謝辭
目錄
圖表目錄

第一章　緒論-----1
　　第一節　研究動機-----1
　　第二節　研究目的-----3
　　第三節　研究範圍-----4
　　第四節　研究方法-----5
　　第五節　研究限制-----5

第二章　文獻探討-----8
　　第一節　工作生活品質運動的發展-----8
　　第二節　工作生活品質之定義-----14
　　第三節　工作生活品質之衡量面向-----17
　　第四節　工作生活品質之實證研究-----23

第三章　研究設計-----29
　　第一節　研究架構與研究變項-----29
　　第二節　研究假設-----31
　　第三節　研究工具-----36
　　第四節　研究樣本-----44
　　第五節　資料分析方法-----50

第四章　研究結果分析與討論-----53
　　第一節　各研究變項之描述性統計分析-----53
　　第二節　個人基本資料變項在工作生活品質需求、工作生活品質知覺及服務態度、離職意願之差異分析-----53
　　第三節　工作生活品質需求與工作生活品質知覺之關聯分析-----125
　　第四節　工作生活品質需求、工作生活品質知覺與服務態度、離職意願之關聯分析-----139
　　第五節　工作生活品質需求、工作生活品質知覺與服務態度、離職意願之多元迴歸分析-----146

第五章　　結論與建議-----149
　　第一節　研究發現-----149
　　第二節　假設驗證-----158
　　第三節　建議-----163

參考書目-----169

問卷調查表-----178

圖表目錄
圖3-1：本文研究架構-----29
圖3-2：本文詳細研究架構-----44
表3-3-1：「工作生活品質需求量表」之因素分析-----39
表3-3-2：「服務態度量表」之因素分析-----41
表3-3-3：「離職意願量表」之因素分析-----43
表3-4：正式施測時的問卷數目統計表-----45
表3-4-1：調查樣本性別分佈情形表-----46
表3-4-2：調查樣本年齡分佈情形表-----46
表3-4-3：調查樣本婚姻狀況分佈情形表-----47
表3-4-4：調查樣本教育程度分佈情形表-----47
表3-4-5：調查樣本服務機關分佈情形表-----48
表3-4-6：調查樣本官等分佈情形表-----48
表3-4-7：調查樣本職務性質分佈情形表-----48
表3-4-8：調查樣本在稅務機關服務年資分佈情形表-----49
表3-4-9：調查樣本在本機關服務年資分佈情形表-----49
表3-4-10：調查樣本擔任現職年資分佈情形表-----50
表4-1-1：調查樣本在「工作生活品質需求量表」之得分統計值表-----55
表4-1-2：調查樣本在「工作生活品質知覺量表」之得分統計值表-----59
表4-1-3：調查樣本在「服務態度量表」之得分統計值表-----61
表4-1-4：調查樣本在「離職意願量表」之得分統計值表-----64
表4-2-1.1：不同性別的受測者在工作生活品質需求之差異性分析-----66
表4-2-1.2：不同年齡組別的受測者在工作生活品質需求之差異性分析-----68
表4-2-1.3：不同婚姻狀況的受測者在工作生活品質需求之差異性分析-----70
表4-2-1.4：不同教育程度的受測者在工作生活品質需求之差異性分析-----72
表4-2-1.5：不同服務機關的受測者在工作生活品質需求之差異性分析-----74
表4-2-1.6：不同官等的受測者在工作生活品質需求之差異性分析-----76
表4-2-1.7：不同職務性質的受測者在工作生活品質需求之差異性分析-----78
表4-2-1.8：在稅務機關服務年資各組別的受測者工作生活品質需求之差異性分析-----80
表4-2-1.9：在本機關服務年資各組別的受測者工作生活品質需求之差異性分析-----82
表4-2-1.10：任現職年資各組別的受測者工作生活品質需求之差異性分析-----84
表4-2-2.1：不同性別的受測者工作生活品質知覺之差異性分析-----86
表4-2-2.2：各年齡組別受測者工作生活品質知覺之差異性分析-----88
表4-2-2.3：不同婚姻狀況的受測者工作生活品質知覺之差異性分析-----90
表4-2-2.4：不同教育程度的受測者工作生活品質知覺之差異性分析-----92
表4-2-2.5：不同服務機關的受測者工作生活品質知覺之差異性分析-----95
表4-2-2.6：不同官等的受測者工作生活品質知覺之差異性分析-----97
表4-2-2.7：不同職務性質的受測者工作生活品質知覺之差異性分析-----99
表4-2-2.8：在稅務機關服務年資各組別的受測者工作生活品質知覺之差異性分析-----101
表4-2-2.9：在本機關服務年資各組別的受測者工作生活品質知覺之差異性分析-----103
表4-2-2.10：任現職年資各組別的受測者工作生活品質知覺之差異性分析-----105
表4-2-3.1：不同性別的受測者服務態度之差異性分析-----107
表4-2-3.2：不同年齡組別的受測者服務態度之差異性分析-----110
表4-2-3.3：不同婚姻狀況的受測者服務態度之差異性分析-----112
表4-2-3.4：不同教育程度的受測者服務態度之差異性分析-----114
表4-2-3.5：不同服務機關的受測者服務態度之差異性分析-----116
表4-2-3.6：不同官等別的受測者服務態度之差異性分析-----118
表4-2-3.7：不同職務性質的受測者服務態度之差異性分析-----120
表4-2-3.8：在稅務機關服務年資各組別的受測者服務態度之差異性分析-----123
表4-2-3.9：在本機關服務年資各組別的受測者服務態度之差異性分析-----125
表4-2-3.10：任現職年資各組別的受測者服務態度之差異性分析-----126
表4-2-4.1：不同性別的受測者離職意願之差異性分析-----127
表4-2-4.2：不同年齡組別的受測者離職意願之差異性分析-----128
表4-2-4.3：不同婚姻狀況的受測者離職意願之差異性分析-----129
表4-2-4.4：不同教育程度的受測者離職意願之差異性分析-----130
表4-2-4.5：不同服務機關的受測者離職意願之差異性分析-----131
表4-2-4.6：不同官等的受測者離職意願之差異性分析-----132
表4-2-4.7：不同職務性質的受測者離職意願之差異性分析-----132
表4-2-4.8：在稅務機關服務年資各組別的受測者離職意願之差異性分析-----133
表4-2-4.9：在本機關服務年資各組別的受測者離職意願之差異性分析-----134
表4-2-4.10：任現職年資各組別的受測者離職意願之差異性分析-----135
表4-3：相關係數 r值的相關程度分類-----135
表4-3-1：工作生活品質需求與工作生活品質知覺之相關係數表-----138
表4-4-1：工作生活品質需求與服務態度、離職意願之相關係數表-----142
表4-4-2：工作生活品質知覺與服務態度、離職意願之相關係數表-----145
表4-5：工作生活品質需求與知覺各構面對離職意願預測的多元逐步迴歸分析摘要表-----147