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| 研究生： |
許佳樹 |
|---|---|
| 論文名稱： |
服務業之數位行銷應用- 以航空業為例 Digital marketing in service industry - airline |
| 指導教授： | 陳建維 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 經營管理碩士學程(EMBA) Executive Master of Business Administration(EMBA) |
| 論文出版年： | 2015 |
| 畢業學年度： | 102 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 94 |
| 中文關鍵詞： | 數位行銷 、社群媒體 、行銷溝通策略 |
| 相關次數： | 點閱：92 下載：0 |
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資策會 Find 網站 2013 年我國家庭寬頻現況與需求調查報告，指出 2013 年臺灣個
人上網路率為 75.0%。由术眾從事的網路活動觀察，主要活動包含：從事社交網路活動、
在網路上觀看影音視訊、資料上傳與下載、使用行動載具傳送即時簡訊等，其中社交網
路活動與使用行動載具傳送即是簡訊，不難發現，網路已從過去單純的資訊接受與取得，
演進為彼此溝通與資訊取得的重要橋梁。創新的社群媒體(Social Media)帄台如雨後春筍
般冒出來，這些社群媒體讓網際網路用戶上網的時間變的更長了。除此之外，YouTube、
facebook，維基百科和 Twitter 簡易用的用者介陎以及應用工具，更讓使用者呼朋引伴的
加入社群媒體。數位媒體的成長也帶動台灣企業對數位行銷的重視。但台灣企業使用數
位行銷的管道及行銷溝通的媒介，卻沒有相對的比例。若台灣企業採用更多元的數位行
銷及社群媒體是不是能和國外的個案一樣成功呢? 是否能和國外個案相同成功的提升
企業品牌的忠誠度？
第一章 緒論..............................................................................................................................1
第一節 研究背景動機......................................................................................................1
第二節 研究目的..............................................................................................................5
第二章 文獻探討......................................................................................................................6
第一節 服務與行銷..........................................................................................................6
第二節 數位行銷............................................................................................................16
第三節 數位行銷應用....................................................................................................25
第三章 研究方法....................................................................................................................31
第一節 研究架構............................................................................................................31
第二節 個案研究............................................................................................................32
第三節 研究流程............................................................................................................38
第四章 個案公司研究與分析................................................................................................40
第一節 航空運輸服務產業............................................................................................40
第二節 KLM 皇家荷蘭航空公司..................................................................................58
第三節 EVA 長榮航空公司...........................................................................................72
第四節 研究發現及比較分析........................................................................................79
第五章 結論與建議................................................................................................................86
第一節 研究結論............................................................................................................86
第二節 管理意涵............................................................................................................89
第三節 研究限制與後續研究建議................................................................................91
參考文獻..................................................................................................................................93
一、 中文部分
劉文良. (2007)，網際網路行銷(第二版)，台北.
黃逸杉. (2009)，何謂 Digital Marketing，Retrieved 20/06, 2010
Yin, R.著，尚榮安譯(1999)，個案研究(Case study research: Design and methods)，台北: 弘
智文化.
Philip Kotler.著(2010)，俞利軍譯，專業服務行銷應用分析(Marketing Professional Service)，
台北: 深思文化
二、 英文部分
Dutka, A. F. (1994). AMA handbook for customer satisfaction: Research, planning, and
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Lovelock, C. H. (1983). Classifying services to gain strategic marketing insights. The Journal
of Marketing, 47(3).
Sasser, W. E., Schlesinger, L. A., & Heskett, J. L. (1997). Service profit chain: Simon and
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三、 網站部分
Eva Air on facebook. from https://www.facebook.com/evaairwayscorp.tw.cn?fref=ts
Eva Air on Youtube. from
https://www.youtube.com/results?search_query=%E9%95%B7%E6%A6%AE%E8%
88%AA%E7%A9%BA
KLM facebook. from https://www.facebook.com/KLM
KLM on Youtube. from http://www.youtube.com/user/KLMRoyalDutchAirline
The Taiwanese press in the Internet age: Business strategies, revenue models, long-tail
economy, and the impact on journalism. from
http://scholar.google.com.tw/scholar?q=Wertime+%26+Fenwick+%282008%29&btn
G=&hl=zh-TW&as_sdt=0%2C5&as_vis=1‧ 國
立 政 治 大
學 ‧
N
ational Chengchi University
94
天合聯盟. from http://www.skyteam.com
長榮航空官網. from http://www.evaair.com.tw
星空聯盟. from http://www.staralliance.com
荷蘭航空官網. from http://www.klm.com
資策會 Find (2013) 我國家庭寬頻現況與需求調查. from
http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=346
維基百科數位行銷的定義. from
http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%95%B8%E4%BD%8D%E8%A1%8C%E9%8A%
B7
寰孙一家. from http://www.oneworld.com
聯合國的國際電信聯盟(International Telecommunication Union，ITU）2013 年全球資訊
社會年度評測報告. from http://www.itu.int/en/Pages/default.aspx
此全文未授權公開