隨著數位科技快速發展與產業結構持續變遷，傳統批發經銷體系正面臨前所未有的經營壓力。特別是在資訊透明化、客戶需求多元化及人力結構快速變動的環境下，仰賴人力密集與經驗累積的經營模式，已難以支撐企業的長期競爭力。如何逐步完成組織與流程的優化轉型，成為傳統批發業者極需面對的重要課題。
本研究以臺灣某早餐食材批發公司（以下簡稱JX公司）為研究對象，採用質性研究方法，結合深度訪談、實務觀察與文件分析，探討在數位轉型浪潮下的經營挑戰與因應策略。研究架構以邱志聖（2020）提出之4C策略架構為核心，從顧客價值（Customer Value）、資訊搜尋成本（Information Cost）、 道德風險（Moral Hazard）及專屬資產（Asset Specificity）四個構面，系統性分析轉型過程中的關鍵問題。
研究結果顯示，JX公司所面臨的主要困境，是源自長期以來組織制度化不足，資訊、內部管理仰賴個人經驗，以及關鍵資源無法有效制度化。為回應上述問題，本研究進一步提出以「組織制度化、流程標準化、數位優化與轉型」為核心的整合性轉型策略，協助企業由傳統人治導向，邁向制度化與數據導向的經營模式。
研究結果顯示，唯有透過制度、流程與文化的同步重構，企業方能有效降低交易成本、提升組織韌性，並在高度競爭的市場環境中建立可持續的競爭優勢。本研究之成果期望可作為傳統中小批發產業欲數位轉型的實務借鏡。

Amid rapid digital transformation and structural changes in market environments.
Traditional wholesale enterprises face increasing pressure to adapt their business models. This study examines the transformation of JX Company, a Taiwanese food ingredient distributor, using a qualitative case study approach grounded in the 4C strategic framework—Customer Value, Information Cost, Moral Hazard, and Asset Specificity.
The findings reveal that the firm’s challenges stem not primarily from technological limitations, but from structural issues such as reliance on tacit knowledge, insufficient process standardization, and weak institutional mechanisms. These constraints hinder organizational scalability and responsiveness to environmental change.
Based on the analysis, this study proposes an integrated transformation framework
encompassing organizational restructuring, process optimization, digital enablement, and cultural realignment. The results suggest that sustainable transformation requires not only technological adoption but also the institutionalization of knowledge and managerial discipline.
This research contributes to the literature by illustrating how traditional wholesale enterprises can apply the 4C framework to guide strategic transformation and enhance long-term competitiveness.

參考文獻
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