第一章 緒論-----1
第一節 研究動機-----1
第二節 研究目的-----4
第三節 研究範圍與限制-----5
第四節 研究流程-----5

第二章 文獻採討-----7
第一節 數位式行動電話系統-----7
壹. GSM的原理-----7
貳. GSM話務流程-----10
參. GSM的功能說明-----15
肆. 國內GSM行動電話的市場現況-----17
伍. GSM經營的成功因素-----19
第二節 作業基礎成本法-----20
壹. 傳統成本制度的缺點-----20
貳. 作業基礎成本制度-----21
參. 作業基礎成本制度在電信服務業的適用性-----24
第三節 IDEF (ICAM DEFINITION)-----25
壹. IDEF簡介及其應用範圍-----25
貳. IDEF0的語法及其結構-----26
參. IDEF0的圖形-----28
肆. IDEF0的優點-----30

第三章 營運成本分析之架構-----31
第一節 作業流程分析-----33
壹. 營運狀況描述-----33
貳. 確認分析作業-----36
參. 利用IDEF0圖形進行分析-----38
第二節 成本動因分析-----41
壹. 成本分攤原則-----41
貳. 成本動因分析-----43
第三節 成本資訊蒐集-----44
壹. 電信會計制度探討-----45
貳. 成本動因計算-----48
參. 成本資訊導入IDEF0圖形-----49
第四節 衡量指標建立-----49
壹. 製造循環效率-----50
貳. 成本列表-----50
第五節 成本分析-----50

第四章 營運成本分析架構實例應用(一)-----51
第一節 作業流程分析-----51
壹. 確認分析作業-----51
貳. 利用IDEF0圖形進行分析-----52
第二節 成本動因分析-----60
第三節 成本資訊蒐集-----60
壹. 相關會計科目分析-----60
貳. 成本動因計算-----62
參. 成本資訊導入IDEF0圖形-----63
第四節 衡量指標建立-----71
壹. 製造循環效率-----71
貳. 成本列表-----71
第五節 成本分析-----74
壹. 資源成本分析-----74
貳. 作業成本分析-----74
參. 成本動因改善分析-----75

第五章 營運成本分析架構實例應用(二)-----77
第一節 作業流程分析-----77
壹. 確認分析作業-----77
貳. 利用IDEF0圖形圖形進行分析-----78
第二節 成本動因分析-----85
第三節 成本資訊蒐集-----85
壹. 相關會計科目分析-----85
貳. 成本動因計算-----87
參. 成本資訊導入IDEF0圖形-----89
第四節 衡量指標建立-----96
壹. 製造循環效率-----96
貳. 成本列表-----96
第五節 成本分析-----100
壹. 資源成本分析-----100
貳. 作業成本分析-----100
參. 成本動因改善分析-----101

第六章 結論與建議-----103
第一節 結論-----103
第二節 後績研究建議-----104
壹. 電信會計制度方面-----104
貳. 電信成本動因的分析-----104
參. 電信作業流程的改進-----104

圖目錄
圖1-1 國內外電信自由化時程對照表-----3
圖1-2 本研究流程圖-----6
圖2-1 GSM系統架構圖-----8
圖2-2 行動台位置更新示意圖-----11
圖2-3 行動電話的受話流程示意圖-----12
圖2-4 行動電話的發話流程示意圖-----14
圖2-5 二維模式作業制成本制度-----22
圖2-6 成本歸屬觀點-----24
圖2-7 IDEF的語法-----27
圖2-8 IDEF的圖形架構-----29
圖3-1 GSM營運成本分析架構圖-----32
圖3-2 GSM營運示意圖-----33
圖3-3 作業基礎成本制度的用途-----36
圖3-4 設備障礙管制的IDEF0圖形(1)-----39
圖3-5 設備障礙管制的IDEF0圖形(2)-----40
圖3-6 傳統成本分攤制度與作業基礎成本制度之比較-----41
圖3-7 作業基礎成本制度的詳細成本分攤方式-----42
圖3-8 電信營運成本與成本動因之關聯-----44
圖3-9 成本資訊導入IDEF0圖形中-----49
圖4-1 設備維修管制作業內容-----52
圖4-2 設備維修管制作業第0層圖形-----53
圖4-3 設備維修管制作業第一層圖形-----54
圖4-4 基本資料處理作業-----55
圖4-5 障礙單處理作業-----56
圖4-6 派工管理作業-----57
圖4-7 工單管理作業-----58
圖4-8 維修驗收作業-----59
圖4-9 費用會計科目與各資源間的關係-----62
圖4-10 設備維修管制作業第0層圖形（含成本資訊）-----64
圖4-11 設備維修管制作業第一層圖形（含成本資訊）-----65
圖4-12 基本資料處理作業（含成本資訊）-----66
圖4-13 障礙單處理作業（含成本資訊）-----67
圖4-14 派工管理作業（含成本資訊）-----68
圖4-15 工單管理作業（含成本資訊）-----69
圖4-16 維修驗收作業（含成本資訊）-----70
圖5-1 行動電話發話作業內容-----78
圖5-2 用戶發話作業第0層圖形-----79
圖5-3 用戶發話作業第一層圖形-----80
圖5-4 BTS收發作業-----81
圖5-5 BSC控制作業-----82
圖5-6 MSC交換作業-----83
固5-7 GMSC交換作業-----84
圖5-8 費用會計科目與各資源間的關係-----87
圖5-9 用戶發話作業第0層圖形（含成本資訊）-----90
圖5-10 用戶發話作業第一層圖形（含成本資訊）-----91
圖5-11 BTS收發作業（含成本資訊）-----92
圖5-12 BSC控制作業（含成本資訊）-----93
圖5-13 MSC交換作業（含成本資訊）-----94
圖5-l4 GMSC交換作業（含成本資訊）-----95

表目錄
表1-1 行動電話民營執照開放及申請對照表-----3
表2-1 國內行動電話業者概況-----17
表2-2 民營行動電話公司相關電信資費表-----18
表2-3 IDEF相關定義-----25
表3-1 電信貸用科目矩陣表-----45
表3-2 電信成本會計科目表-----47
表3-3 障礙檢測作業的成本動因計算-----48
表3-4 障礙檢測作業的成本列表-----50
表4-1 各作業屑性之判斷-----52
表4-2 資源動因種類及內容-----60
表4-3 相關費用會計科目及其內容-----61
表4-4 各人員的「單位貫源動因成本」-----62
表4-5 各設備「單位資源動因成本」-----63
表4-6 設備維修營制作業成木列表-----72
表4-7 我備維修管制作業成本列表（續）-----73
表4-8 作業所耗用之各貢源成本比例-----74
表4-9 各子作業成本組成比例-----75
表4-10 作業屬性成本組成比-----75
表5-1 各作業屬性之判斷-----78
表5-2 資源動因種換及內容-----85
表5-3 相關費用會計科目及其內容-----86
表5-4 各我備「單位貢源動因成本」-----88
表5-5 設備維修管制作業成本列表-----97
表5-6 設備維修管制作業成本列表（續）-----98
表5-7 設備維修管制作業成本列表（其他費用部分）-----98
表5-8 話務傳輸費用與網路初始費用計算-----98
表5-9 作業所耗用之各資源成本比例-----100
表5-10 各子作業成本組成比例-----101
表5-11 作業屬性成本組成比-----101