目錄

第一章 緒論
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究問題與假設 7
第三節 名詞解釋 9
第四節 研究方法與步驟 13
第五節 研究限制 15

第二章 文獻探討
第一節 全面品質管理的理論分析與相關研究 16
第二節 教師組織承諾之相關研究 67
第三節 教師人口變項、學校規模、全面品質管理文化與教師組織承諾的影響 84

第三章 研究設計與實施
第一節 研究架構 109
第二節 研究對象及抽樣方法 112
第三節 研究工具 116
第四節 實施程序 127
第五節 資料處理及統計方法 128

第四章 研究結果與討論
第一節 國民中學全面品質管理文化與教師組織承諾之現況分析
第二節 教師人口變項對全面品質管理文化知覺的差異
第三節 學校規模在全面品質管理文化上的差異
第四節 教師人口變項在教師組織承諾上的差異
第五節 學校規模在教師組織承諾上的差異
第六節 國民中學全面品質管理文化與教師組織承諾之關係與分析

第五章 結論與建議
第一節 結論 198
第二節 建議 208

參考書目與附錄
中文部分 215
英文部分 223

附錄一 國民中學全面品質管理文化與教師組織承諾之調查問卷 229
附錄二 問卷 233
附錄三 抽樣學校及教師代表一覽表 234
附錄四 SPSS統計分析表 234

表目次
表2-1.1 各學者的品質定義表 20
表2-1.2 新舊品質管理文化差異表 21
表2-1.3 全面品質管理六大準則表 37
表2-1.4 各學者「全面品質管理」理論比較表 46
表2-1.5 各學者對教育顧客的看法一覽表 51
表2-1.6 教育成本增加的原因表 54
表2-1.7 Deming 之十四點原則在教育上的應用一覽表 60
表2-1.8 國外學者對組織承諾定義一覽表 68
表2-1.9 國內學者對組織承諾定義一覽表 69
表2-1.10 各學者之組織承諾理論較表 77
表3-2.1 台北市市立國民中學學校數、學校所在地區及抽樣學校數統計表 113
表3-2.2 台北市市立國民中學研究樣本及回收情形統計表 115
表3-3.3 國民中學全面品質管理文化問卷之向度別、內容及題數一覽表 118
表3-3.4 國民中學教師組織承諾問卷之向度別、內容及題數一覽表 119
表3-3.5 國民小學全面品質管理文化調查表 Cronbach α係數值表 121
表3-3.6 國民中學全面品質管理文化調查表 Cronbach α係數值表 122
表3-3.7 國民小學教師組織承諾調查表 Cronbach α係數值表 122
表3-3.8 國民中學教師組織承諾調查表 Cronbach α係數值表 122
表3-3.9 「國民小學全面品質管理文化調查表」向度與向度及總量表之內在相關表 123
表3-3.10 「國民中學全面品質管理文化調查表」向度與向度及總量表之內在相關表 124
表3-3.11 「國民小學教師組織承諾調查表」向度與向度及總量表之內在相關表 125
表3-3.12 「國民中學教師組織承諾調查表」向度與向度及總量表之內在相關表 126
表3-3.13 各測量變項間因果的假設關係表 131
表3-3.14 互動模式的代表符號表 132
表4-1.1 全面品質管理文化調查問卷填答情形一覽表 134
表4-1.2 教師組織承諾調查問卷填答情形一覽表 136
表4-2.3 國民中學教師的性別在整體全面品質管理文化差異之 t 考驗表 137
表4-2.4 國民中學教師的性別在全面品質管理化文各向度差異之 t 考驗表 138
表4-2.5 國民中學教師的婚姻狀況在整體全面品質管理文化差異之 t 考驗表 139
表4-2.6 國民中學教師的婚姻狀況在全面品質管理文化各向度差異之 t 考驗表 140
表4-2.7 國民中學教師的職務在整體全面品質管理文化之 t 考驗考 141
表4-2.8 國民中學教師之職務在全面品質管理文化各向度之 t 考驗表 141
表4-2.9 國民中學教師的年齡在整體全面品質管理文化之變異數分析摘要表 143
表4-2.10 國民中學教師的年齡在整體全面品質管理文化之事後比較表 143
表4-2.11 國民中學教師的年齡在全面品質管理文化各向度之變異數分析摘要表 144
表4-2.12 國民中學教師的年齡在全面品質管理文化各向度之事後比較表 145
表4-2.13 國民中學教師的學歷在整體全面品質管理文化之變異數分析摘要表 146
表4-2.14 國民中學教師的學歷在全面品質管理文化上之平均數與標準差一覽表 147
表4-2.15 國民中學教師的學歷在全面品質管理文化各向度之變異分析摘要表 147
表4-2.16 國民中學教師的服務年資在整體全面品質管理文化之變異數分析摘要表 148
表4-2.17 國民中學教師的服務年資對整體全面品質管理文化之事後比較表 149
表4-2.18 國民中學教師的服務年資在全面品質管理文化各向度之變異數分析摘要表 150
表4-2.19 不同服務年資教師全面品質管理文化各向度之事後比較表 151
表4-2.20 不同學校規模的國民中學教師在全面品質管理文化上之變異數分析摘要表 153
表4-2.21 不同學校規模的國民中學教師在全面品質管理文化之事後比較表 154
表4-3.22 不同學校規模的國民中學教師在全面品質管理文化各向度之變異數分析摘要表 155
表4-3.23 不同學校規模的國民中學教師在全面品質管理文化各向度之事後比較表 156
表4-4.24 國民中學教師的性別在整體教師組織承諾差異之 t 考驗表 157
表4-4.25 國民中學教師的性別在教師組織承諾各向度之 t 考驗表 158
表4-4.26 國民中學教師的婚姻狀況在整體教師組織承諾之 t 考驗表 159
表4-4.27 國民中學教師的婚姻狀況在教師組織承諾各向度之 t 考驗表 160
表4-4.28 國民中學教師的職務在整體教師組織承諾之 t 考驗表 161
表4-4.29 國民中學教師職務在教師組織承諾各向度差異之 t 考驗表 162
表4-4.30 國民中學教師的年齡在教師組織承諾之變異數分析摘要表 163
表4-4.31 國民中學教師的年齡在整體教師組織承諾之事後比較表 164
表4-4.32 國民中學教師的年齡在教師組織承諾各向度之變異數分析摘要表 164
表4-4.33 國民中學教師的年齡在教師組織承諾各向度之事後比較表 165
表4-4.34 國民中學教師的學歷在教師織織承諾之變異數分析摘要表 166
表4-4.35 不同學歷國民中學教師之教師組織承諾事後比較表 167
表4-4.36 國民中學教師的學歷在教師組織承諾各向度之變異數分析摘要表 168
表4-4.37 國民中學教師的學歷在「努力意願」向度之事後比較表 168
表4-4.38 國民中學教師之服務年資在教師組織承諾上之變異數分析摘要表 170
表4-4.39 國民中學教師的服務年資在教師組織承諾上之事後比較表 170
表4-4.40 國民中學教師的服務年資在教師組織承諾各向度之變異數分析摘要表 171
表4-5.41 國民中學教師的服務年資在教師組織承諾各向度之事後比較表 172
表4-5.42 不同學校規模的國民中學教師其教師組織承諾之差異數分析摘要表 174
表4-5.43 不同學校規模的國民中學教師在教師組織承諾之事後比較表 175
表4-5.44 不同學校規模的國民中學教師其教師組織承諾各向度之變異數分析摘要表 176
表4-5.45 不同學校規模的國民中學教師其教師組織承諾各向度之事後比較表 177
表4-6.46 國民中學全面品質管理文化與教師組織承諾之積差相關摘要表 180
表4-6.47 整體全面品質管理文化在教師組織承諾之變異數分析摘要表 181
表4-6.48 整體全面品質管理文化在教師織織承諾之事後比較摘要表 181
表4-6.49 文化領導在教師組織承諾之單因子變異數分析摘要表 182
表4-6.50 文化領導在教師組織承諾之事後比較摘要表 182
表4-6.51 持續改進在教師組織承諾之變異數分析摘要表 183
表4-6.52 持續改進在教師組織承諾之事後比較摘要表 183
表4-6.53 全員參與在教師組織承諾之變異數分析摘要表 184
表4-6.54 全員參與在教師組織承諾之事後比較摘要表 184
表4-6.55 顧客滿意在教師組織承諾之變異數分析摘要表 185
表4-6.56 顧客滿意在教師組織承諾之事後比較摘要表 185
表4-6.57 教師人口變項、學校規模、全面品質管理文化與教師組織承諾的交互作用分析 187
表4-6.58 各測量變項間因果的假設關係表 189
表4-6.59 互動模式的代表符號表 190
表4-6.60 線性結構模式適配度的評鑑項目及標準表 194

圖目次

圖2-1.1 顧客--供應商模式圖 50
圖2-1.2 教育系統圖 52
圖3-1.1 國民中學全面品質管理文化與教師組織承諾之相關研究理論架構圖 111
圖3-4.2 研究實施程序圖 127
圖3-5.3 「國民中學全面品質管理文化」與「教師組織承諾」因果模式圖 132
圖4-6.1 「國民中學全面品質管理文化」與「教師組織承諾」因果模式圖 190
圖4-6.2 「國民中學全面品質管理文化」與「教師組織承諾」因果模式圖 196