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| 研究生： |
梁進祥 |
|---|---|
| 論文名稱： |
企業導入學習型組織之研究--診斷分析系統之建構 |
| 指導教授： | 王秉鈞 |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 企業管理學系 Department of Business Administration |
| 論文出版年： | 1998 |
| 畢業學年度： | 86 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 274 |
| 中文關鍵詞： | 學習型組織 、診斷分析系統 |
| 相關次數： | 點閱：158 下載：0 |
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本研究主要的研究目的如下：
1.探討、歸納與整合文獻中與「學習型組織」相關的學理。
2.以上述整合的文獻為基礎，並藉由個案觀察，對於如何導入學習型組織之課題提出一較具整合性與系統化的思考程序架構。
3.以上述理論架構去分析診斷個案對象，獲得個案研究之結論與建議，並同時驗證與示範架構之可行性與包容性。
因為目前研究組織學習或學習型組織之文獻理論相當多，但探討的重點與面向各異，故存在一整合應用的缺口。因此本研究希望探索歸納出一個整合的規範性程序架構，作為企業導入學習型組織時之思考與行動指引。使用之研究方法為文獻分析法與個案研究法（以個案作為診斷分析與驗證架構之對象）。
本研究首先藉由觀察個案公司得到初步的啟發，然後經過現有文獻之分析，釐清了「學習」、「組織學習」與「學習型組織」的意義，並構造了「學習型組織的系統觀」，並將學習型組織系統觀中華民國的學習系統區分為「行為子系統」與「制度子系統」，這兩個子系統可分別歸納出六個「學習組件」如下：
行為子系統：自我超越、心智模式、共同願景、團隊學習、系統思考、以及學習文化。
制度子系統：教育訓練計畫、規劃與決策方法、資訊溝通網、績效評估與獎勵制度、組織結構與流程設計、以及組織知能的管理。
如此我們對學習型組織就有了一個較清楚的圖象。接下來的探討導入學習型組織之程序時，引用組織變革理論，將導入過程分為探索、規劃、轉換、進化四個階段，並整合歸納出各階段共十三個步驟或原則。因此，導入過程的實質分析，在概念上，就是以十三個規範性的步驟原則，分別去對十二個學習組件加以檢視與思考，如此便形成交叉分析之矩陣概念，亦即本研究提出之理論架構「導入學習型組織的分析矩陣」。
本研究用上述架構對一家個案公司作診斷分析之工作，共得出四十四個正面與反面的研究發現。診斷出個案公司的主要問題為組織知能過於集中；家族企業的組織權威無法解構；未做好事前規劃，使得團隊措施失當，並缺乏評估制度配合；以及未將五項修練落實於日常工作中等，這些均降低了個案公司導入學習型組織之成果，甚至導致暫停學習型組織活動之結局。
由診斷分析之過程與結果，可以顯示本研究提出之理論架構能夠提供相當深入、系統化、完整而有效的分析途經與行動指引，可供企業界參考。
〈目錄〉
第一章 緒論---------------------------------------------1
第一節 研究動機-----------------------------------------1
第二節 研究目的-----------------------------------------4
第三節 研究流程-----------------------------------------7
第四節 章節架構-----------------------------------------8
第二章 文獻探討-----------------------------------------9
第一節 學習的意義---------------------------------------11
(一) 文獻討論-------------------------------------------11
(二) 本節結論-------------------------------------------13
第二節 組織學習的意義-----------------------------------14
(一) 文獻討論-------------------------------------------14
(二) 本節結論-------------------------------------------19
第三節 學習型組織的意義----------------------------------20
(一) 文獻討論-------------------------------------------20
(二) 本節結論-------------------------------------------22
第四節 學習型組織的系統觀-------------------------------24
(一) 文獻討論-------------------------------------------24
(二) 本節結論-------------------------------------------31
第五節 學習系統的運作組件-------------------------------33
(一) 文獻討論-------------------------------------------33
(二) 本節結論-------------------------------------------46
第六節 組織變革理論-------------------------------------53
(一) 文獻討論-------------------------------------------53
(二) 本節結論-------------------------------------------61
第七節 導入學習型組織的程序-----------------------------64
(一) 文獻討論-------------------------------------------64
(二) 本節結論-------------------------------------------71
第三章 研究設計-----------------------------------------75
第一節 理論架構-----------------------------------------75
(一) 理論架構及其建構邏輯-------------------------------75
(二) 學習型組織的系統觀---------------------------------77
(三) 導入學習型組織的程序架構---------------------------84
(四) 規範性分析架構：分析矩陣之建構---------------------89
第二節 研究方法-----------------------------------------93
(一) 研究類型與定位-------------------------------------93
(二) 文獻分析法-----------------------------------------93
(三) 個案研究法-----------------------------------------95
第三節 研究對象與資料蒐集-------------------------------97
(一) 深度訪談的程序-------------------------------------98
(二) 深度訪談的問題-------------------------------------98
(三) 深度訪談的技巧-------------------------------------99
第四章 個案描述-----------------------------------------101
第一節 DRC公司的背景資料--------------------------------102
(一) DRC的經營歷史--------------------------------------102
(二) 產品介紹與產業概況---------------------------------104
(三) 組織結構與作業流程---------------------------------107
第二節 導入學習型組織的探索階段-------------------------111
(一) 導入學習型組織的緣起-------------------------------111
(二) 組織自我檢視情況-----------------------------------114
(三) 組織改變的目的-------------------------------------118
第三節 導入學習型組織的規劃階段-------------------------120
(一) 導入學習型組織的做法-------------------------------120
(二) 組織結構的改變-------------------------------------135
(三) 推動學習型組織的想法與規劃的缺失-------------------140
第四節 導入學習型組織的轉換階段-------------------------142
(一) 組織前置條件的配合情形-----------------------------142
(二) 激勵成員學習和改變的因素---------------------------144
(三) 所需知識、技能與資源的取得-------------------------145
(四) 導入過程的遊說、聯盟與擴散方式---------------------146
第五節 導入學習型組織的進化階段-------------------------148
(一) 評估改善與延續-------------------------------------148
(二) 目前發展結果--暫時停止推行學習型組織---------------150
第五章 個案診斷分析與研究發現---------------------------153
第一節 探索階段-----------------------------------------153
第二節 規劃階段-----------------------------------------160
第三節 轉換階段-----------------------------------------179
第四節 進化階段-----------------------------------------189
第六章 結論與建議---------------------------------------195
第一節 個案研究結論與建議-------------------------------195
第二節 理論架構之提出-----------------------------------205
第三節 研究貢獻與研究限制-------------------------------212
第四節 對企業界的建議-----------------------------------214
第五節 對後續研究的建議---------------------------------215
參考文獻-------------------------------------------------216
附錄 訪談紀錄-------------------------------------------222
第一次訪問紀錄-------------------------------------------222
第二次訪問紀錄-------------------------------------------225
第三次訪問紀錄(1)----------------------------------------229
第三次訪問紀錄(2)----------------------------------------242
第五次訪問紀錄-------------------------------------------247
第六次訪問紀錄-------------------------------------------260
第七次訪問紀錄-------------------------------------------268
〈表目錄〉
表 1.2 描述性與診斷性理論的二元性---------------------------------5
表 2.2 組織學習的定義整理-----------------------------------------15
表 2.3 學者對學習型組織的定義整理---------------------------------21
表 2.5-1 學習型組織的運作組件-------------------------------------34
表 2.5-2 以往組織中的「訓練」與學習型組織中「學習」活動的比較-----40
表 2.5-3 學習系統各種運作組件之相關文獻理論整理-------------------48
表 2.6-1 計畫性變革的四階段---------------------------------------57
表 2.6-2 計畫性變革的四個階段與變革策略的六大主題之對應關係-------60
表 2.6-3 變革策略六大主題與變革成功要素---------------------------62
表 2.7 導入學習型組織的四階段與十三個程序步驟---------------------73
表 3.1-1 學習系統各種運作組件之相關文獻理論整理-------------------80
表 3.1.2 導入學習型組織的四階段與預設規範性(Normative)步驟--------87
表 3.3 個案訪問過程總整理-----------------------------------------97
表 4.1 DRC漫畫社的發展歷程與沿革----------------------------------103
表 4.3-1 DRC推動學習型組織的做法----------------------------------120
表 4.3-2 DRC參與「轉動台灣的學習之輪」課程進度表------------------134
表 6.1 個案研究發現彙整-------------------------------------------195
表 6.2-1 學習型組織各種運作組件之相關文獻理論整理-----------------206
表 6.2-7 導入學習型組織的四階段與十三個規範性步驟-----------------209
表 6.2-3 導入學習型組織四階段之診斷分析問題-----------------------211
〈圖目錄〉
圖 1.2 本研究之方法與定位-----------------------------------------6
圖 1.3 研究流程圖-------------------------------------------------7
圖 2.0 文獻探討與理論架構的程序邏輯關係---------------------------10
圖 2.1 學習是經驗與行為的中介變數---------------------------------13
圖 2.3 學習型組織連續帶的觀念-------------------------------------23
圖 2.4-1 學習型組織約五個子系統-----------------------------------25
圖 2.4-2 組織的人員-操作系統(P-O System)模式----------------------28
圖 2.4-3 學習型組織的系統觀---------------------------------------31
圖 2.5-1 和組織學習相關的構念與程序-------------------------------45
圖 2.5-2 學習型組織的系統觀與學習系統組件-------------------------47
圖 2.5-3 學習系統內行為與制度之互動模式矩陣-----------------------52
圖 2.7-1 學習系統與環境、人員與操作系統問的介面機制示意圖---------68
圖 2.7-2 導入學習型組織的程序架構---------------------------------72
圖 3.1-1 理論架構的建構邏輯---------------------------------------76
圖 3.1-2 學習型組織的系統觀與學習組件-----------------------------78
圖 3.1-3 學習系統內行為與制度之互動模式矩陣-----------------------83
圖 3.1-4 導入學習型組織的程序架構---------------------------------86
圖 3.1-5 導入學習型組織的分析矩陣---------------------------------90
圖 4.1 DRC變革前之組織圖------------------------------------------108
圖 4.3-1 DRC高階人員溝通網路之變化--------------------------------122
圖 4.3-2 改變前後的組織分工結構圖---------------------------------137
圖 5.2-1 學習系統的四個組件互動模式-------------------------------167
圖 5.2-2 DRC公司的增強學習循環------------------------------------168
圖 5.2-3 DRC公司的破壞學習循環------------------------------------170
圖 5.2-4 學習系統與環境、人員與操作系統問的介面示意圖-------------171
圖 5.2-5 學習系統與環境、人員與操作系統問的學習循環---------------175
圖 5.4-1 反面的研究發現在分析矩陣上的示意圖-----------------------193
圖 5.4-2 部份正面的研究發現在分析矩陣上的示意圖-------------------194
圖 6.1-1 反面的研究發現在分析矩陣上的示意圖-----------------------200
圖 6.1-2 部份正面的研究發現在分析矩陣上的示意圖-------------------201
圖 6.2-1 導入學習型組織的分析矩陣---------------------------------205
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