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| 研究生： |
陳明星 |
|---|---|
| 論文名稱： |
超媒體專家決策支援系統在人力資源管理領域之應用研究 A Hypermedia Expert Decision Support System For Human Resource Management |
| 指導教授： | 余千智 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 資訊管理學系 Department of Management Information System |
| 論文出版年： | 1995 |
| 畢業學年度： | 83 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 184 |
| 中文關鍵詞： | 人力資源管理 、物件導向方法 、專家決策支援系統 、超媒體方法 |
| 相關次數： | 點閱：107 下載：0 |
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面臨半結構化及非結構化的決策問題，通常需要結合專家的知識、配合大量資料的處理及進行適當的模式運算，方能解決此類問題；人力資源管理所面臨的各種問題如：人力規畫、績效評估、教育訓練…等問題，亦屬於半結構及非結構的問題；因此，單一的電腦資訊系統如：管理資訊系統、決策動搖系統及專家系統，是無法有效處理此類問題；所以，整合資料、知識及模式的專家決策支援系統才是解決人力資源管理所面對問題的有效之道。
系統發展層次架構法，將整個系統發展過程區分成三個層次；應用層、概念層及實體層，而在此三層次之間透過邏輯對映及實體對映，以確保各層次之獨立性。在應用層中，利用超媒體方法中之節點-鏈結模式，表現出人力資源管理中相關之資料、知識、模式、畫面及介面之關係；在概念層中則利用物件導向方法,利用物件導向中之繼承、組合及參考關係，將應用層中之資料、知識、模式、畫面及介面歸納成各種物件類別，藉以產生人力資源管理超媒體專家決策支援系統之物件導向概念模式圖；在實體層中則利用軟體整合方式，將資料庫軟體、知識庫軟體、模式庫軟體及介面製作軟體整合在一起，以完成人力資源管理超媒體專家決策支援系統之實體建置及設計。
因此，在人的價值日益提高，人力資源管理的重要性亦相對提昇之下，使用傳統資訊系統已不足以解決人力資源管理之問題；唯有利用整合性專家決策支援系統之觀念架構配合系統發展層次架構法所發展之人力資源管理超媒體專家決策支援系統，才能解決目前人力資源管理資訊系統所面臨的困難；所以，本研究之目的即在探討人力資源管理超媒體專家決策支援系統之管理功能、整合架構、模式方法、發展流程與作業環境，以引導系統的開發、使用及管理，並且提出一個處理績效評估之原型系統以資驗證。
序文
摘要
總目錄-----I
圖目錄-----IV
表目錄-----IX
第一章 緒言-----1
第一節 研究背景-----1
第二節 研究動機與目的-----2
第三節 研究方法與研究限制-----3
一、研究方法-----3
二、研究限制-----3
第四節 研究架構-----4
第二章 文獻探討-----5
第一節 決策支援系統-----5
一、決策支援系統之定義-----5
二、決策支援系統之發展程序-----7
三、決策支援系統之分類方式-----10
第二節 專家系統-----12
一、專家系統之定義-----12
二、專家系統之發展流程-----13
三、專家系統之應用領域及未來趨勢-----14
四、知識之分析-----15
第三節 整合性專家決策支援系統-----18
一、整合專家系統與決策支援系統之緣由-----18
二、整合專家系統與決策支援系統之方法-----19
三、軟體整合方法-----24
第四節 超媒體之概念與方法-----25
一、超媒體之定義及架構-----25
二、超媒體之應用領域及未來發展-----29
三、超媒體軟體-----29
第五節 物件導向方法-----30
一、物件導向之基本概念-----30
二、物件導向技術之特性-----33
三、物件導向分析與設計之相關文獻整理-----34
第六節 人力資源管理-----39
一、人力資源管理之定義-----39
二、人力資源管理所探討之問題-----40
三、績效評估相關文獻探討-----43
四、現行人力資源管理資訊系統之分類-----48
五、理想之人力資源管理資訊系統-----51
第三章 人力資源管理超媒體專家決策支援系統系統架構-----53
第一節 人力資源管理專家決策支援系統觀念架構-----53
第二節 人力資源管理超媒體專家決策支援系統-----62
第三節 人力資源管理超媒體專家決策支援系統運作流程-----64
第四章 人力資源管理超媒體專家決策支援系統系統流程-----67
第一節 系統發展層次架構法-----67
一、應用層--需求分析-----69
二、概念層--概念設計-----79
三、實體層--實體設計與建置-----94
四、邏輯對映-----95
五、實體對映-----96
第二節 系統發展層次架構與EDSS觀念架構之整合-----97
第五章 原型系統-----100
第一節 原型系統建構環境介紹-----100
一、ToolBook-----101
二、Excel-----103
三、Foxpro-----103
四、KnowledgePro-----104
第二節 系統發展-----105
一、應用層（需求分析）-----106
二、概念層（概念設計）-----114
三、實體層（實體設計及建置）-----118
第三節 原型系統實例說明-----130
第六章 結論及未來發展方向-----150
第一節 結論-----150
第二節 未來發展方向-----151
參考文獻-----153
附錄
圖目錄
圖2.1.1 決策支援系統架構及其組成單元-----6
圖2.1.2 DSS的三個技術層次-----7
圖2.1.3 DSS之發展流程圖-----9
圖2.2.1 專家系統之系統結構及組織單元關係-----13
圖2.2.2 專家系統系統發展流程圖-----14
圖2.2.3 知識獲得之階段圖-----16
圖2.3.1 將ES整合至DSS各組成單元的系統架構-----20
圖2.3.2 將ES視為DSS之子單元-----21
圖2.3.3 智慧型決策支援系統之統合式架構-----22
圖2.3.4 整合性專家決策支援系統觀念架構-----23
圖2.4.1 節點與鏈結之關係-----27
圖2.4.2 超文件架構圖-----28
圖2.5.1 物件之繼承關係圖-----32
圖2.5.2 物件之參考關係圖-----32
圖2.5.3 物件之組合關係圖-----33
圖2.6.1 人力資源管理的四項組成要素-----39
圖2.6.2 甄選模式-----41
圖2.6.3 績效評估對企業與員工之影響-----44
圖2.6.4 人力資源管理專家系統vs.管理階級-----48
圖2.6.5 績效評估程序圖-----51
圖3.1.1 人力資源管理專家決策支援系統觀念架構-----54
圖3.3.1 超媒體專家決策支援系統運作流程-----66
圖4.0.1 超媒體專家決策支援系統系統發展層次架構-----67
圖4.1.1 人力資源管理之應用層面-----69
圖4.1.2 人力規劃工作關係-----69
圖4.1.3 使用者觀點層次與資料層次之節點與鏈結模式之對應關係-----75
圖4.1.4 人事系統資料層次之節點與鏈結模型-----76
圖4.1.5 人事系統出勤記錄維護與員工基本資料維護使用者觀點-----77
圖4.1.6 使用者觀點與介面之關係-----78
圖4.1.7 人力資源管理EDSS物件導向概念模式-----82
圖4.1.8 人力資源管理超媒體專家決策支援系統功能結構圖-----89
圖4.1.9 人力資源管理EDSS資料庫維護程序結構圖-----90
圖4.1.10 人力資源管理EDSS人才運用程序結構圖-----91
圖4.1.11 人力資源管理EDSS人力規劃程序結構圖-----92
圖4.1.12 人力資源管理EDSS教育訓練、福利暨事業前程規劃程序結構圖-----93
圖4.1.13 系統發展軟體整合環境-----94
圖5.1.1 原型系統－系統發展軟體整合環境-----100
圖5.1.2 ToolBook物件階層圖-----102
圖5.1.3 KnowledgePro中超文件功能之螢幕畫面與程式的關係-----104
圖5.1.4 KnowledgePro中知識推論實例說明-----105
圖5.2.1 績效評估知識推論之節點－鏈結模型-----107
圖5.2.2 修改績效評估知識推論結果之節點－鏈結模型-----108
圖5.2.3 績效評估分數核定之節點－鏈結模型-----108
圖5.2.4 人力資源管理EDSS原型系統主畫面之使用者觀點與介面關係圖-----109
圖5.2.5 人力規劃使用者觀點與介面關係圖-----110
圖5.2.6 基本資料維護使用者觀點與介面關係圖-----110
圖5.2.7 教育訓練之使用者觀點與介面關係圖-----111
圖5.2.8 人才運用使用者觀點與介面關係圖-----111
圖5.2.9 績效評估分數核定使用者觀點與介面關係圖-----112
圖5.2.10 修改績效評估知識推論結果使用者觀點與介面關係圖-----113
圖5.2.11 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－功能結構圖-----116
圖5.2.12 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－程序結構圖-----117
圖5.2.13 人力資源管理超媒體EDSS原型系統資料維護作業作業流程-----118
圖5.2.14 選擇受評估員工資料之作業流程-----119
圖5.2.15 績效評估知識推論作業流程-----120
圖5.2.16 修改推論結果作業流程1/4-----121
圖5.2.17 修改績效評估推論結果作業流程2/4-----122
圖5.2.18 修改績效評估推論結果作業流程3/4-----123
圖5.2.19 修改績效評估推論結果作業流程4/4-----124
圖5.2.20 績效評估分數核定作業流程-----125
圖5.2.21 人力資源管理超媒體EDSS原型系統中各模組之關係圖-----126
圖5.2.22 人力資源管理超媒體EDSS原型系統-關連資料模式圖-----127
圖5.2.23 原型系統中績效評估法則之相依圖(dependency Diagram)-----129
圖5.3.1 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－歡迎畫面-----132
圖5.3.2 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－主畫面-----132
圖5.3.3 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－員工基本資料維護畫面-----133
圖5.3.4 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－員工基本資料查詢-----133
圖5.3.5 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－員工基本資料查詢-----134
圖5.3.6 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－員工資料查詢-----134
圖5.3.7 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－員工績效記錄-----135
圖5.3.8 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－員工自傳-----135
圖5.3.9 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－員工出勤記錄-----136
圖5.3.10 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－部門資訊-----136
圖5.3.11 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－職務資訊-----137
圖5.3.12 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－出勤記錄維護畫面-----137
圖5.3.13 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估功能選擇畫面-----138
圖5.3.14 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－選擇欲評估之員工書面-----138
圖5.3.15 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－選擇欲評估之員工畫面-----139
圖5.3.16 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估知識推論畫面1-----139
圖5.3.17 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估知識推論畫面2-----140
圖5.3.18 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估知識推論畫面3-----140
圖5.3.19 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－修改推論結果畫面1-----141
圖5.3.20 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－修改推論結果畫面2-----141
圖5.3.21 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－修改推論結果畫面3-----142
圖5.3.22 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－修改推論結果畫面4-----142
圖5.3.23 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－修改推論結果畫面5-----143
圖5.3.24 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－修改推論結果畫面6-----143
圖5.3.25 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－修改推論結果畫面7-----144
圖5.3.26 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－修改推論結果畫面8-----144
圖5.3.27 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估分數核定畫面1-----145
圖5.3.28 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估分數核定畫面2-----145
圖5.3.29 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估分數核定畫面3-----146
圖5.3.30 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估分數核定畫面4-----146
圖5.3.31 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－參考其他員工評估表資料-----147
圖5.3.32 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估分數核定畫面5-----147
圖5.3.33 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估分數核定畫面6-----148
圖5.3.34 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估分數核定畫面7-----148
圖5.3.35 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估分數核定畫面8-----149
圖5.3.36 人力資源管理超媒體EDSS原型系統－績效評估分數核定畫面9-----149
表目錄
表2.1.1 DSS及EDP之比較表-----5
表2.2.2 專家系統與傳統系統之功能比較表-----13
表2.2.2 專家系統應用軟體一覽表-----14
表2.2.3 確認知識之衡量準則表（來源：Marcot）-----17
表2.3.1 專家系統與決策支援系統差異比較表-----19
表2.4.1 超文件歷史摘要表-----26
表2.4.2 超媒體軟體一覽表-----30
表3.1.1 XX公司作業員考績量表-----59
表4.1.1 選項類別定義-----83
表4.1.2 選單類別定義-----83
表4.1.3 面板選單類別定義-----84
表4.1.4 下拉式選單類別定義-----84
表4.1.5 畫面選單類別定義-----85
表4.1.6 按鈕類別定義-----85
表4.1.7 資訊畫面類別定義-----86
表4.1.8 人力資源管理XX資訊畫面類別定義-----86
表4.1.9 關連式資料庫類別定義-----87
表4.1.10 模式庫類別定義-----87
表4.1.11 知識庫類別定義-----88
表4.1.12 背景圖類別定義-----88
表4.1.13 人力資源管理超媒體EDSS－邏輯對應關係-----95
表4.1.14 人力資源管理EDSS原型系統－實體對應關係-----96
表5.2.1 人力資源管理超媒體EDSS原型－各項選單特例-----114
表5.2.2 人力資源管理資料維護資訊畫面類別定義-----114
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