在社會福利服務體系中，社會工作者長期承受高度工作負荷、情緒勞動與制度性壓力，職業倦怠已成為影響其身心健康與服務品質的重要結構性問題。特別是在近年「強化社會安全網」政策推動下，社福中心社工的工作範疇與責任持續擴張，個案複雜度、行政要求與跨網絡協作壓力同步升高，使社工不僅面臨個人層次的耗竭，更經驗到制度運作失衡所帶來的反覆消磨。理解社福中心社工在結構性限制下如何經驗專業崩解，並在無法根本解決制度問題的情境中，反覆進行暫時性的自我修復與重組。
研究結果顯示，社福中心社工的職業倦怠不僅表現在情緒耗竭與身心疲憊，更深層地涉及專業角色瓦解、價值失衡與行動能動性的流失。當高個案量、績效導向管理、行政責任轉嫁與跨系統協作失靈同時存在時，社工往往進入一種「崩解—重整—復元」的無限循環。
在重組歷程方面，研究發現社工多透過降低期待、重新界定專業邊界、調整投入程度、尋求同儕支持與重新詮釋工作意義等方式，使自己得以「繼續留下來工作」。然而，這類重組多屬於因應制度失衡的適應性調整，而非真正恢復專業能量的根本修復。當結構性問題未被處理時，復原不再是一條線性的成長歷程，而是一種以耗損為代價的循環性生存策略。
本研究進一步指出，若將復原力過度個人化，反而可能遮蔽制度責任，使社工被期待不斷自我調適以承擠結構性失能。因此，社工的崩解與重組應被理解為一種對制度壓力的合理回應，而非專業不足的表現。研究建議，未來實務與政策層面應正視工作量配置、績效制度、跨網絡權責劃分與督導支持品質等結構性議題。
整體而言，本研究透過「崩解—重組」的分析視角，揭示社福中心社工在結構性困境中的生存狀態與專業代價，期望為職業倦怠與復原力研究提供去個人化、結構導向的理解，並作為未來制度改革與實務反思的重要參考。

Social workers in social welfare service systems are exposed to sustained high workloads, emotional labor, and institutional pressures, making occupational burnout a structural issue rather than merely an individual problem. In Taiwan, the implementation of the Strengthening the Social Safety Net policy has expanded the responsibilities of social workers in welfare service centers while increasing case complexity, administrative demands, and cross-sector collaboration pressures. Burnout thus emerges as repeated erosion produced by systemic imbalance.
Adopting a breakdown–reorganization process perspective, this qualitative study examines how social workers experience professional breakdown under structural constraints and repeatedly engage in temporary reorganization when institutional problems remain unresolved. Semi-structured in-depth interviews were conducted with social workers employed in welfare service centers in Taiwan, and the data were analyzed using thematic analysis.
Findings indicate that burnout extends beyond emotional exhaustion to include the disintegration of professional roles, value imbalance, and erosion of agency. Under conditions of high caseloads, performance-oriented management, and dysfunctional cross-system collaboration, social workers are drawn into an endless cycle of enduring, breaking down, reorganizing, and enduring again. Individual coping strategies may delay breakdown but cannot prevent burnout’s recurrence. This study argues that over-individualizing resilience obscures institutional responsibility; structural reform is therefore essential to disrupt this cycle.

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