辦公室自動化是未來國內外企業經營現代化的趨勢；對任何組織而言，文件處理機的引進是邁向辦公室自動化，提高白領人員生產力的第一大步。其成效如何將直接影響組織推行辦公室自動化的成敗與發展形勢。因而對於影響其成效的因素實有必要作進一步的研究，本文乃根據過去專家的探討結果，對此一問題作較深入的實證分析。由前面各章的討論結果，可摘要總結如下：

一、衡量成效的立基觀點：

如何衡量MIS電腦化成效的問題，至目前為止尚無一解答足以令大多數專家信服。衡量使用WP成效的工作，本質上是與衡量MIS電腦化成效的工作一樣的。研究者採甩以使用者觀點為基礎的衡量方法；乃是根據行銷學的消費者導向原則，及專家學者們的意見而成的。

二、影響因素的找尋與設定

研究者參考有關文獻後，決定以工作壓力、系統性能、組織氣候為因素分組的準則，探討此三組變數在引用WP之前，當時及其後對成效之影響。

三、成效因素的決定

由於立基於從使用者觀點探討問題，本文將成效分為兩個主要因素：工作績效、工作滿足。且皆由使用者的主觀知覺決定之。

四、分析結果的綜合比較

(1)研究者所欲探討之工作壓力因素，確然在工作績效上有顯著的差異，且為正向之影響。亦即，未用 WP之前的工作壓力愈大，引用WP之後，使用者所感覺到的工作績效提高程度愈大。

(2)大部份的研究報告均指出，對工作績效影響最大的因素是系統性能。本研究之各項分析結果却顯示，影響WP成效的最主要因素是組織氣候（溝通與訓練，合作氣氛）及工作壓力（時問壓力與流量壓力）。由此可見，WP的使用應更重視人性因素的說法是可信的。

(3)許多研究報告同樣指出，個人基本屬性的不同對MIS的電腦化成效造成顯著的差異。本研究之結果却不然。且其所得之 F 值與信賴度水準的臨界值差距頗大。可見，不論是何種職位、年資及經驗的組織中成員，對WP之接受能力是相等的。亦即，WP比OP更易令人了解與接受。

一、中文部份
1.林清山興，多變項分析統計法（台北：東華書局，民國七十年二版）
2.黃景彰著，「貫徹使用者導向原則-電腦化資訊系統人際問題解決之道」，交大管理學報，一卷一期（台北：交大管研所，民國七十年二月）。
3.黃榮珊著，「美國國務院辦公室自動化之使未」，王安資訊雜誌社，，第三期（台北：王安資訊雜誌社出版，民國七十年十一月）。
4.許士軍著，「工作滿足，個人特徵與組織氣候-文獻探討及實證研究」，國立政治大學學報，第35.期（台北：政治大學，民國六十六年五月）。
5.陳文正著：「影響MIS電腦化成效的因素之研究」，政大企研所碩士論文，民國七十一年六月出版。
6.陳定國、黃俊英合編，企業研究應用技術大全（台北：大世紀出版公司，民國六十八年版）。
7.郭崑謨、林泉源合著，管理資訊系統（台北：三民書局，民國七十一年版）。

二、英文部份：
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