估價是一門科學，也是一門藝術，除了專業的技術理論之外，還需仰賴估價人員本身的經驗以及能力，因此估價雖然是一種科學推論的過程，它仍然需要人類加以執行。由行為學的角度觀之，人類並非完全客觀理性，因此估價雖然依循科學推論的程序，但仍有可能因為人的執行問題，而影響到估值。在過去估價的相關研究多著重於技術方法上的改良，以期望提升估價人類的專業能力，然而估價所面臨的問題除了技術方法未臻成熟之外，另外為人所詬病者則在於缺乏獨立性，能夠經由人為操作而得到期望之估值。 因此本文擬藉由估價人員的觀點，從行為的角度來探討估價人員在執行業務時，所面臨之客戶影響，及其與估價人員/公司特性間的關聯性。
本文根據問卷調查結果發現，證實目前估價業中確實普遍存在預估制度，且有部份估價人員有估值配合之情形，但並無法證實估值配合是否為普遍存在的現象。預估制度雖未必會直接影響估值的產生，但實際上卻可能會使得估價人員在估價過程之中，接收到額外的客戶影響。至於國內客戶影響之潛在因素可分為業績因素、後果因素、資訊掌握能力、缺乏客觀資料，以及環境因素，與國外區分為提供服務者特性、客戶特性、外部環境特性，以及所提供服務之特性，在分類方式上有所差異，實證結果所呈現者，是在於估價人員面臨客戶影響時，其所認同之潛在因素於傾向上的差異。在影響方式上，客戶很容易利用其他估價人員未掌握的資訊，或是由不同的價格觀點對估值提出質疑。除此之外，最常使用的方式便是打電話給估價人員或上級主管，或是直接告知期望的價格。至於客戶影響力大小部份，整體而言對收入影響重大的客戶，其影響力較大，同時亦發現估價人員對於勘估標的實際成交價格，以及其他估價人員/公司對勘估標的之估算價格，依賴程度很高。此外熟客或是大客戶，尤其是對公司有一定熟悉程度時，由於客戶知道該對誰運用其影響力，所能夠發揮的影響力亦較大。

1. Brunswik, E.(1956), Perception and the Representative Design of Psychological Experiments, Berkeley: University of California Press.
2. DeVellis, R.F. （1999），量表發展：理論與應用，吳齊殷（譯），台北，台灣：弘智文化
3. Diaz, J.(1990a), How Appraisers Do Their Work: A Test of the Appraisal Process and the Development of a Descriptive Model, The Journal of Real Estate Research, 5(1):1-15
4. Diaz, J.(1990b), The process of selecting comparable sales, The Appraisal Journal, 58(4):533-540
5. Diaz, J.(1997), An Investigation into the Impact of Previous Expert Value Estimates on Appraisal, The Journal of Real Estate Research, 13(1):57-66
6. Diaz, J.(1999), The First Decade of behavioral research in the discipline of property, Journal of Property Investment & Finance, 17(4):326-332
7. Diaz, J. & Hansz, J.A.(1997), How Valuers Use the Value Opinion of Others, Journal of Property Valuation & Investment, 15(3):256-260
8. Diaz, J. and Wolverton, M. (1998), A longitudinal examination of the appraisal smoothing hypothesis, Real Estate Economics, 26(2):349-358.
9. Fletcher, S. & Diskin, B.A.(1994), Agency Relationships in Appraising for Institutional Asset Managers, The Appraisal Journal, 62(1):103-112
10. Gallimore, P.(1994), Aspects of information processing in valuation judgment and choice, Journal of Property Research, 11(2):97-110.
11. Gallimore, P. & Wolverton, M.(1997), Price Knowledge Induced Bias: A Cross-culture Comparison, Journal of Property Valuation and Investment, 15(3):261-273
12. Gallimore, P. & Wolverton, M.(1999), Client Feedback and the Role of the Appraiser, The Journal of Real Estate Research, 18(3):415-431
13. Kinnard, W.N., Lenk, M.M. & Worzala, E.M.(1997), Client Pressure in the Commercial Appraisal Industry: How Prevalent is it?, Journal of Property Valuation and Investment, 15(3):233-244
14. Kohli, A.(1989), Determinants of Influence in Organizational Buying: a Contingency Approach, Journal of Marketing, 53(3):50-65
15. Levy, D. & Schuck, E.(1999), The Influence of Clients on Valuations, Journal of Property Investment & Finance, 17(4):380-400
16. Mangione, T.W.（1999），郵寄問卷調查，王昭正、朱瑞淵（譯），台北，台灣：弘智文化
17. Maxwell, J.A.（2001），質化研究設計：一種互動取向的方法，高熏芳等（譯），台北，台灣：心理出版社
18. Smith, S.(2002), Predatory Lending, mortgage Fraud, and Client Pressures, The Appraisal Journal, 70(2):200-213
19. 王保進（2004），多變量分析：套裝程式與資料分析，台北，台灣：高等教育文化事業
20. 吳明隆（2003），SPSS統計應用學習實務，台北，台灣：知城數位
21. 林英彥（2000），不動產估價，第九版，台北，台灣：文笙書局
22. 林英彥（2001），不動產估價與銀行呆帳的聯想，人與地，211:4-5
23. 林季蓁（2005），不動產估價師之損害賠償責任研究，土地問題研究季刊，第四卷第二期:120-124
24. 美國估價協會（1999），不動產估價，宏大不動產（譯），台北，台灣
25. 孫瑞霙（1989），會計師獨立性之認知研究，政治大學碩士論文
26. 翁瑞麟（2005），不動產估價師行政責任之研究，土地問題研究季刊，第四卷第一期:116-124
27. 張能政（2004），不動產估價行為研究－行為理論之應用，台北大學碩士論文
28. 張紹勳（2000），SPSS For Windows 統計分析、初等統計與高等統計，台北，台灣：松崗電腦
29. 張益輔（2002），會計師事務所提供法律服務對審計人員獨立性之影響，政治大學碩士論文
30. 榮泰生（2003），企業研究方法，第二版，台北，台灣：五南文化事業
31. 潘淑滿（2003），質性研究：理論與應用，台北，台灣：心理出版社。
32. 盧育明（2003），行為財務學，台北，台灣：商鼎文化