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| 研究生： |
施勝文 Shih, Sheng Weng |
|---|---|
| 論文名稱： |
資訊科技於再造工程之角色 The Role of Information Technology in Business Process Reengineering |
| 指導教授： |
管康彥
Kuan, Kang Yen |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1994 |
| 畢業學年度： | 82 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 126 |
| 中文關鍵詞： | 再造工程 、資訊科技 |
| 外文關鍵詞： | Reengineering, Information Technology |
| 相關次數： | 點閱：100 下載：0 |
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本研究目的有二：一是探討組織所進行的再造工程對於改造後的流程特性有何影響；二是探討改造後的流程特性與資訊科技應如何搭配方能顯著提昇流程的績效。本研究屬於探索性研究，藉由實地訪談國內於再造工程實施成效卓越之公司，配合國內外相關文獻，討論企業於進行流程再造後，資訊科技如何輔助再造後的流程運作。
研究結果發現，資訊科技於再造工程之角色端視改造後的流程特性而定。於一高╱低廣度的流程中，資訊科技扮演一高╱低溝通的支援性工具，而於高╱低結構化的流程，資訊科技便提供高╱低程度的決策支援。至於改造手法與改造後的流程特性，組織於採行整合企業流程之作法後，高、低廣度或高、低結構化的流程皆有可能出現；而跨越組織界限與整合分散資源之後，流程便只可能呈現出高廣度的特性；平行處理會造成低結構化的流程；而決策權下授的結果，便形成高結構化的流程特性。
本研究末尾建議企業在進行再造工程之時，宜仔細描繪出未來所欲達到的流程特性，引進資訊科技，大膽地擴張流程創新的廣度，以使再造的績效擴及全組織。而對於台灣以中小企業居要角的特殊情境，再造工程提示一絕佳的改造契機─「進行跨組織的流程創新」，連結組織之間相互依存的活動，使工作能超越組織界限一氣呵成，而使組織之間互蒙其利，構築企業間嚴密的網路關係，透過企業間的合作，開發出流程串連的機會，以提高台灣企業在國際上的競爭力。
謝辭
論文摘要
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論-----1
第一節 研究動機-----1
第二節 研究目的-----9
第二章 文獻探討-----11
第一節 再造工程-----11
第二節 資訊科技於再造工程之角色-----19
第三節 企業流程特性-----35
第四節 本章小結-----37
第三章 研究方法-----38
第一節 觀念性架構-----38
第二節 變數定義與衡量-----39
第三節 研究設計-----43
第四章 個案描述-----46
第一節 台灣國際商用機器公司-----46
第二節 安迅資訊公司-----51
第三節 聯強國際股份有限公司-----55
第四節 台灣洋基通運-----60
第五節 台灣惠普科技股份有限公司-----64
第六節 寶僑家品股份有限公司-----69
第五章 個案分析與命題建構-----72
第一節 個案分析-----72
第二節 命題建構-----81
第六章 結論、限制與建議-----97
第一節 研究發現-----97
第二節 研究限制-----105
第三節 建議-----107
附錄 個案公司與受訪人員職稱-----113
參考文獻-----114
中文部分-----114
英文部分-----115
表目錄
表2-1 再造工程定義彙總-----12
表2-2 資訊科技的溝通支援角色對組織運作方式之衝擊-----30
表2-3 背訊科技的決策支援角色對組織運作方式之衝擊-----34
表5-1 個案分析彙總─排線管理流程-----72
表5-2 個案分析彙總─客戶服務流程-----73
表5-3 個案分析彙總─機器安裝流程-----74
表5-4 個案分析彙總─客戶核心流程-----75
表5-5 個案分析彙總─應付帳款流程-----76
表5-6 個案分析彙總─寄件處理流程-----77
表5-7 個案分析彙總─系統整合新契約流程-----78
表5-8 個案分析彙總─跨國性訂單處理流程-----79
表5-9 個案分析彙總─跨國性產品開發流程-----80
表5-10 命題結構-----81
表6-1 再造工程作法與再造後流程特性之關係-----100
圖目錄
圖2-1 資訊科技與企業流程重設計之關係-----14
圖2-2 企業系統鑽石圖-----15
圖2-3 資訊科技對組織複雜性的反制-----21
圖2-4 決策支援系統之分類-----32
圖3-1 觀念性架構-----38
圖3-2 資訊科技的角色-----41
圖3-3 再造後的流程型態-----42
圖3-4 研究流程-----45
圖4-1 安迅原組織架構-----54
圖4-2 安迅新組織架構-----54
圖4-3 聯強國際機構組織圖-----56
圖4-4 DHL組織圖-----61
圖6-1 資訊科技角色興流程特性之搭配-----101
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