根據《台灣電商新趨勢報告》(2014)指出，有多達60%的受訪台灣網友過去
半年內曾在網路上買過預購或代購商品，並估計台灣網路預購代購市場規模一
年高達約70 億，代表代購市場擁有龐大商機。因此，本研究將以四C 角度，專
注探討義大利代購平台－FOLLOADA 的經營模式。
本研究採取次級資料分析建立產業背景及釐清代購流程，探討公司為翔的
飛行屋、小Z 美國代購；並輔以個案方式分析進行研究問題的解析，對象以B
代購進行個案訪談。研究結果發現：
一、 代購流程考量因素涵蓋以下：商品來源、計價方式、收費方式、寄貨方
式及退換貨服務，各家代購業者將依照其所面臨情況，選擇對其最為便
利及獲利程度最高的代購流程組合。
二、 在競爭激烈的代購紅海中，代購業者降低消費者外顯單位效益成本及資
訊搜尋成本的方法較無差異，主要是透過道德危機成本及專屬陷入成本
創造代購平台的差異化。
三、 義大利代購平台－FOLLOADA 欲透過初期體驗使用以及名人代言分享以
降低消費者道德危機成本，並與消費者建立情感如以明信片成為筆友關
係以建立專屬陷入成本；而後以具有高品質的照片、簡潔清楚的文字資
訊，及有效的曝光活動降低消費者資訊搜尋成本，轉而著重消費者重視
的商品效益，即商品物況、完整度等其他服務，以降低消費者的外險單
位效益成本。透過以上四C 循環，創造全新的高效率、高品質代購服務。

一、中文文獻−書籍、碩博士學士論文
1.邱志聖、巫立宇（2015），銷售與顧客關係管理，台北：新陸書局。
2.林韋伶（2012），信賴、秘密與價值：跑單幫的交易地理，國立清華大學，社會學研究所，新竹。
3.邱志聖（2010），策略行銷分析：架構與實務應用（三版），智勝文化。
4.張芳瑜、李紫榕（2010），電子商務之服務創新模式−以服務代購為例，國立海洋大學，運籌管理系，基隆。

二、網際網路
1. BOBOHELPBUY粉絲專頁，上網日期104年12月20日，檢自網址https://www.facebook.com/Bobohelpbuy-171417233038004/timeline
2. 翔的飛行屋美國代買、美國代購粉絲專頁，上網日期104年12月20日，檢自網址https://www.facebook.com/USbuyforyou/?fref=ts
3. 小Z美國代購、代標粉絲專頁，上網日期104年12月20日，檢自網址https://www.facebook.com/iheartzshop/?fref=ts
4. A&a義大利代購粉絲專頁，上網日期104年12月20日，檢自網址https://www.facebook.com/aaitaly/?fref=ts
5. 萬事達卡，萬事達網路購物行為最新調查－台灣網路購物比率高居亞太區第三 中壯年族群成網購消費主力，上網日期104年12月27日，檢自https://www.mastercard.com/tw/consumer/_assets/PDF/2015-05-20.pdf
6. 唯品會，崛起中的亞洲女性網購力量，上網日期104年12月27日，檢自http://hk.prnasia.com/story/111860-2.shtml
7. 露天拍賣與東方線上，台灣電商新趨勢報告，上網日期104年12月27日，檢自http://m.gvm.com.tw/blog_content_2764_1.html