隨著人類知識的推展及科學技術的更新，現今組織所面臨的環境已截然異於往昔，環境中所隱含的不可預測性及複雜性已達相當的激盪程度。故就開放性的組織而言，為了能適應此激盪環境的變動需求，其不得不對原有的管理策略及理念作適度的調適以變遷，特別是自本世紀八十年代後期開始，環境變遷的速度更是超乎從前，再加上危機事件的頻頻發生及損害程度的持續增強，在使得組織面臨到前所未有的新挑戰。故不論是公私組織均相繼地對此類危機的防範提出因應的管理策略，並且逐漸意識到危機管理的重要性。

因危機所造成的影響層面極為廣泛，且形成的主因甚多，故組織若欲作好有效的「危機管理」，並達到化危機為轉機的境界，則其必需先秉持「凡事豫則立，不豫則廢」的心態來面對危機，並運用長期規劃的觀點來對危機作充分的準備，並建構出一套完備且周詳的管理策略，從不斷學習及調適的過程中來落實管理成效。而動態的危機管理過程大致可分為五大管理步驟－危機訊息的偵測、危機的準備及預防、損害的控制及處理、從事復原工作、及學習等，其中以危機初期徵兆的偵察最為重要。此乃因最成功的管理境界當是消弭危機於無形，等而下之的管理策略則是將危機所引發的影響予以排除。故從此觀點來看，組織若欲化危機為轉機並掌握成功的契機，則其必需先從強化決策者的認知及危機辨識的能力作起，使組織的決策得以適應環境的需求。此外，組織亦需事先建構一套職司「危機管理」的應變計畫及執行機構，使組織得以在危機的衝擊下，作好萬全的應變及處置措施，並透過不斷地學習及調適的動態過程來達到有效的危機管理目標。

壹：中文部分
一． 書籍
張潤書：行政學。台北，三民書局，民七十五年。
二． 論文
余康寧：危機管理研究－政策設計面之探討。國立政治大學公共行政研究所碩論　　　　　　　　　　　文，民八十年六月。
三． 期刊
李素珍：緊急危機事件處理──「企業如何面對傳播媒體」。現代管理月刊，第　　132期，民七十七年一月，頁7-9。
李清祥：「嬌生不騙－危機管理成功實例」。現代管理月刊，第117期，民七十五年十月，頁43-44。
林永富：「麥當勞孫家兄弟發跡傳奇」。商業週刊，第233期，民八十一年五月，頁20-23。
范楊松：「被毒出來的問題－從統一事件談企業危機管理」。現代管理月刊，第131期，民七十七年十二月，頁8-11。
陳芳龍等：「企業，在轉捩點上-1990經營環境趨勢調查」。現代管理月刊，民七十七年一月，頁16-21。
陳淑娟：「麥當勞爆炸事件中最受爭議的三十小時」。商業週刊，第233期，民八十一年五月，頁29-30。
許慶復：「論政府處理緊急事件之對策」。人事月刊，第五十七期，民七十九年五月，頁9-13。
黃偉民等：「拖過六小時，危機沒藥救」。現代管理月刊，1989件9月，第151期，頁32-36。
曾金金譯：「危機啟事：不只是說抱歉」。現代管理月刊，第140期，民七十七年九月十五日，頁63-66。
曾國祥譯：「化危機為轉機」。世界管理文摘，第158期，民七十六年九月，頁132-135。
詹中原：「美國政府之危機管理：組織發展與政策架構」。美國月刊，民七十九年九月，第五卷第五期，頁96-105。
四． 報紙
孫英奇：電話鈴鈴響起，惡夢從此開始。中國時報，民八十一年四月三十，第六版。
孫英奇：從麥當烤爆炸宋談國人應變能力的不足。中國時報，民八十一年五月一日，第七版。
孫英奇：麥當勞總公司資深副總裁：將全面加強安全措施。中國時報，民八十一年五月二日，第七版。
孫英奇：孫大偉：由衷欽佩感激。中國時報，民八十一年五月五日，第三版。
張旭昇：麥當勞總公司公共事務部副總史達曼昨抵台處理。中國時報。民八十一年五月一日，第三版。
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