本研究主要目的在於：
一、 探究學校行政人員是否為高情緒勞務工作者
二、 瞭解情緒勞務構面與行政人員各背景變項的關係
三、 探討情緒勞務構面與工作滿意的關係
四、 分析情緒勞務構面與學校組織文化類型的關係
五、 瞭解學校組織文化類型與工作滿意的關係
最後根據研究結果之分析、討論，提出具體建議，做為教育主管機關、學校領導者、行政人員及未來研究者之參考。
依研究之需要，本研究編製「情緒勞務負擔量表」、「學校組織文化量表」及「工作滿意量表」等三種研究工具。以臺北市公立國民中學行政人員為問卷調查對象。共抽取47所國民中學，705名行政人員為施測樣本。自95年5月12日發出正式問卷705份 ，至95年5月25 日止，共回收問卷537份，可用問卷為518份，問卷回收率為76.2%，可用率為73.5%。最後運用描述性統計、皮爾森積差相關、單因子變異數分析及逐步多元迴歸等方法進行統計分析：
本研究之重要發現如下：
一、 臺北市國民中學行政人員屬於「高」情緒勞務工作者。
二、 國民中學行政人員的「情緒勞務」在性別、擔任職務方面有顯著的差異。
三、 各類型學校組織文化在年齡方面有顯著的差異。
四、 國民中學行政人員的「工作滿意」在年齡、擔任職務、行政年資及學歷方面均有顯著的差異。
五、 國民中學行政人員的「情緒勞務負擔」與「工作滿意」有顯著的正相關。
六、 各類型的學校組織文化與行政人員的「情緒勞務負擔」均有顯著的正相關。
七、 各類型學校組織文化與行政人員的「工作滿意」均有顯著的正相關。
八、 「創造型組織文化」、「科層型組織文化-責任歸屬型」、「支持型組織文化」、「基本的情緒表達」、「表層的情緒控制」與「深層的情緒偽裝」具有預測行政人員「工作滿意」之功能。

關鍵詞：情緒勞務、學校組織文化、工作滿意

The main purposes of research are:
六、 To see if school administrators are high emotional labor.
七、 To exam the background factors affecting school administrators’ emotional labor.
八、 To investigate the relationship between school administrators’ emotional labor and their job satisfaction.
九、 To analyze the relationship between school administrators’ emotional labor and the school organization culture.
十、 To probe into the relationship between school organization culture and the job satisfaction.
Finally, according to analysis discussion, the concrete suggestion will be proposed to educate the controlling organization, school leaders, administrators and the future researcher.
According to the need of research, it is established three kinds of research tools such as emotional labor questionnaire, school organization culture questionnaire and job satisfaction questionnaire. The survey focuses on Taipei junior high school administrators which extract 47 junior high schools about 705 administrators for the sample. On May 12, 2006 705 official questionnaires were sent out and 537 questionnaires were collected on May 25. There are 518 available questionnaires. The questionnaire returns-ratio is 76.2% and the availability is 73.5%. The date is statistically analyzed by descriptive statistics, Pearson product-moment Correlations, one-way ANOVA and regression analysis.
The important discovery of this research is as follows.
1. The administrators of Taipei junior high school tend to high emotional labor workers.
2. There is significant effect on sex and the post of the duty on Emotional labor of the administrators.
3. There is significant effect on age in all kinds of school organization culture.
4. Job satisfaction of the administrators had significant effect on age, the post of the duty, Administrative period of service, and the degree of education.
5. The job satisfaction of administrators had significant and positive correlation in Emotional labor.
6. The emotional labor of administrators had significant and positive correlation in all kinds of school organization culture.
7. The job satisfaction of administrators had significant positive correlation in all kinds of school organization culture.
8. Innovative organization culture, Bureaucratic organization culture-responsibility, supportive organization culture, basic emotional expresses, surface emotional control and depth emotional camouflage had functioned to forecast administrators’ emotional labor.

參考文獻：
一、中文部份
于家琳(1999)。中介性職務之情緒勞務、情緒規則及其社會化：以廣告業務(account)人員為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
丁福慶(2004)。國民小學學校組織文化與學校效能之研究-以雲嘉地區為例。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
王文科(1995)。教育研究法，第四版。臺北市：五南圖書公司。
王派土(2002)。桃園縣國民小學組織文化與教師工作滿意度相關之研究。國立新竹師範學院進修部學校行政碩士論文，未出版，新竹縣。
王復蘇編著(2000)。領導無遠弗屆。臺北市，復御管理股份有限公司。
宋柔盈(2004)。情緒勞務、工作滿足與組織承諾之相關性研究－以大台北地區電信從業人員為例。義守大學管理科學研究所碩士論文，未出版，高雄縣。
宋敬德(2002)。情緒價值與情緒行銷及情緒勞務管理之關聯性研究─以國際觀光旅館為例。雲林科技大學企業管理系碩士論文，未出版，雲林縣。
吳清山（1998）。學校效能分析(第二版)。台北：五南。
吳清山、林天祐(2005)。情緒勞務。教育資料與研究雙月刊，8，p136。
吳清基(1980)：國民中學組織結構與教師工作滿意之關係。教育研究集刊，22，p377-483。
吳宗祐(2003)。工作中的情緒勞務：概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討。國立台灣大學心理研究所博士論文，未出版，臺北市。
吳淑蓉(2003)。護理人員情緒勞務負擔、工作滿意度與組織公民行為之相關性。高雄醫學大學護理學研究所碩士論文，未出版，高雄市。
吳紹貴(2003)。情緒勞務工作者情緒商數提升方案發展之應用性研究。朝陽科技大學企業管理系碩士論文，未出版，台中縣。
吳慧君(2004)。主管領導型態、行政人員自我效能、組織承諾與工作滿意度關係之研究 - 以某私立醫學大學為例。國立高雄師範大學成人教育研究所在職專班碩士論文，未出版，高雄市。
李春安(1994)。高級工、商業職業學校行政主管全面品質管理態度與學校組織與學校關係之研究。國立彰化師範大學工業教育研究所碩士論文，未出版，彰化縣。
李應宗(2002)。組織文化與知識分享之研究─以台北縣國民小學為例。國立台北師範學院/國民教育研究所碩士論文，未出版，臺北市
林清江(1979)。學校文化的教育設計。國立臺灣師範大學教育研究所集刊，21，147-165。
林尚平(2000)。情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論，8（3），P.427-447。
林雍智(2000)。台北市國民小學實施學校本位管理與教師工作滿意關係之研究。臺北市立師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
邱馨儀(1995)。國民小學學校組織文化與教師組織承諾關係之研究。台北市立師範學院初等教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
胡光達（2003）。員工情緒失調對工作滿足感與組織承諾影響之實證研究—自我監控干擾效果。國防管理學院資源管理研究所碩士論文，未出版，臺北縣。
胡瓊文(2000)。學校組織成員屬性、組織文化與組織變革支持度之研究─以台北市國民中小學為例。臺北市立師範學院/國民教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
柯進雄(2000)。學校行政領導。台北：商鼎。
秦夢群(1997)。教育行政(理論部份)。臺北市，五南。
高佳伶（2001）。銀行行員情緒勞務負荷、影響因素與結果之研究。國立中正大學勞工研究所碩士論文，未出版，嘉義縣。
黃淑馨(2003)。從實務探討學校行政人員培訓、任用、進修與激勵制度。教師天地，123，50-53。
黃裕敏(2003)。國民小學學校組織文化與教師組織承諾、工作滿意關係之研究。臺東師範學院教育研究所碩士論文，未出版，臺東縣。
張德銳(1991)。台灣省中小型國民中學組織效能與工作滿意組織氣氛、校長行政能力與敬業精神調查研究，新竹師院學報，5，p99-148。
張德銳(1995)。教育行政研究。台北：五南。
張新基(2003)。國民小學校長管理模式與學校組織文化關係之研究。屏東師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版。
張振傑(2004)。情緒勞務、工作滿足與組織承諾關係之研究─北部某教學醫院之實証。真理大學管理科學研究所碩士論文，未出版。
張峻源(2001)。組織文化、組織承諾與組織變革態度之研究─以中央信託局為例。國立成功大學企業管理學系碩士論文，未出版，臺南市。
張慶勳(1996)。國小校長轉化、互易領導影響學校組織文化特性與組織效能之研究。國立高雄師範大學教育學系博士論文，未出版，高雄市。
張曉毓(1998)。情緒勞務、組織行為結果與人力資源管理方案之研究。雲林技術學院企業管理技術研究所碩士論文，未出版，雲林縣。
陳木金(1999)。從學校組織文化塑造談如何增進學校領導效能。學校行政雙月刊，3，p14-29。
陳木金、邱馨儀(1998) 從學習型組織談學校建築的組織文化塑造。學習型社會的學校建築，p57-85。
陳奎憙(2001)。教育社會學導論。臺北市。師大書苑。
陳燕慧(2002)。國民小學組織文化與學校效能之研究。臺中師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，台中市。
陳富貴(2003)。學校行政人員的工作壓力與困境。載於中等學校行政革新學術研究討會，論文集研討記錄(頁136-138)。臺北市：國立政治大學教育學院。
陳敦生(1994)。情緒勞務與自我監控對於工作表現及人力資源管理方案需求之相關研究－以航空服務業為例。雲林科術學院企業管理研究所碩士論文，未出版，雲林縣。
陳金娟（2001）。情緒勞務者的工作生活品質、工作滿意度與離職意願關係之研究—以中華電信公司櫃臺人員為例。中山大學人力資源管理所碩士論文，未出版，高雄市。
陳金祐(2002)。原住民地區國小教師之組織認同、工作滿意及學校運作狀況之研究--以宜蘭縣樂樂國小為例。國立臺北師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
陳妍辰(2003)。情緒勞務、工作特性、工作滿足與組織公民行為之相關性研究。義守大學管理科學研究所碩士論文，未出版，高雄縣。
章珮瑜(2000)。學校文化與教師組織承諾及工作滿意關係之研究。國立臺北師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
許嘉政(2004)。學校本位管理與學校組織文化特性關係之研究。屏東師範學院/國民教育研究所碩士論文，未出版，屏東縣。
游肇賢(2003)。國中兼任行政工作教師角色衝突與工作滿意之調查研究。國立高雄師範大學教育系碩士論文，未出版，高雄市。
鄔佩君(2003)。第一線服務人員之情緒勞務的影響因素與其結果之關係：以銀行行員為例。國立政治大學心理學系研究碩士論文，未出版，台北市。
楊益民(2002)。國民小學教師工作滿意度評量之研究。臺南師範學院教師在職進修學校行政碩士班碩士論文，未出版，臺南縣。
楊馥菱 (1998)。「情緒勞務工作者的社會支持、自我調控與工作表現之相關研究」。靜宜大學管理科學研究所，碩士論文，未出版，台中縣。
滿莉芳(2001)。情緒勞務工作者情緒勞務負荷與工作結果之研究－以情緒智力與工作特性為干擾。靜宜大學企業管理學系碩士論文，未出版，台中縣。
臺北市政府教育(2004)。臺北市九十三學年度國民中學(含完全中學國中部)教師每週授課節數基準(第九三一二次局務會議記錄)，臺北市：作者。
鄭彩鳳(1996)。競值途徑應用在高中職校長領導角色、學校組織文化與組織效能關係之研究。國立高雄師範大學教育學系博士論文，未出版，高雄市。
劉美君(2004)。桃園縣國民小學行政人員工作滿意度之研究。國立臺北師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，臺北市。
劉文驊(2005)。工作特性與組織文化特徵對情緒勞務負擔影響之研究。中原大學企業管理研究所碩士論文，未出版，桃園縣
閻自安(2000)。臺灣地區國民小學學校本位決策與校長領導方式、教師工作滿意度之關係研究。國立政治大學教育學系博士論文，未出版，台北市。
戴秀卿(2003)。醫院員工的情緒勞務負荷與顧客導向行為之關係研究。中山大學人力資源管理所碩士論文，未出版，高雄市。
謝文全(2005)。教育行政學。臺北市，高等教育。
謝月香(2003)。桃園縣國民小學教師兼任行政職務工作滿意度之研究。國立花蓮師範學院國民教育研究所碩士論文，未出版，花蓮縣。
蔡玉青（1998）。情緒勞務之負荷、因應策略、社會支持與情緒耗竭之相關研究－以休閒、旅館業為例。國立雲林科技大學企業管理技術研究所碩士論文，未出版，雲林縣。
蔡孟原(2005)。難應付客戶、情緒勞務與情緒耗竭：工作涉入與知覺組織支持的調節效果。中原大學心理學研究所碩士論文，未出版，桃園縣。
蔡進雄(2005)。勞心、勞力、勞情？論中小學教師的情緒勞務。師友，455，p42-44。
蔡榮福(2003)。國民中學學校組織文化與組織變革支持度之研究。國立政治大學學校行政碩士論文，未出版，臺北市。
顏玉雲(1989)。台北市國民中學校長領導型式與學校行政人員工作滿意之研究。國立政治大學教育研究所論士論文，未出版，臺北市。
羅人林(2003)中小型醫院員工情緒勞務負荷與顧客導向行為關係之研究─以自我監控、內部行銷為干擾變項。中山大學人力資源管理所碩士論文，未出版，高雄市。
藍瑞霓(1998)。國小教師工作滿意度調查研究。屏東師院學報，11，p55-80。
藍偉峰(2003)。領導風格、組織文化、工作滿足與離職傾向之關係研究∼以技職院校教師為研究對象。國立成功大學企業管理研究所碩士論文，未出版，臺南市。
蘇美珍(2005)。國民中學校長道德領導與兼任行政職務教師工作滿意關係之研究。國立政治大學學校行政碩士論文，未出版，臺北市。
二、西文部份
Abraham,R.(1999). The impact of emotional dissonance on organizational commitment and intention to turnover. The Journal of Psychology, 133: 441-455.
Adelmann, P. K. (1989). Emotional labor and employee well-being .Unpublished doctoral dissertation pp.22-24, University of Michigan Ann Arbor.
Alderfer, C.P.,(1972). Existence, relatedness, and growth: human needs in organizational settings .New York: Free Press.
Alphonse , N. C.(1993). A study of the relation between participation in decision-making and school culture and perception of job satisfaction among teachers . Unpublished doctoral dissertation, Morgan State University.
Ashforth, B. ,& Humphrey, R. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18, 88–115.
Borg, M.G.,& Riding, R.J.(1993)。Occupational stress and job satisfaction among school administrators. Journal of Educational Administration, 31 , 4-18.
Brotheridge, C. M.,& Grandey, A.A.(2002).Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work”. Journal of Vocational Behavior 60, 17–39.
Brotheridge, C. M., & Lee, R. T. (2002). Test a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 7(1), 57-67.
Brotheridge,C.D., & Lee,R.T.(2003) . Development and validation of the Emotional Labour Scale. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76,365-379.
Butler,J.A., & Dickson, K. M. (2001).Improving school culture: Centennial high school. School Improvement Research Series. Portland, OR: Northwest Regional Educational Laboratory. Retrieved February 25, 2006, from http://www.nwrel.org/scpd/sirs/1/snap2.html
Chen , L. Y.,(2004). Examining the effect of organization culture and leadership behaviors on organizational commitment, Job Satisfaction, and Job Performance at Small and Middle-sized Firms of Taiwan. Journal of American Academy of Business, Cambridge, 5(1/2),432-438.
Constanti, P.,& Gibbs, P.(2004). Higher education teachers and emotional labour.The International Journal of Educational Management. 18( 4/5), 243-249.
De Castro, A. B .(2003).The effect of emotional labor on depression and job dissatisfaction among young workers. Unpublished doctoral dissertation, University of Johns Hopkins, Maryland.
Diamond, T. (1990). “Nursing homes as trouble.” In E. Abel & M. Nelson( eds.). Circles of care: work and identity in women’s lives. Albany: State University of New York Press.
Elsmore, P.(2001). Organizational culture: organizational change?. Aldershot, England; Burlington, VT: Gower.
Erickson, R. J.,& Ritter, C.(2001).Emotional labor, burnout, and inauthenticity: Does gender matter? Social Psychology Quarterly: Washington. 64( 2), 146-163.Fitzgerald, Sheila T
Foner, N. (1994). The Caregiving Dilemma: Work in an American Nursing Home. Berkeley: University of California Press.
Getzels, J. W., Lipham, J. M.,& Campbell, R. F. (1968). Educational administration as a social process: theory, research, practice. New York: Harper & Row.
Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5: 95-110.
Grandey, A. A. (2003). When the “show must go on”: Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery. Academy of Management Journal, 46: 86-96.
Gosserand, R. H. (2003). An examination of individual and organizational factors related to emotional labor. Unpublished doctoral dissertation, Louisiana State University And Agricultural & Mechanical College, Louisana.
Guerrier,Y.,& Adib ,A.(2003) .Work at leisure and leisure at work: A study of the emotional labour of tour reps . Human Relations. 56(11),1399-1417.
Guy,M. E.,& Newman, M. A.(2004). Women's jobs, men's jobs: Sex segregation and emotional labor. Public Administration Review: Washington. 64( 3), 289-298 .
Hardman, T. R.(1996). A study of job satisfaction of female public school administrators in West Virginia. Unpublished educational dissertation, West Virginia University, West Virginia.
Hochschild, A. R. (1983). The managed heart, Berkeley: University of California Press.
Holman, D., Chissick ,C. ,& Totterdell,P. (2002) The Effects of performance monitoring on emotional labor and well-being in call centers. motivation and emotion,26(1),57-81.
James, N. (1989). Emotional labour: Skill and work in the social regulation of feelings. The Sociological Review, 37: 15-42.
Katz, D.,& Kahn, R . L .(1996) .The social psychology of organizations. New York: Wiley.
Korczynski, M. (2003).Communities of coping: Collective emotional labour in service work.Organization.10 (1),55-79. London: Thousand Oaks.CA:Sage.
Liu, Y., Perrewé, P. L .,Hochwarter, W. A., & Kacmar, C. J. (2004).Dispositional antecedents and consequences of emotional labor at work.Journal of Leadership & Organizational Studies. Flint: Spring 2004. Vol. 10, Iss. 4; p. 12-25.
Lund, D. B. (2003). Organizational culture and job satisfaction. The Journal of Business & Industrial Marketing, 18( 2/3),p219-239.
Lundgren, R. I.,& Browner, C.H.( 1990). “Caring for the Institutionalized Mentally Retarded: Work Culture and Work-Based Social Support.” In E. Abel & M. Nelson (eds.). Circles of Care: Work and Identity in Women’s Lives. Albany: State University of New York Press.
Lunenburg, F. C., & Ornstein, A. C.（2004）.Educational administration: concepts and practices (4th ed). California: Wadswortrh, Inc.
Maloney, J. A.(1993).The relationship of communication satisfaction and multidimensional job satisfaction of public school administrators. Unpublished doctoral dissertation, New York University. New York.
Martin, J., Knopoff, K., & Beckman, C. (1998). An alternative to bureaucratic impersonality and emotional labor: Bounded emotionality at The Body Shop. Administrative Science Quarterly, 43: 429-469.
Mayda A, B.G. (2000). Teachers' perceptions of school culture in relation to job satisfaction and commitment. Unpublished doctoral dissertation, Western Michigan University.
McFedries, P.( February 17, 2004). Word spy: The word lover's guide to modern culture .Retrieved July 7, 2005, from http://www.wordspy.com/words/emotionallabor.asp
Mann, S. (1999). Emotion at work: To what extent are we expressing, suppressing, or faking it? European Journal of Work and Organizational Psychology, 8: 347-369.
Morris, J. Andrew.,& Feldman, Daniel. C.(1996). The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. The Academy of Management Review. 21( 4), 986-1010.
Morris, J. Andrew.,& Feldman, Daniel. C.(1997). Managing emotions in the workplace. Journal of Managerial Issues, 9(3), 257-274.
Mulholland, K. (2002).Gender, emotional labour and teamworking in a call centre. Personnel Review: Farnborough. 31( 3), 283-303.
Oberg, D.(2003).Changing school culture and implementing the new standards. School Libraries in Canada, 23(1) p23-25.
Ouchi,W.（1981）. Theory Z：How american business can meet the
Japanese challenge. Reading, MA：Addison-Wesley.
Owens, R. G. ＆ Steinhoff, C. R.（1989）. Towards a theory of
organizational culture. Journal of Educational Administration, 27（3）,6-16.
Peters, T. J. ＆ Waterman, R. H. （1982）. In search of excellence：lessons from America’s best-run companies. New York：Harper ＆ Row.
Pheysey, D.C.(1993). Organizational cultures: types and transformations. London; New York: Rout ledge.
Pugliesi, K. (1999). The consequences of emotional labor: effects on work stress, job satisfaction, and well-being. motivation and emotion,23(2),125-154.
Robbins, S. P.（1993）.Organizational behavior. Prentice-Hall, Inc. 6th ed
Rousseau, D. M .(1990). Normative beliefs in fund-raising organizations ：Linking culture to organizational performance and individual responses. Group & Organization Studies,15(4),448-460.
Putnam, L. L. and Mumby, D. K. (Eds). (1993). Emotion in Organization. London：Sage.
Ryvicker ,M .(2004).Organizing feelings: Emotional labor and the hidden skills of caregiving . Retrieved December 6, 2004, from
http://www.iserp.columbia.edu/downloads/ryvicker.pdf
Schein, E. H. (1985). Organizational culture and leadership (1st ed). San Francisco: Jossey-bass.
Schein, E. H.( 2004).Organizational culture and leadership(3rd ed). San Francisco: Jossey-Bass.
Seguin, M.J.(1997). Motivation, job satisfaction, needs, and vocational preferences of urban secondary teachers and administrators. Unpublished Master of Education dissertation University of Windsor (Canada) , Ontario.
Sharpe, E. K.(2005). "Going above and beyond:" The emotional labor of adventure guides. Journal of Leisure search ,37(1),29-50.
Siehl ,C.,& Martin,J.(2001) "The role of symbolic management: How can managers effectively transmit organizational culture?" In J. M. Shafritz & J. S. Ott(Eds), Classics of Organizational Theory (5th ed.,pp. 434－435). London : Harcourt College.　
Smith, P.,& Lorentzon , M. (2005).Is emotional labour ethical? Nursing Ethics: London. 12(6), 638-643.
Uttal, L.,& Tuominen ,M. (1999). “Tenuous relationships: exploitation, emotion, and racial ethnic significance in paid child care work.” Gender and Society 13(6): 758 – 780.
Van Maanen, J., & Kunda, G. (1989). “Real feelings”: Emotional expression and organizational culture. Research in Organizational Behavior, 11: 43-104.
Wallach, E. J., "Individuals and organizations：The Cultural Match”, Training and Development Journal, 1983, pp.29-3
Wernimont, P.F（. 1972）. A system view of job satisfaction. Journal of Applied Psychology, 56, 173-176.
Wharton, A. (1993). The affective consequences of service work: Managing emotions on the Job, Work and Occupations,20(2), 205-232.
Zapf, D., Vogt, C., Seifert, C., Mertini, H., & Isic, A. (1999). Emotion work as a source of stress: The concept and development of an instrument. European Journal of Work and Organizational Psychology, 8: 371-400.