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| 研究生： |
馮悅 |
|---|---|
| 論文名稱： |
B2C電子商務公司發展趨勢——以三隻松鼠公司為例 The development trend of B2C E-commerce companies——take the three squirrels company as an example |
| 指導教授： | 鄭宇庭 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 統計學系 Department of Statistics |
| 論文出版年： | 2021 |
| 畢業學年度： | 109 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 54 |
| 中文關鍵詞： | 電商 、三隻松鼠 、客戶滿意度 、客戶回購率 |
| DOI URL： | http://doi.org/10.6814/NCCU202100533 |
| 相關次數： | 點閱：78 下載：0 |
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隨著電子商務的飛速發展，平臺和產品的設計開始趨於一致，缺乏明顯特徵， 商家產品的可替代性增強，競爭力減弱。在這種競爭市場上，如何穩定客戶群，擁有不斷的客戶流量，成爲企業需要解決的核心問題。企業需要對顧客滿意度進行管理，提升客戶的消費體驗感，增強客戶滿意度，保證企業積極健康的發展進度，讓企業實現可持續性發展，在激烈的競爭中立於不敗之地。
本文選取價格滿意度、種類滿意度、品質滿意度、包裝滿意度、服務滿意度、 物流滿意度作爲整體客戶滿意度的細分維度。在客戶滿意度的基礎上，結合三隻松鼠目前的發展情況，進行實證分析，採用問卷調查的方法，調查消費者對三隻松鼠產品的滿意度。根據收回的有效問卷，分析調查結果，將研究結果與三隻松鼠現狀相結合，提出優化建議，希望能提高客戶的消費體驗，加強消費者的滿意度，促使形成重複購買率，提高品牌價值。
目 錄.....................................................3
表目錄......................................................4
圖目錄......................................................5
第一章 緒論.................................................6
第一節 研究背景與動機.........................................6
第二節 研究目的和意義.........................................8
第三節 研究流程..............................................9
第二章 文獻探討.............................................10
第一節 B2C電子商務平臺相關研究...............................10
第二節 客戶滿意度的文獻探討..................................11
第三章 研究方法.............................................14
第一節 資料來源.............................................14
第二節 研究架構.............................................14
第三節 操作性變數定義及測量方式...............................15
第四節 分析方法.............................................15
第四章 三隻松鼠企業發展現狀..................................17
第一節 三隻松鼠企業概況......................................17
第二節 三隻松鼠企業現狀......................................18
第三節 三隻松鼠公司發展環境分析...............................19
第四節 三隻松鼠的SWOT分析....................................22
第五章 三隻松鼠公司客戶滿意度調查分析.........................25
第一節 描述性統計...........................................25
第二節 信度分析.............................................28
第三節 效度分析.............................................30
第四節 驗證性因數分析........................................32
第五節 各項指標滿意度分析....................................35
第六節 差異比較.............................................39
第六章 結論與建議...........................................42
第一節 研究結論.............................................42
第二節 發展建議.............................................43
參考文獻..................................................50
附錄......................................................53
一、中文文獻
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全文公開日期 2026/06/20