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本研究主要目的有二：（一）探討在再生工程中，資訊科技與流程改造作法之搭配與流程特性之關聯；（二）分析流程特性改變的本質，以了解在流程設計時，如何以資訊科技為流程創新的觸發工具。本研究依支援溝通及支援決策的高低程度將資訊科技分為四類：高溝通低決策、低溝通高決策、高溝通高決策、低溝通低決策；流程改造作法則分為三種：水平工作整合、垂直工作整合及工作步驟最佳化。流程特性則有三項：中介程度、合作程度及負荷程度。本研究主要觀點在於，原有流程具有某些流程特性使得企業營運績效不佳。企業可運用資訊科技及某些流程改造作法之搭配，改變流程的特性，而改善原有流程的缺點。
研究結果，提出下列資訊科技與流程改造作法之搭配。
（一）降低流程的中介程度可應用二種方法：(1)應用高溝通低決策的資訊科技，搭配任何流程改造作法。(2)應用高溝通高決策的資訊科技，搭配水平工作整合改造作法。
（二）提高流程的合作程度可應用二種方法：(1)應用高溝通高決策的資訊科技，搭配水平工作整合或工作次序最佳化的改造作法。(2)應用高溝通低決策的資訊科技，搭配垂直工作整合的改造作法。
（三）降低流程的負荷程度可應用的方法為，應用高溝通低決策的資訊科技，搭配任何流程改造的作法。
研究中並發現，企業在應用資訊科技進行流程設計時，可以流程物件（資訊及實體）之流通為思考的重點，這種觀點有助於了解資訊科技在實施再生工程時的潛能。以流程物件的觀點來看本研究中個案公司的作法，可發現許多作法事實上是為使流程物件的流通更為順暢。資訊科技可將實體資訊（如文件、新聞稿）化為電子資訊而高速傳遞及處理，也可改善實體（不含資訊的實體，如零件）流通的路徑，而提高運輸的效率。當流程物件是電子資訊而無法簡化時，即須注意資訊流通的路徑。
以流程物件的觀點來探討，本研究中流程特性是流程物件在流程中流通及處理的情形；流程改造作法是操作流程物件的方法；而資訊科技則是操作流程物件的工具。以操作流程物件的方法配合操作流程物件的工具，即能改變流程物件在流程中流通及處理的情形。
致謝
論文提要-----I
目錄-----III
表目錄-----V
圖目錄-----V
第一章 緒論
第一節 研究動機-----1
第二節 研究目的-----6
第三節 本文架構-----6
第二章 文獻探討
第一節 再生工程-----8
第二節 流程-----19
第三節 資訊科技-----22
第四節 本章總結-----26
第三章 研究方法
第一節 觀念性架構-----27
第二節 變數定義-----28
第三節 研究設計-----32
第四章 個案描述
第一節 A公司－流通業-----35
第二節 B公司－流通業-----40
第三節 C公司－汽車業-----45
第四節 D公司－資訊業-----49
第五節 E公司－新聞業-----55
第六節 F公司－壽險業-----59
第六節 F公司－壽險業-----59
第七節 G集團－資訊業-----63
第八節 H公司－報關業-----68
第五章 個案分析
第一節 A公司－流通業-----71
第二節 B公司－流通業-----73
第三節 C公司－汽車業-----75
第四節 D公司－資訊業-----77
第五節 E公司－新聞業-----80
第六節 F公司－壽險業-----82
第七節 G集團－資訊業-----84
第八節 H公司－報關業-----86
第六章 命題建構
第一節 流程中介程度之改變-----88
第二節 流程合作程度之改變-----92
第三節 流程負荷程度之改變-----94
第七章 研究結論、限制與建議
第一節 研究結論-----98
第二節 研究限制-----104
第三節 後續研究建議-----105
參考文獻-----107
表目錄
表2-1 個體再生工程與總體再生工程之比較-----14
表2-2 以經濟影響為考量之資訊科技分類-----24
表5-1 A公司個案分析整理-----71
表5-2 B公司個案分析整理-----73
表5-3 C公司個案分析整理-----75
表5-4A D公司個案分析整理－客戶服務流程-----77
表5-4B D公司個案分析整理－排線管理流程-----78
表5-5 E公司個案分析整理-----80
表5-6 F公司個案分析整理-----82
表5-7 G集團個案分析整理-----84
表5-8 H公司個案分析整理-----86
表6-1 資訊科技及流程改造作法之搭配與流程中介程度改變之關係-----88
表6-2 資訊科技及流程改造作法之搭配與流程合作程度改變之關係-----92
表6-3 資訊科技及流程改造作法之搭配與流程負荷程度改變之關係-----94
圖目錄
圖3-1 觀念性架構-----27
圖3-2 研究流程-----34
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