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| 研究生： |
郭柏均 |
|---|---|
| 論文名稱： |
服務設計應用在中小型品牌轉型與創新-以DEYA品牌為例 SMB Brand Transformation and Innovation through Service Design - Deya Case Study |
| 指導教授： |
苑守慈
Soe-Tsyr Daphne Yuan |
| 口試委員: |
解燕豪
謝沛宏 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 經營管理碩士學程(EMBA) Executive Master of Business Administration(EMBA) |
| 論文出版年： | 2017 |
| 畢業學年度： | 105 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 67 |
| 中文關鍵詞： | 廣告代理商 、中小型品牌 、品牌顧問 、系統思考 、設計思考 、服務設計 、同理心地圖 、顧客價值共創 、洞見 、商業模式草圖 |
| 相關次數： | 點閱：29 下載：7 |
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本論文專注於研究廣告代理商服務中小型品牌客戶作業模式創新的可能性。以及以台灣中小型品牌廣告主來說，從新品牌建立、品牌定位、品牌轉型、品牌管理、行銷建議與執行大多都是創辦人與內部的同仁在缺乏各項資源的狀況之下獨立運作完成。因此研究問題設定為「中小型品牌遇到品牌經營問題時，如何能找到更可靠有效率的方法重新定義並解決品牌問題？」。透過顧客驅動價值共創的服務設計模型，確認利害關係人，並實際訪談利害關係人後深入分析使用者潛在問題及需求，以不同視角來找出創新的洞見。依據此洞見來發展可行的方案，並展開成為完整的服務系統，再將此服務系統雛型具體化產出後進行風險分析。最終的研究結果以商業模式草圖來呈現完整的商業模式，進而確立廣告代理商的服務是否能透過服務設計的方式協助解決品牌問題。
第一章 緒論 7
第一節 研究背景
第二節 研究動機與目的
第三節 研究流程
第二章 文獻探討 9
第一節 現行廣告代理商品牌服務方法
第二節 廣告代理商品牌服務面臨的挑戰
第三節 系統思維與設計思維研究方法
第三章 研究方法 28
第一節 探索機會（Discover Opportunity）
第二節 服務定義（Define）
第三節 服務發展(Develop)
第四節 服務實現與測試(Deliver/Test)
第四章 研究結果 52
第一節 商業模式設計
第五章 結論與建議 55
第一節 總結
第二節 影響與挑戰
參考文獻 58
附錄1：兒童包包使用者7-10歲孩童 訪談紀錄
附錄2：幼兒園教師 訪談紀錄
附錄3：父母買包包觀點 訪談紀錄
附錄4：父母育兒教育觀 訪談紀錄
附錄5：16-22歲年輕人 訪談紀錄
附錄6：deya 創辦人 訪談紀錄
1. 市场部网，奥美360°品牌管家流程，上網日期2012年8月22日，檢自http://www.shichangbu.com/article-5449-1.html
2. 星安財經(譯)(2012)，獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式，台灣: 星安財經，(Alexander Osterwalder, & Yves Pigneur) 。
3. 動腦編輯部（2013年4月）。2012年台灣綜合廣告代理商排行榜。動腦雜誌，444，92-93。
4. 蒙以亨(2012)，以社群互動創造社區健康生活新體驗之服務設計，經營管理碩士在職專班學位論文
5. Soe-Tsyr Yuan(2014), NCCU EMBA: Service Design from the Service Scinence Perspective
6. V&A · The world's leading museum of art and design , 2017 , https://www.vam.ac.uk/
7. Yuan, S. T. D., & Hsieh, P. K. (2015). Using association reasoning tool to achieve semantic reframing of service design insight discovery. Design Studies, 40, 143-175.
