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研究生: 蔡和奇
Tsai, He-Chi
論文名稱: 產品保證與來源國效果對消費者態度影響之研究
The impact of warranty and country-of-origin on consumers' attitude
指導教授: 于卓民
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 商學院 - 國際經營與貿易學系
Department of International Business
論文出版年: 1998
畢業學年度: 86
語文別: 中文
論文頁數: 137
中文關鍵詞: 產品保證來源國效果
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  • 國內的市場日趨自由化,國外的產品不斷的湧入國內,分蝕台灣的市場,國內廠商如何應對是當前必須仔細思考的問題。瞭解影響消費者態度的因素是吸引消費者注意的根本之道,所以,本研究最主要的目的是探討影響消費者態度的因素,以及這些因素是否會因產品來源國不同而有所差異。

    根據 LISREL 模型研究的結果發現,產生來自不同的國家,影響消費者態度的因素確實會有所不同。以『Made in Taiwan』的產品而言,影響消費者態度的因素包括:產品保證,消費者認知成本之合理性以及來源國形象。產品保證對消費者態度的影響是直接的,而消費者認知成本之合理性及來源國形象會先影響消費者認知風險,然後再影響消費者的態度,所以是間接的的影響。『Made in Japan』的產品而言,影響消費者態度的因素包括:消費者認知成本之合理性及來源國形象,而且都是直接的影響。以『Made in America』的產品而言,影響消費者的因素只有產品保證,而且是直接的影響。

    最後,根據研究的結果提出行銷上的建議,以『Made in Taiwan』產品而言,廠商必須提供良好的產品保證條件,避免定價過高或是採取削價競爭的促銷策略(容易降低消費者認知成本之合理性),政府也必須加強國家形象的提昇,以協助業者提昇『Made in Taiwan』產品在消費者心目中的地位。以『Made in Japan』的產品而言,廠商可以特別強調產品來源國的訊息。另外,在定價策略也必須小心謹慎,避免因價格太低或是過高,而降低消費者對產品的評價。以『Made in America』的產品而言,廠商只需提供較為合理的產品保證即可,其他的訊息皆不會對消費者態度產生影響。


    There are many products made in other countries in Taiwan. How do the products made in Taiwan triumph over the others is one of the issues that entreneures must think about. The purposes of this research were to explore the factors that influence the consumers' attitude, and understand whether these factors will be different when the products come from different countries. The results of this study describes below:

    1.The factors influencing the consumers'attitude will be different when the products made in different countries.

    2.For the products made in Japan,the factors influencing consumers'attitude include the image of country origin and the rationality of the consumer' perceptive cost. And these influences were direct.

    3.For the products made in Taiwan, the warranty of products influence the consumer' attitude directly; but the rationality of the consumers' perceptive cost and image of country origin effect the consumers'attitude through the perceptive risk.

    4.For the products made in America, only the warranty of products effect the attitude of the consumers' attitude directly.

    目錄
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景與動機 1
    第二節 研究問題與目的 4
    第三節 研究程序 6

    第二章 文獻探討 7
    第一節 消費者態度 7
    第二節 風險 14
    第三節 來源國效果 17
    第四節 價格效果 28
    第五節 產品保證 34

    第三章 研究架構與方法 44
    第一節 研究架構 44
    第二節 LISREL 模型之應用 49
    第三節 研究假設 57
    第四節 研究設計 58

    第四章 實證分析與結果 61
    第一節 資料處理 61
    第二節 三國之資料比較 65
    第三節 不同國家之模型結構分析 69
    第四節 日本分析結果 71
    第五節 台灣分析結果 79
    第六節 美國分析結果 87
    第七節 台灣、日本、美國三國模型綜合分析 94

    第五章 結論與建議 98

    參考資料 104

    附錄一 111
    附錄二 114
    附錄三 116

    表次
    表4-1 國家形象衡量指標表 62
    表4-2 產品態度衡量指標表 63
    表4-3 產品保證衡量指標之平均數 65
    表4-4 消費者認知成本衡量指標之平均數 65
    表4-5 來源國形象衡量指標之平均數 66
    表4-6 認知風險衡量指標之平均數 67
    表4-7 產品態度衡量指標之平均數 68
    表4-8 日本模型之 LAMBDA-Y 71
    表4-9 日本模型之 LAMBDA-X 72
    表4-10 日本模型之 BETA 值 74
    表4-11 日本模型之 GAMMA 值 75
    表4-12 台灣模型之 LAMBDA-Y 79
    表4-13 台灣模型之 LAMBDA-X 80
    表4-14 台灣模型之 BETA 值 82
    表4-15 台灣模型之 GAMMA 值 82
    表4-16 美國模型之 LAMBDA-Y 87
    表4-17 美國模型之 LAMBDA-X 88
    表4-18 美國模型之 BETA 值 90
    表4-19 美國模型之 GAMMA 值 90
    表5-1 研究結果 99
    表6-1 產品屬性之預試結果 112
    表6-2 選購經驗、選購時間預試之結果 113

    圖次
    圖1-1 研究程序 6
    圖2-1 平衡理論模型 12
    圖2-2 來源國效果之模型 22
    圖2-3 來源國形象、信念及態度之關係 25
    圖2-4 價格與消費者產品評估關係 32
    圖2-5 產品保證、產品價格、廠商聲譽對消費者認知風險之影響 35
    圖2-6 價格、產品保證與產品態度之關係 36
    圖3-1 研究模型 45
    圖3-2 LISREL 模式 50
    圖4-1 日本 LISREL 模型路徑分析 73
    圖4-2 台灣 LISREL 模型路徑分析 81
    圖4-3 美國 LISREL 模型路徑分析 89

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