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| 研究生： |
蘇家慶 Su, Chia-Ching |
|---|---|
| 論文名稱： |
校園行政電腦化問題之研究--組織內衝突觀點應用 |
| 指導教授： | 王秉鈞 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1997 |
| 畢業學年度： | 85 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 96 |
| 中文關鍵詞： | 校園行政電腦化 、組織衝突 |
| 相關次數： | 點閱：174 下載：0 |
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本研究應用衝突理論及談判實務理論來研究何以組織內會有層出不窮的衝突，以及為何所推動的計畫會遭遇到阻礙。並根據分析的結果，提出突破現有僵局的方案。
本研究是以政大行政電腦化為個案研究的對象，訪談參與行政電腦化的當事人，體會當事人的觀點以及感受，理解行政電腦化的過程何以遭到抵制，而無法成功的推展。文中對於行政電腦化參與過程中當事人的感受，有詳細的描述，對於分析及處理衝突的模式，在本研究中採取了實際的應用。
This research apply conflict theory and bargain theory to real case for explaining why there are endless conflict in any organization, and why your play go fail . According to this results, we can get some methods to get through jam.
This research take Administration computerization process in National Chen-Chi University as researching case . We interview some ones who have participated this process ,and realize their feeling . Understand why this process is counteracted and can not be promoted successfully. In this article , we describe the feeling of participators in detail . We take real application of conflict analysis and resolution .
第一章 緒論---------------------------------------------1
第一節 前言---------------------------------------------1
第二節 研究背景描述-------------------------------------3
第三節 以系統性思考處理衝突-----------------------------4
第四節 研究理念及目的-----------------------------------6
第一項 系統性的衝突處理架構-----------------------------6
第二項 提出實用的建議-----------------------------------7
第五節 研究流程-----------------------------------------9
第一項 研究構思階段-------------------------------------10
第二項 定義與設計階段-----------------------------------10
第三項 準備蒐集與分析階段-------------------------------10
第四項 分析與結論階段-----------------------------------10
第六節 研究限制-----------------------------------------11
第二章 文獻探討-----------------------------------------12
第一節 學者們對衝突(CONFLICT)的看法---------------------12
第二節 衝突的特性---------------------------------------14
第一項 Rummel的看法-------------------------------------14
第二項 Kenneth Boulding的看法---------------------------16
第三項 Morton Deutsch的看法-----------------------------17
第四項 衝突的特性總結（本研究）-------------------------18
第三節 利益、議題、立場---------------------------------19
第一項 利益、議題、立場之間的關係-----------------------19
本節結論-------------------------------------------------20
第四節 文獻啟示-----------------------------------------21
第一項 建立衝突管理程序---------------------------------21
第二項 從衝突的當事人各方角度去解析衝突-----------------21
第三項 探索潛在的利益以處理衝突-------------------------22
第三章 研究方法及大綱-----------------------------------23
第一節 個案研究方法的特性-------------------------------23
第一項 個案研究法的主要的特性(Benbasat, 1993)-----------24
第二項 個案選則的條件-----------------------------------25
第二節 資料蒐集方法-------------------------------------28
第四章 個案及分析---------------------------------------30
第一節 前言---------------------------------------------30
第二節 訪談對象背景簡介---------------------------------31
第三節 個案背景描述-------------------------------------33
第四節 訪談節錄-----------------------------------------34
第一項 第一次訪談F先生----------------------------------34
第二項 訪問C先生（政大行政電腦化推廣組負責人）----------38
第三項 訪問C小姐----------------------------------------41
第四項 訪問L先生（會計室主任）--------------------------42
第五項 W小姐--------------------------------------------45
第六項 L小姐--------------------------------------------46
第七項 訪談Y小姐----------------------------------------49
第八項 第二次訪談F先生----------------------------------51
第五節 衝突案例分析前言---------------------------------53
第六節 案例一：會計室與電算機中心之間之衝突-------------54
第一項 大綱---------------------------------------------54
第二項 電算機中心與會計室之間衝突的簡介-----------------54
第三項 衝突分析-----------------------------------------55
第七節 電算機中心與行政人員之間的衝突-------------------71
第一項 簡介---------------------------------------------71
第五章 個案分析與命題推導-------------------------------76
第一節 衝突的特質---------------------------------------76
第二節 衝突分析-----------------------------------------79
第三節 衝突處理-----------------------------------------84
第四節 處理衝突的基本態度-------------------------------88
第六章 結論與建議---------------------------------------90
第一節 研究發現整理-------------------------------------90
第二節 研究建議-----------------------------------------92
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