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| 研究生： |
林佩儀 Lin, Pei-Yi |
|---|---|
| 論文名稱： |
網站設計與使用者滿意度之關聯－以網路使用與購物經驗進行集群之研究 A Study on the Relationship between Web Site Design and User Satisfaction -- Considering different network usage and network shopping experience |
| 指導教授： | 管郁君 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 資訊管理學系 Department of Management Information System |
| 論文出版年： | 2000 |
| 畢業學年度： | 88 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 85 |
| 中文關鍵詞： | 網際網路 、網站設計 、使用者滿意度 |
| 相關次數： | 點閱：246 下載：48 |
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網際網路與全球資訊網的盛行，使得電子商務的風潮逐漸蔓延到全球各地。對於加入線上應用的企業來說，其對外的窗口即為該公司的網站，消費者經由該網站獲取關於該企業的資訊，產品與服務，企業則透過網站與消費者進行互動，並提供產品與服務，甚至作為企業在網路行銷上的利器。但是，網路上新生的網站每天不斷的出現，在每個企業競相於網路上建構網站之時，研究各企業設置網站之設計要素與所造成之效果亦成為一重要的課題。
本研究嘗試以使用者滿意度來衡量網站所造成之成效，亦即探討不同的網站設計要素間與使用者滿意度的關聯性，以及此關聯受到使用者先前的經驗影響的程度作一初步的探討。本研究首先由相關文獻中收集網站設計評估要素，並以在真實網路世界中應用已成熟之電子書店業種為研究對象，嘗試使用問卷調查的方式，對網際網路使用者進行先前經驗與網站設計評估之調查，以瞭解在實際應用中，使用者在網站設計與滿意度關聯上的表現。
研究結果顯示，網站設計與使用者滿意度確有關聯性存在。在有網路購物經驗的使用者分群中，網站設計與使用者滿意度間關聯性較高，屬於高度。相較以下，無網路購物經驗的使用者分群，網站設計與使用者滿意度間關聯性屬中度相關。另外，不論在各個有網路購物經驗或無網路購物經驗分群中，「分類清楚」與「內容易尋」兩個設計因素都與使用者有相關性。最後提出進一步的研究建議，作為實務與後續研究之參考。
封面頁
證明書
致謝詞
論文摘要
目錄
表目錄
圖目錄
第壹章 緒論
第一節 研究動機與研究背景
第二節 研究目的
第三節 研究對象與範圍
第四節 研究程序
第貳章 文獻探討
第一節 網際網路與WWW的發展
第二節 WWW之媒體特性
第三節 網路的商業應用現況
第四節 資訊呈現方式對網路行銷的重要性
第五節 廣告效果的研究
第六節 評量網站效果的指標
第七節 顧客滿意度
第參章 研究設計
第一節 研究流程架構
第二節 研究變數與操作型定義
第三節 研究假設
第四節 研究設計
第五節 研究工具與問卷設計
第肆章 資料分析
第一節 問卷信度與效度的分析
第二節 基本資料
第三節 消費暨非具網路購物經驗者之集群分析
第四節 使用者分群對人口統計變數與使用習性卡方分析
第五節 網站設計暨使用者滿意度之因素分析
第六節 網站設計因素對使用者滿意度的關聯性分析
第七節 因素分析與集群之結果整理
第伍章 結論與建議
第一節 研究結論
第二節 研究建議
第三節 研究限制
參考文獻
附錄
附錄一 研究問卷
附錄二 卡方檢定列聯表
附錄三 多元迴歸係數表
英文參考文獻
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