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| 研究生： |
唐泰華 Tang, Tai-Hua |
|---|---|
| 論文名稱： |
精品業者因應顧客年輕化之銷售與顧客關係管理─以策略行銷4C及商業模式圖分析 |
| 指導教授： |
巫立宇
Wu, Lei-Yu |
| 口試委員: |
林宜霓
Lin, Yi-Ni 郭曉玲 Guo, Shiau-Ling |
| 學位類別： |
碩士
Master |
| 系所名稱： |
商學院 - 經營管理碩士學程(EMBA) Executive Master of Business Administration(EMBA) |
| 論文出版年： | 2019 |
| 畢業學年度： | 108 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 53 |
| 中文關鍵詞： | 價值主張 、策略行銷分析 、商業模式 |
| DOI URL： | http://doi.org/10.6814/NCCU202000003 |
| 相關次數： | 點閱：144 下載：4 |
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隨著全球經濟之發展，新興市場已成爲精品業者必爭之地。市場的巨大潛力，同時也代表激烈的競爭。要在高競爭強度的市場中生存，業者必須精準把握市場趨勢以及消費者痛點，並投注資源於關鍵活動、建構相應商業模式以滿足顧客需求，並最終與顧客建立長久的合作關係。
精品產業從屬於紡織業，起源於歐美，但近年來其發展卻在新興市場呈現新趨勢。精品之目標客戶不只是社會精英人士，且愈來愈呈現年輕化趨勢。目標客群之變化，勢必伴隨著顧客需求之變化，因此精品業者需適時調整產品與服務，並塑造符合顧客期望之品牌形象。本研究選擇二國際精品品牌商做為個案研究對象，透過個案公司的訪談與次級資料，文獻探討與理論分析工具，分別以策略行銷之4C架構及商業模式九宮格為分析工具，探究精品業者如何在變化的市場環境下，針對顧客痛點，調整產品與服務，建構相應商業模式，從而在激烈競爭中保持領先地位。
本研究發現，全球國際精品業者之品牌形象與價值對顧客而言極其重要，尤其精品品牌之經典印象對年輕的或新的目標客群而言可能產生品牌老化之問題，而這將直接影響到顧客對品牌產品之滿意、信任及陷入程度之變化。因此，國際精品業者應掌握目標客層之變化趨勢，針對顧客痛點適時更新產品與服務，方能改善顧客之策略行銷4C，並與之建立長久穩固關係也就是品牌忠誠度的維繫。
目 錄
摘要 I
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第四節 論文章節安排 3
第二章 文獻探討 4
第一節 顧客價值 4
一、顧客價值 4
二、顧客知覺價值 4
三、價值模型 5
第二節 策略行銷分析架構 6
一、外顯單位效益成本(C1) 6
二、資訊搜尋成本(C2) 9
三、道德危機成本(C3) 11
四、專屬資產陷入成本(C4) 13
第三節 商業模式及商業模式圖 15
一、商業模式 15
二、商業模式圖 15
第三章 研究方法 18
第一節 個案選擇 18
第二節 資料蒐集 19
第四章 產業分析 20
第一節 全球精品產業分析 20
一、精品產業簡介 20
二、精品產業發展趨勢 20
第二節 精品產業在中國的發展潛力 22
一、得中國者，得精品天下 22
二、80後、90後撐起中國奢侈品把半邊天 23
第五章 個案分析 27
第一節 個案T公司及D公司 27
一、T公司簡介 27
二、D公司簡介 28
第二節 T公司之品牌重新定位之路 28
一、2015-2017：失去光環的T品牌 28
二、2017至今：重新定位的T品牌 29
第三節 D公司爭議視頻事件及其後續處理 32
一、事件描述 32
二、後續處理及顧客關係管理 33
第四節 T公司之策略行銷分析及其BMC分析 35
一、策略行銷分析 35
二、T公司BMC分析 38
第五節 D公司之策略行銷分析及其可能的改善方式 41
一、策略行銷分析 41
二、D公司處理方式及結果分析 43
三、D公司可能的改善方式 45
第六章 結論 48
第一節 研究結論 48
第二節 後續研究建議 50
參考文獻 52
一、中文部份 52
二、英文部份 52
參考文獻
一、中文部份
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3.D&G陷「辱華」風波 章子怡等中國明星集體抵制，上網日期2019年7月2日，檢自：https://www.bbc.com/zhongwen/trad/chinese-news-46293409
4.Tiffany HardWear系列珠寶，你又蠢蠢欲動了嗎？上網日期2019年9月25日，檢自：https://kknews.cc/zh-tw/design/ynxpplg.html
5.Tiffany 推萬元 18K 金萬字夾 Everyday Objects 系列專營天價日用品
6.邱志聖(2014)，策略行銷分析：架構與實務應用第四版，台北：智勝出版社。
7.陸奢侈品消費2024年占全球市場4成，上網日期2019年7月6日，檢自：https://www.chinatimes.com/newspapers/20181010000326-260203?chdtv
8.「時尚教主」石靈慧：別再將「精品」與「奢侈品」混為一談──寫給台灣學生的產業入行指南，上網日期2019年7月12日，檢自：https://crossing.cw.com.tw/blogTopic.action?id=1038&nid=10351
9.麥肯錫公司，2019年中國奢侈品報告。
二、英文部份
1.Eisenhardt, K. M. (1989). Building Theories from Case Study Research, The Academy of Management Review, 14(4), 532-550.
2.Kotler, P. and Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing (10th Edition), Pearson-Prentice Hall: New Jersey.
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6.Ravald, A. and Grönroos, C. (1996), The value concept and relationship, European Journal of Marketing, 30(2), 19-30.
7. Tiffany’s Is Trolling Everyone With ‘Everyday Objects’， 上網日期2019年10月11日，檢自：https://www.yahoo.com/news/tiffany-apos-trolling-everyone-apos-172226936.html
8.Tiffany pilloried for 'everyday objects' collection that includes $1,000 tin can，上網日期2019年10月13日，檢自：https://www.theguardian.com/us-news/2017/nov/08/tiffany-pilloried-for-everyday-objects-collection-that-includes-1000-tin-can
9.Woodruff, R.B. (1997), Customer Value: The Next Source of Competitive Advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 25, 139-153.
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