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| 研究生： |
林秀芬 Lin, Shou Fan |
|---|---|
| 論文名稱： |
超媒體專家決策支援系統在人身風險管理領域之應用研究 Developing a Hypermedia Expert Decision Support System for Personal Risk Management |
| 指導教授： |
余千智
Yu, Cheng Ching |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 資訊管理學系 Department of Management Information System |
| 論文出版年： | 1996 |
| 畢業學年度： | 84 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 170 |
| 中文關鍵詞： | 人身風險管理 、專家決策支援系統 、超媒體方法 、人身保險 |
| 外文關鍵詞： | Personal Risk Management, Expert Decision Support System, Hypermedia, Personal Insurance |
| 相關次數： | 點閱：56 下載：0 |
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人身風險管理為個人或家庭控制身體及財務損失機會，轉移風險獲得安全保障的管理方法與流程，其中人身保險為最常使用之風險移轉及理財工具．人身保險供需雙方所面臨的問題及作業程序包括消費者的保險需求預估、保險商品選擇..等。以及保險經營者的保險行銷、核保處理、保險精算、契約保全管理、理賠處理、資金運用等，其問題解決與程序處理之效率與效益，取決於人身保險相關資料、模式及知識之有效整合與運算。
本研究的目的即在探討人身風險管理中供給面之保險經營者及需求面之投保消費者之間的整合作業程序與互動關係，並提出一個專家決策支援系統架構來引導人身風險管理資訊系統之建構與應用，以支援供需兩個構面的資訊與決策需求。一個利用軟體整合方法所建立的人身保險選擇原型系統，將用來作為本研究的可行性驗證。資訊之組織、呈現及交談式操作介面，則採用超媒體方法，以提昇系統的執行及使用績效。
Persnoal risk managment is a systematic approach for designing and managingpersonal or family security plans to control the risks of health and financiallosses. Enrolling in some personal insurance program is the most popular me-thod adopted by people for risk and financial management.The decision problemsand operational processes related to both sides of providers and consumers inthe personal insurance industry include requirment analysis and productselection for the customers and marketing, underwriting, actuarial, constractadministration, claims processing, and financial investment for the insurancecompanies.To carry out these procedures and solve the target problems effici-ently and effectively require the proper integration and process of associateddata, model, and knowledge.
The goal of this paper is to propose an integrated process for personalrisk management while takes into account both functions and interactions ofinsurance provid ers and customers, as well as to present a conceptual expertdecision support system architecture for guiding the system design andimplementation to satisfy various informationand decision needs from bothparties. Also provided in this paper is a software integration approachfor constructing a prototyped system focusing on personal insurance policyselection. Hypermedia concept and technology is used for informationsystem performances.
序言
摘要
Abstract
總目錄-----I
圖目錄-----IV
表目錄-----VIII
第一章 緒言-----1
第一節 研究背景-----1
第二節 研究動機與目的-----4
第三節 研究方法、範圍與限制-----6
一、研究方法-----6
二、研究範圍-----7
三、研究限制-----9
第四節 研究架構-----10
第二章 文獻探討-----11
第一節 超媒體專家決策支援系統之探討-----11
一、決策支援系統-----11
二、專家決策支援系統-----14
三、整合性專家決策支援系統-----18
四、超文件／超媒體之方法與應用-----23
五、物件導向方法-----27
第二節 人身風險管理-----32
一、人身風險管理之定義-----32
二、人身保險產業經營之介紹-----37
三、整合性人身風險管理程序-----42
四、人身保險商品及適用時機介紹-----45
五、人身風險管理相關領域之資訊系統探討-----52
六、理想的人身風險管理資訊系統-----55
第三章 人身風險管理超媒體專家決策支援系統之系統架構-----56
第一節 人身風險管理專家決策支援系統觀念架構-----56
第二節 人身風險管理超媒體專家決策支援系統-----57
第三節 人身風險管理超媒體專家決策支援系統運作流程-----69
第四章 人身風險管理超媒體專家決策支援系統之系統發展-----72
第一節 系統發展層次架構法-----72
第二節 應用層-----74
一、需求分析-----74
二、節點－鍵節模式-----81
第三節 概念層-----85
一、物件導向概念模式-----87
二、系統功能與程序結構-----96
三、邏輯對映-----99
第四節 實體層-----100
一、實體設計與建置-----100
二、實體對映-----100
第五章 原型系統建置-----102
第一節 原型系統建構環境介紹-----102
第二節 應用層-----107
一、需求分析-----107
二、節點－鍵節模式-----109
第三節 概念層-----114
一、物件導向概念模式-----114
二、系統功能結構與程序圖-----117
第四節 實體層-----119
一、實體設計及建置-----119
二、原型系統實例說明-----130
第六章 結論及未來發展方向-----147
第一節 結論-----147
第二節 未來發展方向-----149
參考文獻：-----150
圖目錄
圖1.1.1 本論文研究範圍-----8
圖2.1.1 決策支援系統架構及其組成單元-----12
圖2.1.2 DSS的三個技術層次-----13
圖2.1.3 專家系統之系統架構及組成單元-----16
圖2.1.4 專家系統系統發展流程圖-----16
圖2.1.5 將ES整合至DSS各組成單元的系統架構-----20
圖2.1.6 將ES視為DSS之子單元-----21
圖2.1.7 智慧型決策支援系統之統合式架構----------21
圖2.1.8 整合性專家決策支援系統觀念架構-----22
圖2.1.9 節點－鍵結之關係-----25
圖2.2.1 人身風險保障層次圖-----33
圖2.2.2 人身風險管理構成要素圖-----36
圖2.6.3 人壽保險經營之基本機能圖-----37
圖2.2.4 整合性人身風險管理程序圖-----43
圖2.2.5 人身保險分類圖-----46
圖2.2.6 定期壽險保障變化圖-----48
圖2.2.7 終身壽險商品保障變化圖-----49
圖2.2.8 養老壽險商品保障變化圖-----50
圖3.1.1 人身風險管理專家決策支援系統觀念架構-----57
圖3.1.2 資料庫中各資料單元關係圖-----60
圖3.1.3 模式庫中各模式單元關係圖-----61
圖3.1.4 知識庫中各知識單元層次圖-----63
圖3.1.5 程序庫中各程序單元之關係圖-----65
圖3.1.6 保險商品選擇程序說明圖-----66
圖3.3.1 超媒體專家決策支援系統運作流程圖-----71
圖4.1.1 系統發展之層次架構-----72
圖4.1.2 人身風險管理需求及供給構面作業功能圖-----74
圖4.1.3 資料層次與使用者觀點層次之節點－鍵結模式對映關係圖-----81
圖4.1.4 消費者保險諮詢系統資料項目之節點－鍵結模式-----83
圖4.1.5 消費者保險諮詢系統不同使用者觀點之節點－鍵結模式-----84
圖4.1.6 整合使用者觀點與介面之節點－鍵結模式-----85
圖4.1.7 物件導向概念模式圖-----89
圖4.1.8 人身風險管理EDSS部份功能結構圖-----97
圖4.1.9 人身風險管理EDSS部份功能流程結構圖-----98
圖5.1.1 原型系統－系統發展軟體整合環境架構圖-----102
圖5.1.2 Tool Book物件階層圖-----103
圖5.1.3 KnowledgePro知識推論說明-----105
圖5.2.1 「消費者資訊服務」資料項目層次之節點－鍵結模式-----109
圖5.2.2 「消費者保險諮詢系統」資料項目層次之節點－鍵結模式-----110
圖5.2.3 「人身風險管理畫面」使用者觀點與介面關係節點－鍵結模式-----111
圖5.2.4 「消費者資訊服務」使用者觀點與介面關係節點－鍵結模式-----111
圖5.2.5 「風險控制」使用者觀點與介面關係節點－鍵結模式-----111
圖5.2.6 「人身保險選擇」使用者觀點與介面關係節點－鍵結模式-----112
圖5.2.7 「保險需求模式運算」使用者觀點與介面關係節點－鍵結模式-----112
圖5.2.8 「人身保險選擇推論」使用者觀點與介面關係節點－鍵結模式-----113
圖5.3.1 原型系統功能結構圖-----117
圖5.3.2 原型系統程序結構圖-----118
圖5.4.1 原型系統資料維護功能作業流程-----119
圖5.4.2 原型系統關連資料模式圖-----121
圖5.4.3 原型系統保險需求模式運算作業流程-----122
圖5.4.4 原型系統保險組合及保額知識推論作業流程-----124
圖5.4.5 原型系統危險等級評定規則之決策樹-----125
圖5.4.6 原型系統健康險投保種類評定規則之決策樹-----125
圖5.4.7 原型系統保險組合及保額等級評估法則（以已婚族21-40歲為例）之決策樹-----126
圖5.4.8 原型系統保險組合及保額等級評估法則（以已婚族41-55歲為例）之決策樹-----127
圖5.4.9 原型系統程序執行作業流程-----128
圖5.4.10 原型系統程式結構-----129
圖5.4.11 原型系統進入畫面-----133
圖5.4.12 原型系統主畫面-----133
圖5.4.13 「保險資訊服務」主選單畫面-----134
圖5.4.14 「保險資訊服務」保險商品簡介畫面-----134
圖5.4.15 「保險資訊服務」投保前注意事項畫面瀏覽-----135
圖5.4.16 「保險資訊服務」投保後注意事項畫面瀏覽-----135
圖5.4.17 「保險資訊服務」保險稅法優惠資訊畫面瀏覽-----136
圖5.4.18 「保險商品介紹」選單畫面-----136
圖5.4.19 「保險商品介紹」終身保險介紹畫面-----137
圖5.4.20 「風險管理專有名詞解析」顯示畫面-----137
圖5.4.21 「風險控制」健康檢查項目資訊顯示畫面-----138
圖5.4.22 「風險控制」保健運動示範影片顯示畫面-----138
圖5.4.23 「保險需求預估」選擇消費者資料畫面-----139
圖5.4.24 「保險需求預估」保險需求資料輸入及運算畫面-----139
圖5.4.25 「保險需求預估」圖表分析畫面-----140
圖5.4.26 「保險需求預估」選擇消費者資料畫面-----140
圖5.4.27 「人身保險知識推論」選擇消費者資料畫面-----141
圖5.4.28 「人身保險知識推論」保險費用建議資訊畫面-----141
圖5.4.29 「人身保險知識推論」保險組合推論畫面之一-----142
圖5.4.30 「人身保險知識推論」保險組合推論畫面之二-----142
圖5.4.31 「人身保險知識推論」保險組合推論畫面之三-----143
圖5.4.32 「人身保險知識推論」保險組合推論解釋規則畫面-----143
圖5.4.33 「人身保險知識推論」保險組合及保險費預估畫面-----144
圖5.4.34 「人身保險知識推論」保險規劃報告資訊畫面-----144
圖5.4.35 「資料庫維護」消費者基本資料維護畫面-----145
圖5.4.36 「資料庫維護」保險商品資料維護畫面-----145
圖5.4.37 「資料庫維護」保險商品費率資料維護畫面-----146
圖5.4.38 「系統管理」工作日誌資訊顯示畫面-----146
表目錄
表2.1.1 DSS及EDP之比較表-----11
表2.1.2 專家系統與傳統系統之功能比較表-----15
表2.1.3 確認知識之衡量準則表-----17
表2.1.4 專家系統與決策支援系統差異比較表-----19
表2.1.5 超文件／超媒體歷史摘要表-----24
表2.1.6 超媒體軟體一覽表-----27
表4.1.1 選項類別定義-----90
表4.1.2 選單類別定義-----90
表4.1.3 面板選單類別定義-----90
表4.1.4 下拉選單類別定義-----91
表4.1.5 畫面選單類別定義-----91
表4.1.6 按鈕類別定義-----91
表4.1.7 視窗類別定義-----91
表4.1.8 對話框類別定義-----92
表4.1.9 資訊畫面類別定義-----92
表4.1.10 XX資訊畫面類別定義-----92
表4.1.11 背景圖類別定義-----93
表4.1.12 關連式資料庫類別定義-----93
表4.1.13 圖形資料檔類別定義-----94
表4.1.14 影片資料庫類別定義-----94
表4.1.15 聲音資料庫類別定義-----94
表4.1.16 模式庫類別定義-----95
表4.1.17 知識庫類別定義-----95
表4.1.18 程序庫類別定義-----96
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