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| 研究生： |
張秀娟 |
|---|---|
| 論文名稱： |
資訊廠商與中小企業關係模式 |
| 指導教授： | 傅豐玲 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 資訊管理學系 Department of Management Information System |
| 論文出版年： | 1997 |
| 畢業學年度： | 85 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 123 |
| 中文關鍵詞： | 資訊服務廠商 、中小企業 、夥伴關係 |
| 相關次數： | 點閱：96 下載：5 |
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今日的客戶其忠誠度極易發生動搖，失去客戶的代價遠大於獲得新客戶的代價。過去的研究曾指出，公司可藉由任何方式來降低客戶的流失率5%時，則其利潤將可提高25%到85%，因此維護一個舊客戶等於創造了五倍的利潤。
企業成功仰賴的就是“客戶關係”，“行銷”在企業中的角色，是創造以及滿足客戶的需求，行銷的目標是藉由“客戶關係”的開發，來創造企業生存的價值。
“夥伴關係”已經在產品、價格、通路和促銷之外，成為另一個行銷的要素。企業不但可以運用互補技術，為客戶創造附加價值，更可以因此接觸不同市場。
本研究探討，「夥伴、不變應萬變、逐步堆砌、逐步進化」四類不同的資訊服務業廠商，面對以「彈性」、「競爭」為生存基礎的中小企業客戶，以何種活動，維持適當的關係，以獲得長期性的利益。
致謝-----I
摘要-----II
目錄-----III
圖表目錄-----V
第一章 緒論
第一節 研究背景-----1-1
第二節 研究動機-----1-5
第三節 研究目的-----1-5
第四節 研究範圍-----1-6
第五節 研究對象與流程-----1-7
第二章 文獻探討
第一節 中小企業採用資訊科技相關研究-----2-3
第二節 資訊服務業行銷策略相關研究-----2-17
第三節 「關係」相關理論-----2-31
第三章 研究架構與研究方法
第一節 研究方法-----3-1
第二節 研究架構及研究變數-----3-2
第三節 研究對象-----3-5
第四節 研究範圍-----3-6
第五節 資料流程-----3-7
第六節 資料蒐集-----3-8
第七節 資料分析-----3-8
第四章 訪談公司簡介及訪談內容
第一節 夥伴-A公司、B公司-----4-4
第二節 逐步堆砌-E公司、F公司、G公司-----4-10
第三節 逐步進化-K公司、L公司-----4-22
第四節 不變應萬變-O公司、P公司-----4-28
第五章 命題發展與結論
第一節 命題發展-----5-1
第二節 結論-----5-8
第三節 研究限制-----5-10
第四節 對後續研究的建議-----5-11
參考文獻-----VI
附錄一：本研究訪談問題-----VIII
圖表目錄
圖1-1 資訊廠商分類-----1-6
圖2-1 文獻探討架構-----2-2
圖2-2 系統開發與整合時所可能發生的問題-----2-10
圖2-3 服務業、顧問業、高科技產業及資訊服務業之相關圖-----2-16
圖2-4 工業品與消費品於組織內運用-----2-20
圖2-5 服務業之行銷活動關係-----2-23
圖2-6 組織間相互依賴程度-----2-31
圖2-7 實施跨組織合作之策略模式-----2-34
圖3-1 本研究的觀念架構圖-----3-2
圖3-2 本研究流程-----3-7
圖5-1 資訊廠商面影響關係的維持的項目-----5-3
表2-1 綜合傳統及未來購買及銷售高科技概念-----2-14
表2-2 中小企業一般特質-----2-15
表2-3 中小企業特質影響資訊化的問題及助益-----2-15
表2-4 使用者需求改變-----2-16
表2-5 服務特性所引發之問題-----2-17
表2-6 資訊服務業六大區隔-----2-20
表2-7 軟體發展的產品-製程策略-----2-21
表2-8 4P與4C的相互對應-----2-24
表2-9 關係行銷的層次-----2-26
表2-10 資訊系統實行過程有關活動-----2-27
表2-11 創新者開發市場學習機會主題-----2-29
表2-12 聯盟與關係的類型-----2-32
表2-13 交易商品、交易頻次與統治類型的關係-----2-36
表3-1 資訊廠商分類-----3-3
表5-1 個案分析結果-----5-1
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