第一章 緒論
第一節 研究動機與目的-----1
第二節 研究範圍-----5
第三節 研究方法-----6
第四節 研究限制-----7
第五節 主要名詞界定-----8

第二章 志願服務工作理論基礎之探討
第一節 管理的涵義-----10
第二節 公部門志願服務工作之意義-----16
第三節 公部門志工之參與動機、角色與權利義務-----28
第四節 公部門任用志工之要件-----38

第三章 研究設計
第一節 研究架構-----42
第二節 研究工具-----43
第三節 研究對象-----46
第四節 資料分析-----51

第四章 研究結果分析與討論
第一節 管理制度之現況分析-----53
第二節 研究變項之描述性統計分析-----65
第三節 基本資料變項在角色、工作、訓練、督導與組織氣候滿意程度之差異性分析-----84
第四節 基本資料變項對現行管理制度與工作建議之差異性分析-----108
第五節 志工離職因素與運用志工對機關影響統計分析-----121

第五章 結論與建議
第一節 研究發現-----137
第二節 建議-----147

參考書目-----154

附錄一 深度訪談記要-----167
附錄二 問卷設計-----201

圖表目錄
圖1 公部門志工管理之內容-----24
圖2 志工之參與動機與工作態度、工作意願及管理方式之間的關係-----30
圖3 參與動機、角色認定、與管理方式之間的關係-----33
圖4 公部門志工之角色-----36
圖5 公部門任用志工應先考慮的問題-----39
圖6 本文之研究架構-----42
表3.2.1 深度訪談之機關-----44
表3.3.2 施測時問卷數目統計表-----47
表3.3.3 調查樣本性別分佈表-----47
表3.3.3 調查樣本年齡分佈表-----48
表3.3.4 調查樣本教育程度統計表-----48
表3.3.5 調查樣本就業狀況統計表-----49
表3.3.6 調查樣本婚姻狀況分佈表-----49
表3.3.7 調查樣本個性分佈統計表-----50
表3.3.8 調查樣本宗教信仰狀況統計表-----51
表3.3.8 調查樣本擔任志工年資狀況分佈表-----51
表4.1.1 公部門對志工的需求條件與徵募方式分析表-----54
表4.1.2 公部門辦理志工訓練情形-----56
表4.1.3 公部門對志工之督導情形-----58
表4.1.4 公部門對志工之評估獎勵情形-----59-60
表4.1.5 運用志工對公部門的影響及管理上的困境分析表-----62
表4.1.6 公部門志工之離職因素-----63
表4.1.7 公部門志工之福利-----64-65
表4.2.1 志工選擇服務機關之考量因素-----66
表4.2.2 公部門為志工所辦理之訓練類別-----68
表4.2.3 公部門辦理志工訓練之實施方式-----68
表4.2.4 訓練對志工實際工作之助益情形統計表-----69
表4.2.5 志工對機關訓練方面的期望情形統計表-----69
表4.2.6 不同年齡之志工受測者對訓練內容之滿意情形-----70
表4.2.7 公部門志工管理人員之督導內容-----72
表4.2.8 不同性別之志工受測者對督導內容之滿意情形-----72
表4.2.9 不同年齡之志工受測對督導內容之滿意情形-----72
表4.2.10 志願服務人員對機關督導工作之建議-----73
表4.3.11 不同性別之志工受測者對督導方式與態度之滿意情形-----73
表4.2.12 不同年齡之志工對督導方式與態度之滿意情形-----74
表4.2.13 公部門對志工貿施評估與獎勵之情形-----75
表4.2.14 公部門對志工實施評估之內容-----75
表4.2.15 不同性別之志工對機關在管理上之建議表-----76
表4.2.16 不同年齡之志工受測者對機關在管理上之建議-----78
表4.2.17 公部門志工對工作之建議意見情形表-----79
表4.2.18 志工參與志願服務工作之主要動機-----79
表4.3.19 志願服務人員在機關中之工作性質-----80
表4.2.20 志願服務人員對本身角色之滿意情形-----80
表4.2.21 不同年齡之志工對其角色之滿意情形-----81
表4.2.22 志願服務工作與個人興趣之配合情形-----82
表4.2.23 不同性別之志工對志願服務工作是否符合個人興趣之統計表-----83
表4.2.24 志工對機關組織氣候之滿意情形-----83
表4.2.25 志工與機關正式人員相處情形-----84
表4.3.1 不同性別志工受測者在角色、工作、訓練、督導與組織氣候滿意情形之差異性介析-----87
表4.3.2 不同年齡組別之志工受測者在角色、工作、訓練、督導與組織氣候滿意情形之差異性分析-----89
表4.3.3 不同婚姻狀況之志工受測者在角色、工作、訓練、督導與組織氣候滿意情形之差異性分析-----91
表4.3.4 不同個性組別之志工受測者在角色、工作、訓練、督導與組織氣候滿意情形之差異性分析-----93
表4.3.5 不同教育程度之志工受測者在角色、工作、訓練、督導與組織氣候滿意情形之差異性分析-----95
表4.3.6 不同職業之志工受測者在角色、工作、訓練、督導與組織氣候滿意情形之差異性分析-----97
表4.3.7 不同宗教信仰之志工受測者在角色、工作、訓練、督導與組織氣候滿意情形之差異性分析-----99
表4.3.8 不同服務年資之志工受測者在角色、工作、訓練、督導與組織氣候滿意情形之差異性分析-----101
表4.4.1 不同性別志工受測者對機關管理建議之差異性分析-----103
表4.4.2 不同年齡組別之志工受測者對機關管理建議之差異性分析-----105
表4.4.3 不同婚姻狀況之志工受測者對機關管理建議之差異性分析-----107
表4.4.4 不同教育程度之志工受測者對機關管理建議之差異性分析-----109
表4.4.5 不同職業之志工受測者對機關管理建議之差異性分析-----111
表4.4.6 不同服務年資之志工受測者對機關管理建議之差異性分析-----113
表4.4.7 不同性別之志工受測者對機關工作建議之差異性分析-----115
表4.4.8 不同年齡組別之志工受測者對機關工作建議之差異性分析-----116
表4.4.9 不同教育程度之志工受測者對機關工作建議之差異性分析-----118
表4.4.10 不同職業之志工受測者對機關工作建議之差異性分析-----119
表4.4.11 不同服務年資之志工受測者對機關工作建議之差異性分析-----121
表4.5.1 志工之離職因素-----122
表4.5.2 不同性別志工受測者認定志工離職因素之差異性分析-----124
表4.5.3 不同年齡組別之志工受測者認定志工離職因素之差異性分析-----126
表4.5.4 不同個性組別之志工受測者認定志工離職因素之差異性分析-----128
表4.5.5 不同服務年資志工受測者認定志工離職因素之差異性分析-----129
表4.5.6 運用志工對機關之影響-----130
表4.5.7 不同性別志工受測者認定機關運用志工的影響之差異性分析-----132
表4.5.8 不同年齡組別志工受測者認定機關運用志工的影饗之差異性分析-----134
表4.5.9 不同教育程度之志工受測者認定機關運用志工的影響之差異性分析-----135