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| 研究生： |
陳焜元 Chen, Kuen Yuan |
|---|---|
| 論文名稱： |
行政管理資訊系統使用者參與效果之研究－技術接受性模式檢證 Research of User Participatin in Public Management Information System -Testing of Technology Acceptance Model |
| 指導教授： |
詹中原
Chung, Jan Yuang |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
社會科學學院 - 公共行政學系 Department of Public Administration |
| 論文出版年： | 1996 |
| 畢業學年度： | 84 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 199 |
| 中文關鍵詞： | 行政管理資訊系統 、使用者參與 、使用者涉入 、技術接受性模式 、認知的有用性 、認知上使用的簡易性 |
| 外文關鍵詞： | Public management information system, User participation, User involvement, Technology acceptance model, Perceived usefulness, Perceived ease of use |
| 相關次數： | 點閱：85 下載：0 |
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Osborne & Gaebler在所著的「新政府運動」(Reinventing Government)一書中，曾引述戴明(W. D. Deming)博士所倡導的「全面品質管理」(Total Quality Management)概念指出：員工的參與才能有效的解決問題，因為員工最了解制度，而且最清楚癥結所在。這樣的提示，雖早被管理者重視且廣泛地運用在組織活動的設計範疇中，不過，就參與效能的評估與改善，仍有不少值得再予強調的課題。本研究既係依此觀點，藉由檢視使用者參與行政管理資訊系統發展過程之現象，提供一個思索的空間。
整體研究架構，以檢證Davis所提出的技術接受性模式為基準，同時透過此一模式了解使用者參與在系統使用行為上造成模糊結果的原因，進而提醒行政管理者，在系統發展或執行過程，勿陷入以效率掛帥的功能主義典範窠臼，對於溝通、平等與尊重等新人性主義典範所揭示的概念應予適度關注。也就是說，在民主的工作環境下，應將本身視為組織生活的目的，而非僅有工具性價值；參與效能的評估不僅須針對「結果」而且應顧及「過程」。
在上述要旨下，關於研究實體部分，經就文獻分析、實證調查結果的發現與筆者實務經驗，提出以下結論與建議：
（一）技術接受性模式，尚可適度詮釋國內行政管理資訊系統使用者的使用行為。惟其適用的分析情境、態度與行為關係之假定，仍有再作深入探究之必要。
（二）參與及系統使用行為關係之研究，不僅可透過置入中介變項的權變研究觀點來了解，分析使用者在這二行為間的心理歷程，對於改善參與效能而言，亦是一種可行的途徑。
（三）使用者對系統有用性及簡易性的認知，是影響系統使用態度、意向及行為的二大要素。其中有用性的認知更具決定性地位。
（四）使用者參與效能的模糊結果，除了源於理論欠紮實、研究模式過於簡化，以及研究方法上的瑕疵以外，研究上未仔細區辨系統使用情境之差異亦為主因。不過，參與究非萬靈丹，無定論的結果，並不代表即是一種錯誤。
（五）參與效能的改善，除了管理當局的支持與專家協助以外，有賴從加強系統發展者與使用者的教育訓練著手。
（六）自主性的系統使用情境下，使用行為（頻率）始能較正確地詮釋使用者接受程度。
（七）未來應重視以系統發展者與使用者互動作為分析單元的研究。
至於在行政管理實務上，本研究所欲表達的主要意念是：員工的參與及評估的步驟是缺一不可的。因為，沒有評估的參與，則參與無法發揮實際的效果，充其量僅具象徵性的價值；而僅有評估卻無參與活動，這樣的評估除了可能是膚淺、不切實際以外，在實務上存在的機率亦不大。公部門的決策及管理階層，面對高度層級節制的組織文化，能否擺脫「官大學問大」心態，而以恢宏的胸襟與氣度，善用與因應來自員工的意見，塑造具有參與效能的情境，將是成功地推展各項事務最基本的前提要件。
謝辭
論文提要
目錄
圖目次
表目次
附錄目次
第壹章 緒論-----1
第一節 研究動機-----1
第二節 研究目的與問題-----7
第三節 研究流程與方法-----9
第四節 研究範圍與名詞界定-----11
第五節 研究限制-----16
第貳章 使用者參與研究文獻回顧-----18
第一節 使用者參與的權變研究途徑-----18
第二節 使用者參與之理論基礎-----27
第三節 實證研究的綜合分析-----36
一、實證研究模式之解析-----36
二、實證研究焦點與方法之分析-----42
第四節 研究文獻的反省與檢討-----47
第參章 技術接受性模式之分析-----52
第一節 影響使用者接受資訊技術之認知因素-----53
一、認知的有用性(perceived usefulness)-----56
二、認知上使用的簡易性(perceived ease of use)-----57
第二節 態度與行為關係的假定-----61
一、態度與行為的關係-----62
二、TAM的理論基礎-----67
第三節 評估使用者接受程度之指標-----74
第肆章 研究設計-----82
第一節 研究模型與假設-----82
第二節 研究對象與樣本結構-----89
一、研究對象之選定-----89
二、樣本結構分析-----91
第三節 測量工具的發展-----93
一、問卷之建構-----93
二、前測及問卷之修正-----96
三、正式問卷之因素分析及信度考驗-----97
第四節 資料分析的技術-----99
第伍章 調查結果分析及發現-----101
第一節 樣本在研究變項上的反應-----101
第二節 技術接受性模式及本研究模型之檢證-----105
第三節 使用者參與、認知的有用性、簡易性反系統使用行為之差異性分析-----117
一、使用者參與程度與系統簡易性及有用性認知之關係-----117
二、認知有用性及簡易性與系統使用程度之關係-----120
三、認知上使用的簡易性與有用性之關係-----124
第四節 自主與強制性系統使用情境下參與及使用行為之分析-----125
第五節 電腦知能及系統開發方式對參與及使用行為的影響-----135
第陸章 結論與建議-----144
第一節 研究結果之意涵-----145
一、在實證調查方面-----145
二、在文獻分析方面-----450
第二節 參與效能與技術接受性模式之檢討-----154
一、使用者參與效能之檢討-----154
二、技術接受性模式之反省-----157
第三節 建議-----161
一、行政管理實務方面-----161
二、後續研究方面-----164
參考書目-----168
附錄-----177
圖目次
圖1-1：本研究流程圖-----1
圖2-1：使用者參與型態在系統發展生命週期(SDLC)各階段及參與程度的變化-----23
圖2-2：系統發展的因素與過程模式-----33
圖2-3：目標取向之隱喻-----34
圖2-4：對立取向之隱喻-----34
圖2-5：使用者參與的描述模式-----37
圖2-5-1：聯結使用者滿足感、認知與希欲參與的心理機制-----39
圖2-6：使用者參與的衝突模式-----41
圖2-7：參與、涉入與系統使用之影響模式-----42
圖3-1：技術與組織其他因素之交互關係-----54
圖3-2：組織變革的模型-----54
圖3-3：期望理論模式-----57
圖3-4：五種態度與行為關係圖-----63
圖3-5：合理的行動理論變項關係圖(TRA)-----68
圖3-6：計畫性行動理論變項關係圖(TPB)-----70
圖3-7：技術接受性模式變項關係圖(TAM)-----73
圖4-1：本研究模型（一）-----85
圖4-2：本研究模型（二）-----89
圖4-3：問卷建構過程-----97
圖5-1：技術接受性模式之修正圖-----109
圖5-2：技術接受性模式之因徑分析圖-----110
圖5-3：本研究模型之因徑分析圖-----115
圖5-4：自主性使用系統情境下之因徑關係圖-----127
圖5-5：強制性使用系統情境下之因徑關係圖-----127
圖5-6：使用者參與及系統使用情境：因子之交互作用圖-----133
表目次
表1-1：使用者參與的效益及其限制-----5
表1-2：傳統以科技為中心的系統與現代以人為中心的系統之比較-----9
表2-1：實證上使用者參與及使用者涉入的權變研究-----20
表2-2：不同系統開發方式在參與型態之比較-----25
表2-3：使用者參與實證研究焦點與方法的評估指標-----43
表2-4：使用者參與實證研究上採用之依變項一覽表-----46
表2-5：國內「使用者參與」研究論文之分析-----51
表3-1：三種態度與行為關係模式之比較分析表-----67
表3-2：TAM、TRA與TPB三種理論模式之比較分析-----73
表3-3：系統成效的衡量方法-----75
表3-4：終端使用者之分類-----78
表3-5：PMIS與MIS之是異性分析-----80
表4-1：以「使用者參與」變項為中心所建構的研究模型-----83
表4-2：受試機關及問卷發放、回收情形一覽表-----91
表4-3：本研究樣本結構彙總表-----93
表4-4：研究變項之抽樣適切性評估-----98
表4-5：正式量表之因素分析及信度考驗摘要表-----99
表5-1：研究變項之描述統計分析表-----101
表5-2：研究變項相關係故一覽表-----104
表5-3：TAM各變項之多元直線迴歸分析表（逐步迴歸法）-----105
表5-4：TAM「認知上使用的簡易性」對「使用系統的態度」及「認知的有用性」對「使用系統的行為意向」直接與間接影響力分析表-----112
表5-5：本研究模型各變項之多元直線迴歸分析表（逐步迴歸法）-----112
表5-6：本研究模型之「認知上使用的簡易性」對「使用系統的態度」及「認知的有用性」對「使用系統的行為志向」直接與問接影響力分析表-----117
表5-7：使用者參與對認知的有用性、認知上使用的簡易性之變異數分析摘要表-----118
表5-8：表5-7之Scheffe事後考驗摘要表-----118
表5-9：認知的有用性、認知上使用的簡易性對系統使用程度之變異數分析摘要表-----120
表5-10．表5-9之Scheffe事後考驗摘要表-----121
表5-11：認知上使用的簡易性對認知的有用性之變異數分析摘要表-----124
表5-12：表5-11之Scheffe事後考驗摘要表-----124
表5-13：系統作業型態、處理之業務性質與使用系統情境之交叉分析表-----130
表5-14：系統使用情境對「使用者參與」、「實際使用系統的程度」之T檢定摘要表-----131
表5-15：使用者參與及系統使用情境對「實際使用系統的程度」之二因子變異數分析摘要表-----133
表5-16：表5-15之人數、平均數一覽表-----133
表5-17：表5-15之單純主要效果分析摘要表-----133
表5-18：系統作業型態、使用情境與其發展方式之交叉分析表-----136
表5-19：電腦知能對使用者參與之變異數分析摘要表-----137
表5-20：表5-19之Scheffe事後考驗摘要表-----138
表5-21：系統開發方式對使用者參與之變異數分析摘要表-----139
表5-22：表5-21之Scheffe事後考驗摘要表-----138
表5-23：「使用者參與」及「使用者基本特質」之各要項對「實際使用系統的程度」之二因子變異數分析摘要表（在自主性使用情境）-----143
表6-1：TAM檢證之結果與發現摘要表-----146
表6-2：使用者參與及認知因素影響系統使用行為之實證調查結果與發現摘要表-----147
表6-3：系統使用情境影響研究模式變項關係之實證調查結果與發現摘要表-----148
表6-4：系統開發方式與使用者電腦知能影響參與活動之實證調查結果與發現摘要表-----149
附錄目次
附錄一：有關使用者參與之相關問題，針對系統開發主持人所作之初步調查問卷-----177
附錄二：附錄一之調查結果統計表-----178
附錄三：本研究在「實證研焦點與方法之分析」上所採用的期刊名稱、篇名及作者明細表-----179
附錄四：依按表2-3所列評估指標，分析附錄三研究文獻所得結果一覽表-----180
附錄五：本研究前測問卷-----181
附錄六：非正式訪談行政管理資訊系統使用者之結果彙整表-----183
附錄七：前測問卷之因素、信度分析表，及問卷修正情形說明-----184
附錄八：本研究正式施測之問卷-----185
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