| 研究生: |
梁怡蓁 Liang, Yi-Chen |
|---|---|
| 論文名稱: |
家電品牌之整合行銷溝通模式研究—以東元家電為例 A Study of Integrated Marketing Communication of a Household Appliance Brand: TECO Household Appliance as an Example |
| 指導教授: |
張愛華
Chiang, Hsu-Hsin |
| 口試委員: |
張愛華
Chiang, Hsu-Hsin |
| 學位類別: |
碩士
Master |
| 系所名稱: |
商學院 - 企業管理研究所(MBA學位學程) Master of Business Administration Program(MBA) |
| 論文出版年: | 2017 |
| 畢業學年度: | 105 |
| 語文別: | 中文 |
| 論文頁數: | 137 |
| 中文關鍵詞: | 整合行銷傳播 、台灣家電品牌 、品牌老化 |
| 外文關鍵詞: | Household appliance, Brand outdated |
| DOI URL: | http://doi.org/10.6814/THE.NCCU.MBA.045.2018.F08 |
| 相關次數: | 點閱:86 下載:12 |
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台灣傳統家電品牌成立多超過半世紀,產業型態為寡占競爭市場。隨著台灣加入WTO,許多具有品牌力的家電品牌(日韓或是歐美)進入台灣市場,並且受到消費者的青睞;科技的發達,亦讓原本不屬於家電產業的消費性電子品牌商踏入市場,加劇家電品牌的競爭程度。
面對競爭者之外,台灣家電品牌亦日益浮現品牌老化的跡象。品牌接觸不到年輕的消費族群,且過去獲得消費者認同的品牌形象以及產品已不再激起市場的興趣,台灣家電品牌不得不思考如何再造全盛時代。
本研究以東元家電為例,以個案分析法以及質化訪談法探討東元家電如何透過整合行銷傳播模式,讓品牌重振活力,掌握年輕目標消費族群的需求。透過個案分析法,先初步了解東元家電之整合行銷傳播之程度,以及品牌所面臨的問題後,檢視社群行銷及官方網站形象再造專案之策略考量、執行方式以及效益,並以與公司內部策劃執行人員深入訪談,了解公司更高層級針對整合行銷傳播操作的考量以及策略思維、未來目標等;最後,以問卷調查法了解消費者選購家電之習慣偏好與考量,及對品牌的態度,並評估社群行銷專案的執行是否真有讓品牌走向年輕化。
根據本研究結果,社群廣告的生動、時尚化確實能讓年輕消費族群認知品牌的年輕化,故建議東元家電可持續以創新、不過度浮誇的廣告傳遞產品特點;發展數位行銷之時,也應均衡發展實體通路活動,以獲取實際銷售額;此外東元家電也應不斷追求產品的創新與品質,並定期監測口碑反映、作行銷效益分析,發展顧客關係管理,以持續推出符合市場需求之產品,常保品牌活力。
In Taiwan, most of the household appliance brands have served the market for more than half a century. As time goes by, more and more competitors with strong brand power and technology advancement entered Taiwan market. In this circumstance, brand outdated problem in Taiwan household appliance company has been ever more obvious than before.
The research takes TECO household appliance company as an example, to examine the current status of household appliance industry in Taiwan and brand situation of TECO. Specifically, the research discusses the challenges of TECO on marketing implementation and the progress of integrating marketing communication by using documentary analysis, in-depth interview, survey resarch, and case analysis.
In addition, the research examines effects of programs that executed an integrated marketing communication strategy: whether the new ads really convey younger brand image to target audiences and whether the brand attitude has been changed after the integrated marketing communication strategy has been executed. In attempt to discuss these issues, the research uses quantitative analysis to test interviewee’s attitude by watching two set of social media ads which represent different style. According to the research findings, social media ads that are active or fashion could make young generation consumers find out brand’s reengineering. The research concludes that the coordination between physical accesses, online social media, and e-Commerce can better communicate with young consumers. By establishing CRM, keep tracking marketing KPI,TECO can have a better brand performance.
謝誌 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
表目錄 VI
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題 4
第三節 研究範圍與研究焦點 4
一、研究範圍 4
二、研究焦點 8
第四節 研究架構與流程 8
一、研究架構 8
二、研究流程 9
第貳章 文獻探討 11
第一節 五力分析 11
第二節 品牌老化與再強化、再活化品牌 14
一、品牌老化 14
二、再強化品牌 15
三、再活化品牌 15
第三節 購買決策的過程模式 18
一、以溝通傳播角度探討消費者購買決策之過程 18
二、以消費者行為角度探討消費者購買決策之過程 19
第四節 整合行銷傳播 21
一、整合行銷傳播之作用 22
二、整合行銷傳播在消費者購買決策旅程中之作用 23
三、策略性整合行銷規劃五步驟 26
四、整合行銷多層式架構 33
第參章 研究方法 36
第一節 研究方法 36
一、文獻分析法: 36
二、個案分析與深度訪談法: 37
三、問卷調查法: 37
第二節資料收集與分析 38
一、問卷調查法之資料收集與分析 38
二、質化訪談法之資料收集與分析 39
第肆章 個案分析 41
第一節產業分析與公司概況 41
一、產業分析 41
二、公司概況 46
第二節 東元家電品牌分析 47
第三節 社群行銷企劃之策略與執行過程 50
第伍章 研究分析 72
第一節 質化訪談分析 72
一、訪談重點節錄 72
第二節 量化研究分析與結果 78
一、樣本結構 78
二、受訪者的家電選購及使用相關經驗 81
三、家電品牌選購調查 84
四、受訪者選購家電之傾向 89
五、對家電之品牌態度以及熟悉程度 92
六、受訪者對社群圖文廣告之差異態度 100
七、小節 115
第三節 品牌挑戰與因應之道 118
第陸章 結論與建議 120
第一節 結論 120
第二節 建議 122
第三節 本研究之限制 123
附錄一 訪談大綱 124
附錄二 量化問卷 126
參考文獻 135
中文文獻
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英文文獻
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7. Solomon, Michael R. (2005). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. USA: Pearson Education.
網路資訊
1. 行政院主計處官方網站 http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1
2. Mobile 01論壇 https://www.mobile01.com/
3. 東元家電官方網站 http://www.tecohome.com.tw/tw
4. 東元TECO Life粉絲團 https://www.facebook.com/tecolife/?fref=ts
5. 東元家電粉絲團 https://www.facebook.com/tecohome/?fref=ts
6. Panasonic粉絲團 https://www.facebook.com/PanasonicCooking/?fref=ts
7. Philips Beauty粉絲團 https://www.facebook.com/PhilipsBeauty.tw/?fref=ts
8. 歌林粉絲團 https://www.facebook.com/Kolintaiwan/?fref=ts
9. 聲寶粉絲團 https://www.facebook.com/SAMPO.FansFans/?fref=ts
10.桂格粉絲團 https://www.facebook.com/quaker.healthylife/?fref=ts
11.duplus 數位行銷實戰家網路專欄 https://blog.dcplus.com.tw/marketing-knowledge/starter/97539
12.幸福空間 2017 Trend Brand 台灣居家用品趨勢品牌大調查 https://goo.gl/YzbSJU