| 研究生: |
阮耀毅 Ruan, Yaw Yih |
|---|---|
| 論文名稱: |
運用資訊導向觀念發展EIS設計的方法論-以金融業為例 An Information-Oriented Approach to Developing EIS Design Methodology - A Banking Example |
| 指導教授: |
曾淑峰
Tzeng, Sue Fon |
| 學位類別: |
碩士
Master |
| 系所名稱: |
商學院 - 資訊管理學系 Department of Management Information System |
| 論文出版年: | 1995 |
| 畢業學年度: | 83 |
| 語文別: | 中文 |
| 論文頁數: | 118 |
| 中文關鍵詞: | 高階主管資訊系統 、關鍵性成功要素 、主要績效指標 、資訊導向方法 、中間擴散方法 、策略矩陣 、主要領域圖 |
| 外文關鍵詞: | Executive Information Systems (EIS), Critical Success Factors (CSF), Key Performance Indicators (KPI), Information-Oriented Techniques, Middle-Out Approach, Strategic Matrix, Subject Area Diagram (SAD) |
| 相關次數: | 點閱:369 下載:0 |
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高階主管在面臨日益艱難的經濟情勢與經營環境〈主要是來自消費者(Customers)、競爭(Competition)及變動(Change)等3C的壓力)時,依賴傳統組織架構及報告系統來獲取決策資訊的作法,其有效性正受到強烈的質疑。高階主管資訊系統(Executive Information Systems,EIS)可說是九○年代電腦資訊系統應用的新領域,它以易學易用的圖形使用者介面、多維分析及往下展開的特性,使高階主管能迅速存取各種攸關其企業成敗的關鍵性資訊。由於其親切易用,近年來EIS的應用更沿組織階層向下發展,成為Everyone Information Systems。在企業發展EIS日趨普遍的情況下,一套系統化的分析設計方法更形重要。
然而,在相關的文獻中對EIS的發展方法並沒有提出具體的執行步驟,只有概念性的描述,不易引導開發人員及高階主管將其策略理念轉換為資訊需求,而許多發展EIS失敗的例子,正是由於系統資訊需求不正確、時間與成本超出預算、操之過急及政治因素等所造成。因此實務界人士據其顧問經驗提出一個EIS快速發展方法,強調雛型系統的快速建立以爭取高階主管的持續支持及系統的後續發展。但因仍缺乏系統化的需求分析方法,系統發展者往往需經多次歷練才能領悟其中訣竅,也不易將個人經驗傳授於他人。因此雖然企業組織眾人已感受到EIS的重要性,相關的軟硬體工具也可親易用,而EIS的成功推展卻仍受到相當限制。
有鑑於此,本論文以符合文獻中對EIS發展方法之概念性描述的「資訊導向」觀念為基礎,並參考快速雛型系統發展方式,運用「中間擴散」(Middle-Out)方向,整合策略分析及資訊系統規劃的具體作法,發展一套結構化的EIS發展方法,稱為EISAD,含目標分析、關鍵成功要素分析、主要績效指標分析、資料分析、資料庫設計、輸出設計、轉換設計、程序及控制設計等步驟。並以金融業為例:說明此方法論的實際運用過程。以期在理論上對EIS發展方法論,及實務上對金融資訊系統應用層次之提昇有所貢獻。
Due to the rapid changes of business environment and the increasing customer demands and competition pressure, it is getting important to have Executive Information Systems(EIS) to help executives access to high-level strategic information. Recently, EIS has even evolved down the organization hierarchy to become "Everyone Information Systems". The increasing EIS demand endues the needs for EIS development methodology. However, the literature contains only a few academic studies of EIS development methods which are broad and vague. The EIS development has not been researched in a rigorous and systematic manner. Many practitioners adopt a rapid prototyping approach to attract the executives for further support. Due to the lack of a systematic approach to help extracting the user requirements, it is usually up to the developer's experience to informally address the executives' information needs and this experience is hard to be transferred to others. In this thesis, we propose an EIS development methodology, called EISAD, based on the information-oriented concepts and middle-out system development direction. EISAD integrates related tools in strategic analysis and information systems planning as a structurized EIS development methodology. The step by step explanation of the EISAD is illustrated using a banking example.
誌謝辭
中文提要
英文提要
目錄
圖次
表次
附錄目次
第一章 緒論-----1
1-1 研究背景及目的-----1
1-2 研究方法與範圍-----3
1-3 本論文之架構-----6
第二章 文獻探討-----7
2-1 高階主管資訊系統-----7
2-1-1 高階主管-----7
2-1-2 高階主管與決策資訊-----7
2-1-3 高階主管與控制資訊-----12
2-2 高階主管與EIS-----11
2-3 EIS之角色與演進-----17
2-4 高階主管資訊系統發展方法之探討-----19
2-4-1 一般資訊系統的發展方法-----19
2-4-2 EIS之發展方法-----24
2-4-3 EIS發展方法論之概念形成-----29
第三章 EIS分析與設計方法(EISAD)之推導-----31
3-1 EISAD的資訊導向觀念-----31
3-1-1 高階主管決策活動的SAD-----31
3-1-2 資訊導向觀點下的EISAD架構-----33
3-1-3 EISAD分析設計步驟-----35
3-2 EISAD的Middle-Out建構流程-----49
3-3 EISAD的特性-----51
第四章 EISAD之應用─以金融業為例-----52
4-1 先導階段的EIS雛型系統-----54
4-2 目標分析-----60
4-3 CSF分析-----60
4-4 KPI分析-----66
4-5 資料分析-----72
4-6 資料庫設計-----75
4-7 轉換處理設計-----75
4-8 輸出設計-----76
4-9 作業流程設計-----78
4-10 系統控制設計-----78
4-11 金融業應用EISAD之建議-----78
第五章 結論與未來研究方向-----80
5-1 結論-----80
5-2 未來研究方向-----80
參考文獻-----82
附錄一:現有報表與EIS展現格式之差異
附錄二:雛型系統功能與畫面
圖次
圖1-1 MSS之研究類型-----3
圖1-2 本論文結構-----6
圖2-1 管理者之工作重點及所需技能-----8
圖2-2 決策階段流程圖-----9
圖2-3 決策階段的資訊支援系統-----10
圖2-4 策略規劃決策模式-----10
圖2-5 策略管理決策模式-----11
圖2-6 組織中之負回饋控制系統-----12
圖2-7 DSS及EIS之差異-----16
圖2-8 EIS之角色-----17
圖2-9 應用系統的三構面模型-----21
圖2-10 結構化EIS發展架構-----24
圖2-11 傳統EIS設計流程-----26
圖3-1 高階主管決策活動之SAD-----31
圖3-2 以EIS為高階主管決策活動之資訊處理者-----32
圖3-3 以EIS DB為核心的EISAD架構-----34
圖3-4 EISAD之分析設計步驟-----35
圖3-5 組織中之利益關係人及其期望-----36
圖3-6 策略矩陣-----39
圖3-7 KPI分析矩陣-----41
圖3-8 資料分析工具及流程-----42
圖3-9 EIS應用的系統三構面-----43
圖3-10 資料分析矩陣一-----45
圖3-11 資料分析矩陣二-----45
圖3-12 資料分析矩陣三-----46
圖3-13 資訊倉庫架構圖-----47
圖3-14 EISAD之Midd1e-Out建構流程-----50
圖4-1 金融資訊系統架構-----53
圖4-2 先導階段的Middle-Out發展流程-----54
圖4-3 先導階段的轉換設計-----55
圖4-4 Middle-Out之向上分析過程-----56
圖4-5 先導階段之KPI分析矩陣-----57
圖4-6 先導階段之策略矩陣-----58
圖4-7 現有報表系統的目標支援-----59
圖4-8 金融業的策略矩陣-----61
圖4-9 策略要素之一:加強ALM-----62
圖4-10 策略要素之二:提昇服務品質-----63
圖4-11 金融業KPI分析矩陣-----66
圖4-12 金融業EIS之SAD-----72
圖4-13 內部資料轉換架構-----75
圖4-14 轉換作業的資料矩陣分析-----76
圖5-1 高階主管決策活動之SAD及本論文範圍-----81
表次
表1-1 EIS之CSF-----2
表2-1 各類管理工作之資訊需求-----8
表2-2 EIS之演進-----18
表2-3 EIS之發展趨勢-----18
表2-4 各種系統發展方法之特性比較-----23
表2-5 EIS發展架構之內含-----25
表2-6 EIS之資訊需求分析方法-----27
表4-1 銀行經營環境的變化-----52
附錄目次
附錄一:現有報表與EIS展現格式之差異-----87
附錄二:補強階段雛型系統的功能與部份畫面-----96
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