| 研究生: |
林惠姿 |
|---|---|
| 論文名稱: |
會計人員工作壓力與離職意願關係之研究-以台北市政府主計處從業人員為例 The study of correlation between job stress and leaving intention of accountats - A Case study of auditing department in Taipei City Government |
| 指導教授: | 孫本初 |
| 學位類別: |
碩士
Master |
| 系所名稱: |
社會科學學院 - 行政管理碩士學程 Master for Eminent Public Administrators |
| 論文出版年: | 2003 |
| 畢業學年度: | 91 |
| 語文別: | 中文 |
| 論文頁數: | 117 |
| 相關次數: | 點閱:312 下載:21 |
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主計的「一條鞭」制度使得會計人員長久以來被賦予財務監督和內部審核的使命,大部份給人刻板或墨守成規的印象,在與行政人員業務的溝通上很容易被視為固執而難以協調,而近來政府的施政隨著民主政治的發展及地方行政首長民選方式產生,政府的角色、職能趨向以民意為依歸,講求效率、便民和創新服務的理念,因此行政首長面臨施政的壓力,而政績的體現靠業務計劃的擬定、預算的編列和執行,所以會計人員的角色除了財務監督防弊的責任外,又肩負協助機關業務推動的訴求,時常陷入為推動機關業務效率的達成卻又牽制於法定作業程序規範的兩難之中,在角色的扮演上面臨衝突和壓力。本研究以台北市政府主計處所屬會計從業人員為例,以瞭解會計人員工作壓力來源、不同人口統計變項之會計人員其工作壓力、離職意願是否有顯著差異存在,以及工作壓力和離職意願之間的關係。研究方法採問卷調查方式,共計發出500份問卷,實際回收扣除填答不完整廢卷,計回收有效問卷384份,回收率79.2%。樣本資料分析採用SPSS for Windows 8.1套裝軟體,以次數分配法、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析穫致以下結論:
一、會計人員教育程度不同,其在工作壓力方面有顯著的差異存在。
二、會計人員工作年資不同,其在工作壓力上有顯著差異存在。
三、會計人員官職等的不同,其在工作壓力方面有顯著差異存在。
四、會計人員工作年資不同,在離職意願方面達統計上顯著水準。
五、工作壓力與離職意願的相關分析
工作壓力各構面均與離職意願構面成顯著正相關。「面對派駐機關的衝突」與「異動傾向」、「持續性承諾」為中度正相關,表示「面對派駐機關的衝突」程度愈高,「異動傾向」愈大,也影響「持續性承諾」愈高。「面對主計處的衝突」與「異動傾向」、「持續性承諾」亦為中度正相關,「工作妨礙家庭」和「工作過度負荷(質)」與離職意願的「持續性承諾」屬高度正相關,表示「工作妨礙家庭」、「工作過度負荷(質)」對離職意願間有極高影響力。
The “detached and independent system ” in auditing makes accountants granted with financial supervision and internal checking. In majority, it gives a stereotype impression or an image of getting into the rut. When in communication with administrative people, they look as being stubborn and difficult to negotiate. Even in the time when the governmental policy keeps up with democratic development and the local administrative chiefs are elected by vote, the governmental role and capacity are based on the poll so that the policy will put into effect according to project draft, budget compiling and execution. In a sense, the accountants, in addition to financial supervision, should to assist project development. It makes them in dilemma between efficiency and legal procedure and to confront with shock and pressure.
This study uses personnel working at auditing department of Taipei city government as example to understand their job stress. It will show clear stress difference between different population variances. The study uses questionnaire to proceed this survey. In total 500 questionnaires are distributed. Deducted uncompleted samples, there are 384 copies valid with 79.2% of receipts.
The sample data are analyzed through SPSS for Windows 8.1. Under frequency distribution, percentage, independent sample t test, single factor variance, correlated Pearson's product-moment, it comes to the conclusions as follows:
1.Education difference on accountants shows the remarkable existence on the job stress.
2. Difference of working year on accountants shows the remarkable existence on the job stress.
3.Difference of position grade on accountants shows remarkable existence on the job stress.
4. Due to working year difference on accountants, the leaving will reach remarkable level in statistics.
5.Correlated analysis on job stress and leaving intention:
Every facets of job stress shows the remarkably positive correlation with leaving intention . “The conflict upon assignment” against “transferring tendency ” and “continuous commitment” show moderate related. It means that the higher the conflict upon assignment ,the bigger the tendency. It also affects continuous commitment . “The conflict upon auditing department” against “transferring tendency” and “continuous commitment” is also intermediately correlated. “Household obstructed by work”, “overwork” and “continuous commitment ” due to leaving tendency also show high correlated. It means “household obstructed by work ” and “overwork ” against “leaving tendency” make a huge effect.
謝詞
摘要
Abstract
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
第一節 研究動機與目的-----1
第二節 研究問題-----7
第三節 研究方法與限制-----8
第四節 研究範圍與流程-----9
第五節 重要名詞解釋-----10
第二章 相關文獻探討
第一節 離職相關概念之探討-----20
第二節 工作壓力相關理論之探討-----30
第三章 研究設計
第一節 研究架構-----38
第二節 研究假設-----39
第三節 研究變數與操作型定義-----39
第四節 衡量工具-----41
第五節 資料蒐集方法與樣本特性分析-----49
第六節 資料分析的方法-----53
第四章 研究結果分析
第一節 各量表描述性統計分析-----54
第二節 個人變項對工作壓力及離職意願之差異分析-----59
第三節 工作壓力與離職意願之相關分析-----74
第五章 結論與建議
第一節 結論-----76
第二節 建議-----79
參考文獻-----84
附錄 主計制度與主計組織主計之概述-----92
問卷-----93
表目錄
表1-1 台北市女性公務員比例-----4
表1-2 目前公務體系與私人企業待遇比較-----6
表1-3 工作一家庭衝突相關定義彙總表-----14
表2-1 工作壓力理論模式-----30
表2-2 工作壓力研究途徑比較表-----31
表2-3 工作壓力個案研究實證結果之回顧-----34
表3-1 角色衝突構面因素分析及信度-----43
表3-2 角色過度負荷(量)構面因素分析及信度-----45
表3-3 角色過度負荷(質)構面因素分析及信度-----46
表3-4 工作一家庭衝突構面因素分析及信度-----47
表3-5 離職意願構面因素分析及信度-----48
表3-6 樣本性別之吹數分配資料描述性統計-----50
表3-7 樣本年齡區間之次數分配資料描述性統計-----50
表3-8 樣本教育程度別之次數分配資料描述性統計-----51
表3-9 樣本婚姻狀況表之次數分配資料描述性統計-----51
表3-10 樣本職別之次數分配資料描述性統計-----51
表3-11 樣本官等別之次數分配資料描述性統計-----52
表3-12 樣本工作年資之次數分配資料描述性統計-----52
表4-1 「角色衝突」問項的平均數及排名-----55
表4-2 「角色過度負荷(量)」問項的平均數及排名-----56
表4-3 「角色過度負荷(質)」問項的平均數及排名-----57
表4-4 「工作一家庭衝突」問項的平均數及排名-----58
表4-5 「離職意願」問項的平均數及排名-----59
表4-6 性別與工作壓力離職意願的差異分析-----61
表4-7 不同年齡會計人員的工作壓力與離職意願單因子變異數分析-----62
表4-8 不同教育程度會計人員的工作壓力與離職意願單因子變異數分析-----64
表4-9 不同婚姻狀況會計人員的工作壓力與離職意願單因子變異數分析-----66
表4-10 不同工作年資會計人員的工作壓力與離職意願單因子變異數分析-----68
表4-11 不同官等會計人員的工作壓力與離職意願單因子變異數分析-----71
表4-12 職別與工作壓力離職意願的差異分析-----73
表4-13 工作壓力與離職意願的相關分析-----74
圖目錄
圖1-1 研究流程-----9
圖1-2 Abeldon離職的分類-----17
圖1-3 Price&Mueller(1986)離職因果模式-----19
圖2-1 Price工作滿足離職模式-----20
圖2-2 Mobley的離職決策模式-----22
圖2-3 員工離職行為之模式圖-----23
圖2-4 Bluedorn離職統合模式圖-----24
圖2-5 Williams&Hazer(1986)離職過程模型-----25
圖2-6 社會環境模式-----32
圖2-7 職業壓力指標理論-----33
圖3-1 研究架構-----38
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