問題陳述-----001
第二節 研究目的與研究問題-----007
第三節 研究架構-----009
第四節 研究預設-----011
第二章 新聞工作與工作倦怠：文獻探討-----012
第一節 工作倦怠的意義與性質-----012
第二節 工作倦怠的癥候-----017
第三節 工作倦怠的形成過程-----021
第四節 工作倦怠的來源與相關因素-----028
第五節 工作倦怠的影響與結果-----048
第六節 小結-----051
第三章 研究方法-----053
第一節 變項定義-----055
第二節 研究假設-----058
第三節 研究工具編製-----062
第四節 問卷預試實施與正式問卷編定-----067
第五節 研究實施與步驟-----071
第六節 資料處理與個案深度訪談-----073
第四章 研究結果與討論-----074
第一節 問卷效度分析-----074
第二節 研究樣本的基本資料描述與分析-----078
第三節 新聞從業人員的工作倦怠現況-----086
第四節 新聞從業人員工作倦怠程度與個人背景變項-----092
第五節 工作倦怠與其它變項相關程度-----100
第六節 多元迴歸分析探討工作倦怠的最佳預測變項-----104
第七節 小結-----106
第五章 結論與建議-----109
第一節 新聞從業人員工作倦怠現象研究摘要-----109
第二節 研究發現與理論意涵-----112
第三節 對未來研究的建議-----128
第四節 研究限制-----132
參考文獻-----135
中文文獻-----135
英文文獻-----140
圖表目錄
圖l-1 本研究的基本概念架構圖-----010
圖2-1 cherniss(1980b)的工作倦怠過程模式-----022
圖3-1 本研究的基本概念架構圖-----054
圖5-1 修正後之研究架構圖-----126
表2-1 Ohio新聞工作人員所顯現的主要工作壓力特徵-----019
表2-2 Golembiewski et al.的工作倦怠累進階段-----024
表2-3 造成Ohio工作人員工作壓力的因素-----040
表3-1 預試問卷信度分析之量表α係數值-----070
表4-1 正式問卷量表之因素分析與題目建構-----077
表4-2 研究樣本基本資料分佈情形-----084
表4-3 新聞從業人員工作倦怠現況分析-----087
表4-4 新聞從業人員工作壓力量表變項統計分析-----089
表4-5 新聞從業人員專業承諾量表變項統計分析-----091
表4-6 性別差異與新聞從業人員工作倦怠程度分析-----092
表4-7 教育背景差異與新聞從業人員工作倦怠程度分析-----093
表4-8 年齡差異與新聞從業人員工作倦怠程度分析-----094
表4-9 教育程度差異與新聞從業人員工作倦怠程度分-----095
表4-10 新聞工作年資差異與新聞從業人員工作倦怠程度分析-----097
表4-11 婚姻狀況差異與新聞從業人員工作倦怠程度分析-----098
表4-12 工作倦怠與工作壓力、專業承諾相關分析-----103
表4-13 新聞從業人員工作倦怠與工作壓力變項多元迴歸介析-----105
表5-1 不同職業領域工作倦怠情形之比較-----113
附錄一 新聞從業人員工作現況調查預試問卷-----144
附錄二 預試問卷「工作倦怠量表」信度分析結果-----153
附錄三 預試問卷「工作壓力量表」信度分析結果-----156
附錄四 預試問卷「專業承諾量表」信度分析結果-----161
附錄五 新聞從業人員工作現況調查問卷-----162
附錄六 「工作倦怠量表」因素分析結果-----170
附錄七 「工作壓力量表」因素分析結果-----171
附錄八 「專業承諾量表」因素分析結果-----173
附錄九 「工作倦怠量表」各題得分情形-----174
附錄十 「工作壓力量表」各題得分情形-----175
附錄十一 「專業承諾量表」各題得分情形-----177
附錄十二 深度訪談之說明與訪談記錄摘要-----178
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