本研究旨在更精確地定義資訊技術的意義與概念，了解不同類型的資訊技術對企業程序產生的改變，藉以充實資訊技術對組織影響理論的內涵。本研究之研究問題為(1)為表達資訊技術對解決組織問題的基本特性，資訊技術有那些類型？展現那些基本特性？它又如何響企業程序？(2)不同類型的資訊技術對企業程序的業務次序關係、業務性質、業務量負荷與程序範圍產生何種改變？

本研究以五個個案觀察為基礎構築假設，將參加「中華民國八十二年傑出資訊應用獎」選拔的六十三個資訊系統，依支援溝通程度與支援決策程度的高低將其分成高溝通低決策型、高溝通決策型、低溝通高決策型、低溝通低決策型等四類型；並以其中高溝通低決策型、高溝通高決策型、低溝通高決策型等三類型資訊技術及其相對應的企業程序為研究分析單位，使用人員親訪與觀察方式蒐集了127位資深作業人員與62位程序負責人對企業程序改變的認知態度資料，來進行各項假設的驗証。

本研究主張不同類型資訊技術展現出不同的能力，是影響企業程序改變的主要原因；其中高溝通低決策型資訊技術能展現強大的資訊連結與溝通內容精確的能力；低溝通高決策型資訊技術則展現強大的資訊處理與資訊資源整合的能力；高溝通高決策型資訊技術則顯現出全面支援、強大的資訊處理與應用調合等能力。

本研究經實証分析後有以下之結論：(1)不論運用何種類型的資訊技術，其企業程序中的業務次序會從階段式轉變成同步式關係；(2)不論運用何種類型的資訊技術，其企業程序中的業務量負荷會從瓶頸式轉變成平滑式型態；(3)當運用高溝通低決策型資訊技術時，企業程序中的業務性質會從單純式轉變成多樣式型態；當運用高溝通高決策型資訊技術時，會從多樣式轉變成單純式型態；而當運用低溝通高決策型資訊技術時，其業務性質型態的改變尚未能確定；(4)當運用高溝通低決策型態技術時，企業程序中的程序範圍會擴大；而當運用高溝通高決策型與低溝通高決策型資訊技術時，其程序範圍會縮小。