「隱形冠軍」是全球各行業冠軍企業，其有許多成功關鍵因子，惟本研究欲針對「深耕顧客關係管理」著手，透過蒐集、鑽研、整理及分析其成功關鍵因素，以作為歸納分析整理之依循。

而經選拔出來的卓越「中堅企業」則是台灣優秀的中小企業，一樣有其優秀的成功特質，算是國內的隱形冠軍企業，相對於輔導「中堅企業」來說，其為政府重點輔導使其更具國際競爭力的施政經濟方針，經由分析專注本業且深耕顧客關係管理的「中堅企業」，也能產生出個案公司建議之方策。

但是「深耕顧客關係管理」是否果真適合一般企業借鏡效法？或是部分借鏡？或是全部效法？這部分須經過個案公司本身的體質檢查，須經過效益評估，才是企業能委身經營努力的目標，這就是尋求「企業營運價值（效益）最大化」，策略上的合理經營，採取最優的營運政策，使企業總價值達到最大化。

投資營運管理目標應與企業多個利益集團有關，從長期發展來看，不能只強調某一利益，而置其他利益於不顧，經過效益評估後才是企業經營管理的最優目標，因此本研究透過歸納分析，縝密的效益評估，終而產出最有利個案公司的具體建議。

一、中文文獻：
1. 隱形冠軍: 21世紀最被低估的競爭優勢，作者 ／ 赫曼．西蒙 Hermann Simon 譯者 ／ 張非冰/ 等 2013
2. 堅企業產品開發的建構與實現: 中小企業開創未來之道
中村和夫著 :2008/09/10。
3. 吳萬益、林清河（2001）。企業研究方法，台北市：華泰。
4. 經濟部工業局(2012)。躍升中堅計畫範本。
5. 顧客關係管理: 創造顧客價值 (第2版) 胡政源著
6. 顧客關係管理: 新時代的決勝關鍵 (第3版):Customer Relationship Management 劉文良著 2013
7. 行銷管理 (第3版) 鄭華清著 2008
8. 財務管理: 策略與應用 (第1版) 徐中琦著 2012
9. 質性研究導論 Corrine Glesne著 2006
10. 蘇毓琇 ，論文名稱: 探討隱形冠軍企業的永續經營策略 ─以啟光社工業為例，2012。
11. 鄭培昱，論文名稱: 台灣隱形冠軍製造服務化能力之實證，2013。
12. 許慧敏，論文名稱: 臺灣國際商港導入顧客關係管理關鍵成功因素之研究
13. 楊秉鈞，論文名稱: 電子化顧客關係管理、創新能力與顧客價值關係之研究-以電子產業為例，2012。
14. 張進寶，論文名稱: 企業價值之改善- 個案分析 -2012
二、英文文獻：
1. Maciej Zastempowski, (2012) . The Innovative Potential of the Hidden Champions of the Polish Economy. Contemperary Management Quarterly.
2. Simon, Hermann (1996a) Hidden Champions: Lessons from 500 of the World’s Best Unknown Companies, Harvard Business School Press, Boston Massachusetts
3. Simon, Hermann (1996b) “You Don’t have to be German to be a Hidden Champion”,Business Strategy Review
4. Voudouris I, Lioukas S, Makridakis S and Spannos Y (2000) “Greek Hidden Champions:Lessons from Small, little-known firms in Greece”
5. CRM Handbook:A Business Guide to Customer Relationship Management
Dyché, Jill ADDISON-WESLEY PUBLISHING COMPANY 2001

三、期刊、網路：
1. 中國奇跡還是小富即安？--兼論中國隱形冠軍企業成長=China's Miracle or a Little Rich?--Based on the Growth of Hidden Champion Enterprise in China 趙馳 亞太經濟管理評論16:1 2012.09[民101.09]頁79-90
2. 如何挽救臺灣中產階級的沉淪=Methods to Resolve the Economic Deterioration of the Middle-Class in Taiwan 鍾滄榮 嶺東學報32 2012.12[民101.12]頁19-48
3. 顧客關係管理導向的企業永續績效探討=Applying Customer Relationship Management on Business Sustainability 劉漢榆 ; 林怡臻 臺東大學綠色科學學刊3:1 2013.05[民102.05]頁107-137
4. 我國重電產業現況與競爭力分析 黃國琮 電機月刊15:7=175 民94.07頁224-227
5. 德国3B Scientific www.3bscientific.com
6. NISSHA，http://www.nissha.com/english/
7. 巨大機械，http://www.giantcyclingworld.com/web/index.php
8. 上銀科技，http://www.hiwin.com.tw/