經濟、社會的轉型促使百貨公司的經營型態也隨之改變，再加上百貨公司這些年受到購物中心、專賣店、郵購、直銷等通路的崛起，以及百貨產業內本身的競爭，造成內外夾擊的情境。所以研究動機為如何能讓自己在競爭的環境中處於不敗之地，邁入新世紀正是每位百貨經營者亟需思考的地方。另外中型百貨公司應該以何種經營策略才能面對大型百貨公司競爭時，仍有獲利、成長的可能性。

本研究的架構係採用Aaker的理論架構來進行內外在分析與策略規劃。整個研究架構分為四個階段：一、首先進行內外在分析，以界定外在環境中的機會與威脅，以及該產業的關鍵成功因素，並了解個案公司所擁有的優劣勢。二、根據以上分析，歸納出該公司所面臨的問題。三、擬定數個可行的策略，在該策略下擬定競爭策略與營運策略，然後依照適當的準則予以評估予選擇。

經過本研究分析後發現國內百貨業的關鍵成功因素為：營業商圈的特色、建立屬於自己的特色、提供顧客所需商品及全方位的服務品質、便捷的交通網、以及提供舒適、安全的賣場。而建議個案公司未來適合採行產品擴張策略，以發揮個案公司的核心能力，並能繼續累積未來的競爭武器。

本研究對其他中型百貨公司業者的建議為中型百貨業者必須採取檢討自己優劣勢，採取差異化集中路線，建立自己特色，吸引特定目標族群顧客，以建立顧客忠誠度，才能有生存空間。

對後續研究者的建議為可同時研究多家中型百貨業者，以作出對中型百貨業者更一般化的歸納原則。以及研究大型及中型百貨公司的環境與策略的配適度作一比較，以確定環境策略配適度較佳公司是否績效較佳，並了解是否大型百貨公司的環境策略配適度較中型百貨業者為佳。

中文部分
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