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| 研究生： |
陳春龍 Chen, Chun Lung |
|---|---|
| 論文名稱： |
後勤系統與資訊技術對流通業成員關係之影響 The Effects of Logistics Management and Information Technology in Distribution Channel Relations |
| 指導教授： |
洪順慶
Hung, Shun Ching |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1994 |
| 畢業學年度： | 82 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 169 |
| 中文關鍵詞： | 後勤管理 、後勤系統 、資訊技術 、專業物流中心 、通路成員關係 、批發物流中心 、加值合夥關係 |
| 外文關鍵詞： | Logistics Management, Logistics System |
| 相關次數： | 點閱：108 下載：0 |
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由於消費者的消費行為改變，以及行銷通路權力的轉移，為滿足顧客需求，物流中心提供後勤支援活動，獨立運作於行銷通路，而有通路變革的發生，影響最適化通路成員關係的發展。物流中心的貢獻，最終目標，是使行銷通路有能力獲得優於競爭者的持久性競爭優勢來源。
本研究探討後勤系統對流通路成員關係之影響，經由物流中心的顧客價值創造者，來分析資訊應用於後勤管理目標與行銷通路成員關係型態的配合，以及通路權力轉移，影響通路關係的發展。並提出在通路關係上，全體行銷通路成員應有的管理上作為。
本研究採用探索性研究，首先進行相關文獻的探討，接著提出觀念架構，然後，進行實地的個案分析與專家訪談，以探討後勤系統管理目標、資訊技術應用目標對行銷通路成員關係型態的影響，以及行銷通路權力擁有者之不同，對通路效益之影響。
本研究發現物流中心的後勤管理目標，應有優先順序上的不同，以及資訊技術運用與整合程度，亦會影響通路成員關係的發展。物流中心提供專業化的後勤管理，應有其企業功能與行銷通路功能的一些必要條件，才有能力創造行銷通路的持久性競爭優勢。因此，專業物流中心對流通業的成本效率與差異化效果之貢獻，是配合通路權力轉移，以及符合加值合夥型態通路關係發展的需要。相對的，專業物流中心提供專業化能力，能獲得比批發型物流中心，較多來自其上、下游顧客的滿意度。為了維持行銷通路持久性競爭優勢的來源，通路成員需要瞭解與認知到行銷通路使命、目標、以及策略規劃，在管理上的作為，因而提出可實行的通路關係發展架構之步驟。
最後，本研究對相關業者、後續研究者、以及政府提出建議。在商業現代化過程之中，物流中心居於關鍵性地位，它是顧客價值創造者與行銷通路效益之貢獻者。政府有必要輔導傳統零售商與批發商，來分享物流中心的價值創造，以及修改相關法規。相關業者必須考慮如何讓物流中心，能發揮它的專業化後勤系統管理功能，以獲得持久性的競爭優勢來源。
謝辭
摘要
目錄
圖目錄
表目錄
第壹章 緒論
第一節 研究背景及動機-----1
第二節 研究目的-----5
第三節 名詞定義-----5
第貳章 文獻探討
第一節 加值合夥關係的通路-----8
一、加值合夥的定義-----8
二、價值鏈分析-----9
三、交易成本分析-----10
四、加值合夥關係的出現-----10
五、通路結構的本質與決定因素-----12
六、小結-----15
第二節 加值合夥關係的後勤管理-----17
一、後勤的定義-----17
二、供應觀念的行銷通路-----18
三、顧客服務、行銷與後勤的連結-----18
四、加值合夥的後勤管理-----19
五、小結-----21
第三節 加值合夥通路成員的關係-----23
一、通路成員目標的影響-----23
二、成員間的權力依賴關係-----24
三、以交易成本分析或員關係之規範-----26
四、交易成本分析的外部不確定影響-----28
五、加值合夥的環境-----28
六、小結-----29
第四節 通路或員關係的趨勢-----31
一、影響通路關係管理的因素-----31
二、通路成員關係的趨勢-----31
三、小結-----33
第五節 資訊技術之應用對行銷通路績效之影響-----34
一、EDI資訊技術對行銷通路績效的影響-----34
二、配銷資源計劃系統(DRP)對行銷通路績效的影響-----34
三、資訊技術應用的目標與方向-----35
四、小結-----37
第六節 加值合夥通路效益-----38
一、最低成本的效益-----38
二、差異化的效果-----38
三、小結-----39
第參章 觀念架構及研究方法
第一節 觀念架構-----40
第二節 研究設計-----47
第三節 研究限制-----51
第肆章 個案描述與分析
第一節 個案描述-----52
第二節 個案分析-----110
第伍章 命題建構
第一節 後勤系統管理、資訊技術應用目標對通路成員關係的影響-----129
第二節 通路成員關係、權力依賴關係對通路效益的影響-----141
第六章 結論與建議
第一節 研究結論-----148
第二節 研究建議-----154
參考文獻-----157
圖目錄
圖2-1 價值鏈活動-----9
圖2-2 行銷通路流程（功能）-----13
圖2-3 通路架構的決定因素-----14
圖2-4 行銷與後勤的關係-----19
圖2-5 後勤管理策略-----21
圖3-1 觀念架構-----40
圖4-1 7-eleven組織圖-----53
圖4-2 7-eleven通路體係-----53
圖4-3 捷盟行銷公司組織團-----59
圖4-4 捷盟行銷公司的後勤作業流程-----59
圖4-5 世達低溫流通公司組織圖-----66
圖4-6 世達物流中心的訂貨、物流共同化-----67
圖4-7 世達物流中心的後勤作業流程-----67
圖4-8 全台物流公司組織圖-----71
圖4-9 全台物流公司的經由商品後勤作業流程-----72
圖4-10 全台物流公司的在庫商品後勤作業流程-----73
圖4-11 彬泰流通公司組織圖-----77
圖4-12 彬泰流通公司的後勤作業流程-----79
圖4-13 德記洋行組織圖-----84
圖4-14 德記洋行後勤作業流程-----85
圖4-15 萊爾富物流中心組織圖-----89
圖4-16 萊爾富物流中心的後勤作業流程-----91
圖4-17 資訊導向的後勤資訊技術-----118
圖4-18 成員關係型態的競爭優勢來源-----120
圖4-19 通路或員關係的策略性架構-----125
圖4-20 通路成員關係型態的效益產出-----128
圖5-1 命題分佈-----129
圖6-1 通路關係發展的策略性規劃架構-----152
表目錄
表1-1 國內食品業商流及物流概況-----2
表1-2 臺灣連鎖便利商店-----2
表1-3 我國物流批發業的業態類別-----4
表2-1 通路型態的比較-----12
表3-1 個案公司名稱-----49
表3-2 專家訪談的來源-----49
表4-1 成本構面的決定因素-----110
表4-2 品質構面的決定因素-----111
表4-3 顧客服務構面的決定因素-----112
表4-4 資訊技術應用發展的目標-----112
表4-5 物流中心後勤管理的規劃控制程度-----114
表4-6 物流中心交易關係與環境-----115
表4-7 物流中心實行的行銷通路功能-----116
表4-8 物流中心的服務產出水準-----117
表4-9 通路成員關係型態-----117
表4-10 物流中心資訊技術運用情況-----119
表4-11 行銷通路或員的權力來源-----126
表5-1 命題整理-----146
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